要想獲得管理的高效率，經理必須熟知並熟練運用以下幾個工具：

工具A：招聘面試的STAR原則

招聘面試是經理工作的一項重要內容，每個成功的經理人都必須具備高超的招聘面試技巧，以招聘到合適的人充實到工作團隊中，使合適的人在合適的崗位上，創造崗位員工的高績效。

所謂STAR原則，即Situation（背景）、Task（任務）、Action（行動）和Result（結果）四個英文單詞的首字母組合。

在對應聘人員進行面試的時候，你不妨試試STAR原則。

STAR原則是面試過程中涉及實質性內容的談話程式，任何有效的面試都必須遵循這個程式。

在與應聘人員交談時，首先了解應聘人員以前的工作背景，儘可能多瞭解他先前供職公司的經營管理狀況、所在行業的特點、該行業的市場情況，即所謂的背景調查（Situation），然後著重瞭解該員工具體的工作任務（Task）都是哪些，每一項工作任務都是怎麼做的，都採取了哪些行動（Action），所採取行動的結果如何（Result）。

透過這樣四個步驟，你基本可以控制整個面試的過程，透過策略性的交談對應聘人員的工作經歷與持有的知識和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。

SATR原則是經理招聘面試的一個很好的工具，裡面蘊涵著大量的細節性的技巧，經理應該在招聘工作不斷摸索，提高運用能力。

工具B：職責清晰的6W1H原則

職責清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責清晰，權責明確。

但是，在實際管理中，職責不清，權責不明的現象還大量存在。作為一個高效的經理，必須對這個問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責所在，在其位謀其政，學會自我負責，自我管理，使經理從繁忙的事務性工作解脫出來。

要想使員工的職位說明書更加準確，職責更加清晰，經理就必須再一次複習一下6W1H這個致關重要的原則。

所謂6W1H，即是：

1. Who—工作的責任者是誰？

2. For whom—工作的服務和彙報物件是誰？

3. Why—為什麼要做該項工作？

4. What—工作是什麼？

5. Where—工作的地點在哪裡？

6. When—工作的時間期限？

7. How—完成工作所使用的方法和程式？

只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更願意負責，更敢於負責，在工作中不斷得到鍛鍊和提高。進而，你也才能抽出更多的時間對規劃與發展的問題做出更多的思考，佔據工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。

工具C：目標管理的SMART原則

目標管理是使經理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是有利於員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規範化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標你是無法考核員工的。

制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經歷，但是如果上升到技術的層面，經理必須學習並掌握SMART原則。

所謂SMART原則，即是：

1. 目標必須是具體的（Specific）；

2. 目標必須是可以衡量的（Measurable）；

3. 目標必須是可以達到的（Attainable）；

4. 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）；

5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-based）；

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。

制定的過程也是你能力不斷增長的過程，經理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。

工具D：有效管理的PDCA原則

這是產品質量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產品質量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質量和管理質量。

所謂PDCA即是計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、調整（Adjustment）的首字母組合。

無論哪一項工作都離不開PDCA的迴圈，每一項工作都需要經過計劃、執行計劃、檢查計劃、對計劃進行調整並不斷改善這樣四個階段。

對經理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質量的工具。採用PDCA可以使你的管理向良性迴圈的方向發展，透過實施並熟練運用，經理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。

工具E：經理職業化的MKASH原則

現代化的管理要求經理必須職業化，人們不會僅僅因為一紙委任書而信任你，而是更願意因你的職業化水平而維護你的權威，接受你的領導。惟有使自己的表現不斷職業化你才能不斷提高管理效率，建立優秀的管理團隊，創造管理高績效的團隊文化。

現代化的經理必須是職業化、高效能的經理。

所謂MKASH原則，即是：

1.動機（Motivation）：動機就像一部汽車車輪的軸心，處於核心的地位，動機的大小和強弱決定了車輪的運轉速度和執行狀況。

積極心態影響下的動機會加速車輪的運轉，從而加速經理的成功；反之，消極心態影響下的動機則不但對經理的成長不利，反而可能起到很大的破壞作用。

所以你必須正確認識積極動機對成功的激勵性作用，不斷調整自己的心態，以積極的動機面對工作和挑戰，不斷激勵與超越自我，在積極動機的引領下去實現所制定的目標和遠景

2.知識(Knowledge)：知識經濟時代的經理首先必須具備從事那份工作的專業知識，而且應該比下屬員工更為專業，職業化必須以專業化為基礎和背景。

做任何一項工作，首先要具備的就是應對那份工作的專業知識，要做的好還得具備與其相關的其他知識，以形成完整的知識體系，支援工作的開展和擴充。

惟有不斷獲取專業化的知識，經理才能做到職業化，才能在激烈的競爭中得到不斷得到認可，獲得更多的發展機會更大發展空間。

3.技能(Skill)：技能是經理賴以開展工作必要手段。

只有知識，沒有技能，也是寸步難行。試想，一個經理如果不具備溝通的技能，怎麼與人溝通，怎麼開展工作，沒有人際交往技能，怎麼與同事合作，怎麼和下屬建立和諧的人際關係？

技能的鍛鍊應該提高到與知識同等的高度，高度重視，不斷將知識轉化為技能，轉化為能力。

4.行動（Action）：具備了良好的動機，專業化的知識，熟練的技能水平是不是就可以了呢？顯然還不夠。

高效能的經理還必須具備快速行動的能力，具備強勁的執行力。有的人方方面面都比較優秀，知識水平很高，能力很強，可就是做不出出色的工作業績，原因就出在行動能力的欠缺上。

湯姆彼得斯說，“快速制定計劃並採取行動應該成為一種修養”。要想成為一個職業化的人才，就必須改掉猶豫不覺，瞻前顧後，拖拖拉拉的辦事作風，在自己認準的事情上認認真真地採取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己的執行力。

5.習慣（Habit）：習慣決定命運，這句話一點都不誇張。良好的習慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。

職業化的人才必須具備良好的習慣，無論是生活還是工作，都要時刻注意自己的習慣，改掉曾經的不好的習慣，養成職業化的行為習慣，使你的一舉一動都體現出你職業的風采。

關於成功者應具備的習慣，柯維先生在《高效能人士的七個習慣》有非常精彩、非常深入的論述，經理不妨拿來一讀，相信收穫一定不匪。

以上簡單描述了一些常用的工作準則，不夠深入，還需要我們繼續在工作當中不斷地加以強化，更加熟練地加以運用，使之成為幫助我們獲取高績效的有效工具。[@more@]

高效經理的五個常用工具（轉）

相關文章