專案經理在一個專案中的地位舉足輕重，肩負著規劃、組織、執行、監控和激勵等各項重要職責，某些情況下對專案的成敗甚至有著決定性作用。專案經理不但是專案中各個方面資訊的匯集點，同時也是壓力的匯集點。歸納起來，要眼觀6路：

向後看：回顧過去工作，確定專案當前的進度、成本、質量、人員和風險等情況；總結過去的經驗，吸取失敗的教訓，不斷改進工作方法。
向前看：根據回顧過去所得到的狀態和經驗規劃未來該如何做，這包括修正目標和工作計劃，調整資源部署等具體工作。
向上看：要向公司上級領導負責。對於現場開發專案，專案經理要在充分理解領導意圖的情況下，獨立做出許多決策。
向下看：要向專案組負責。因專案組相對獨立，專案經理要承擔相當多的角色，領導、管理、行政等等。特別是在員工對公司的政策不理解時，還要承擔員工和上級之間的緩衝。
向內看：對公司負責。公司都要求專案經理節約成本、增加利潤，少用人力資源；同時還要專案經理儘量提高客戶滿意度。
向外看：對客戶負責。客戶要求專案經理投入更多人力，更多“高手”，做更多的工作才滿意。這其實與公司的要求矛盾，這就需要專案經理充當公司和客戶之間的緩衝。

因專案經理處在這6個方面的匯集點上，夾在種種矛盾中間，要想求得平衡非常困難。因此專案經理“非常難當”。大家很容易就想到一個問題，那麼什麼樣的人才能當專案經理呢？這個問題筆者也與很多人交流過，每次歸集不同方面的意見後都發現提出的要求涵蓋了人品、性格、技術、管理、氣質甚至形象等各個方面，但最後大家自己都會笑：“這樣的人到哪裡找去？”—確實，大家試圖描述的分明是一個超人。要知道，“如果一個組織需要天才或者超人才能管理的話，那麼它就不可能生存下去。一個組織必須是這樣一種形式：在一個由普通人組成的領導集體下能夠正常的執行。”（彼得·杜拉克）。

從筆者個人觀點看，專案經理最需要的是“把一個團隊建成超人”的能力。在這個前提下，專案經理應該具有以下能力：

領導能力。透過描述目標和遠景鼓舞團隊，激勵團隊完成工作目標。影響他人的思想和行為，培養和發展團隊成員。
人際交往能力。與團隊、客戶和領導保持良好溝通，建立信任的關係。
處理壓力能力。面對意外事件和工作壓力可以鎮定自若，冷靜思考，最好還能保持一些幽默感。
解決問題能力。善於弄清問題的實質，透過分析和估計提出解決方案。此外，發現潛在問題的能力也非常重要。
時間管理能力。不僅能規劃好整個專案的工作計劃，還要管理好個人的時間，甚至培養團隊成員的時間管理能力。
除了有這些能力外，專案經理還需要有一定的工作方法管理好團隊。根據不同的適用場合，專案經理可以從以下幾個角度考慮採用什麼樣的工作方法：

激發。讓團隊產生主觀的能動性，使成員主動地想要去“拼搏”。例如讓專案組對工作目標產生自豪感；讓成員感到自己重要。
影響。在隊員主觀能動性不足的情況下，專案經理透過施加影響使的成員願意去工作。例如，專案經理如果有讓成員佩服的工作能力，就會獲得一種權威；另外，還可以透過以身作則、身先士卒感染員工，始終與員工並肩工作、一起加班。
權力。如果對團隊成員施加影響也不能奏效，那麼則只能行使職權：批評指正，強制執行或採取懲罰措施以達到目的。提醒大家在使用權力前一定要有鋪墊，如提醒和警告，不到萬不得以不要直接使用。
行動。如果使用權力也不能奏效，情況又非常緊急，專案經理只能使用替代人員，甚至自己動手。因此，專案經理最好有相關的工作經驗（可以應急），同時關鍵崗位要保留一定的人員備份。
對於一些剛剛從技術走上管理崗位的專案經理來說，要特別注意不要犯以下錯誤：

事必躬親。認為自己會做得更快更好，而不信任其他人的能力。這樣做的後果是員工永遠得不到提高，而自己也永遠無法“解脫”；而且個人精力有限，勢必偏離自己的工作重點－管理。
放任自流。一些專案經理可能會從“事必躬親”走向另一個極端：充分授權，什麼都不管。這樣的後果是最後才發現一切都不可收拾。
“平易近人”。有的專案經理往往試圖透過表明對上級的不滿拉近與員工距離：“這可真是個餿主意！可上頭堅持要這樣，我也沒辦法...”。專案經理應該承擔高層專案組之間的緩衝，而不是矛盾的激化者。想掩蓋你是管理者的事實恰恰會喪失員工的信任。
“好好先生”。不敢批評和處理不符合標準的工作。這樣的後果是員工認為你本人就不是一個認真的人，而且員工永遠也不知道你真正的要求到底是什麼，鬆散習氣會蔓延並長期存在。因此，一旦有問題一定要明確指出並重申標準，讓員工知道錯誤的後果，並承諾不再發生。
“好惡分明”。專案經理有意無意中就會將一個員工與另一位員工進行對比。這樣做的後果是團隊很快會根據你的喜好分成兩個部分，並形成對立。因此專案經理要一視同仁，對事不對人，以團隊的和諧穩定為處理問題的根本出發點。
總而言之，專案經理責任重大，想要平衡方方面面的要求確實很困難。這裡介紹的僅僅是一些基本的原則，至於具體問題如何處理，還要專案經理在實踐中具體把握才能不斷地總結和提高。

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專案管理過程之專案團隊（轉）

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