觀點：
成功的外包關係不會在談判結束後終止。下面我將就管理過程的實施談談自己的觀點。

在成功的透過談判同承包商建立了外包關係之後，大多數外包商都認為自己的工作已經完成了。然而真實的情況卻並非如此。事實上，這個時候正是雙方開始合作，透過聯合而建立強有力的基礎、制定有效的合同和SLA的時刻。如果雙方都想在外包關係中受益的話，這種合作是必需的。

專家們也認為，在雙方經過談判簽定了協議之後，管理過程就變得十分關鍵了。管理過程的實施力度將決定雙方能夠從前一段所有的艱苦工作當中得到的真實收益。IT諮詢公司Impact Innovations的COO Jon Piot在談到這個問題時說：“如果沒有有效的管理，承包商的工作重點隨著時間的推移會同客戶的商業需求產生分歧，這最終將導致雙方合作的失敗。”

Robbins-Gioia, LLC是一家在市場上居於領先地位的程式管理諮詢公司，該公司總裁兼CEO Jim Leto在業內已經有了三十年的工作經驗，他補充說：“對於外包商們來說，將某些專案外包給承包商進行並不意味著自己對這個專案就可以不承擔任何責任了。作為客戶的外包商所提供的管理質量是決定雙方的外包關係能否取得成功的最重要的因素之一。”

Leto提醒外包商們，如果他們現在還沒有能力同承包商進行很好的合作的話，他們必須馬上尋找一種途徑來使自己迅速獲得這種能力，否則的話就永遠也別想從外包關係中得到真實的收益。

那麼確切的說，這種管理過程是什麼樣子的呢？它要消耗外包商多少成本呢？

好的管理過程及其成本
在談到管理的時候，我們所涉及的是一整套的管理過程，這套過程由一個聯合委員會來負責。該聯合委員會由合作雙方共同組成，在上至戰略層次、下至戰術層次的各個層次上進行合作。在談到管理的時候，我們並不是指由客戶方代表組成的微觀管理小組對承包商工作的插手。因為這種插手會使好事變成壞事，會使本來具有極高的潛在價值的外包關係迅速變得管理過度、人浮於事。上至戰略層次，下至戰術層次，好的管理應該注重的問題包括：

合作雙方的高階管理人員對公司的戰略方向進行評估，確定如何對外包關係進行最佳調節，以支援公司戰略。

合作雙方的中層管理人員對管理方法進行評估和討論，看看是否能夠帶來預期的結果，以及如何對管理過程進行有效的干預以確保預期結果的實現。

作為客戶的外包商的基層管理人員一要收集SLA執行資料，為中高階管理人員準備審閱報告，二要同承包商核對這些資料，透過管理過程來保證合同約定的執行。
Leto指出了CIO直接介入管理委員會上層的重要性。他說：“專案由承包商負責完成並不意味著CIO就不需要介入了。這意味著CIO有可能並且應該更多的關注結果和專案的進展情況。”CIO要成為管理委員會中積極參與的一員。

幾年前，我曾經有幸與金融服務業的一家公司合作，該公司同承包商之間的管理關係經過了科學的設計，可以說是一個極為出色的“垂直協調”的範本。公司上下同承包商密切合作，大家簡直就融合成了一個整體。每個月CIO都會召集一次管理委員會會議，雙方代表不僅會對專案的財政和運營狀況進行總結評估，還會就環境的變化商討應對之策。結果如何呢？——承包商提供的服務始終與客戶的需求保持著同步，雙方都從專案中得到了切實的收益。

那麼，對於客戶來說，這種垂直協調的管理過程要消耗多少成本呢？憑經驗判斷，用於管理過程的成本一般在整個專案成本的3%到11%之間。也就是說，如果客戶同承包商簽定的外包合同價值三千萬美元的話，用於管理過程的成本應該在九十萬美元到三百三十萬美元之間。一般來說，客戶對外包關係的管理水平越成熟，就越能夠將管理成本控制在這一範圍之內並儘可能的降低成本。如果您的公司現在打算同海外的承包商簽定外包合同的話，那麼就要注意了，這樣做的管理成本會上升20-30個百分點，因為要把地理因素、通訊費用和語言問題全都考慮進去。

總而言之，儘管同自建專案相比，外包專案對客戶方管理人員的數量要求要小得多，但是這並不意味著客戶方就可以對管理過程撒手不管了，客戶方還是要投入適度的資金和時間，這樣才能確保專案能夠有一個好的結果。

三件事確保外包成功
下面，在專家們提供的建議的基礎上，讓我們來看看自己可以做些什麼事情，來增加外包關係成功的機會，實現投資回報。這大致可以歸結為以下三件事：

明確目標、成功的衡量標準和公司未來可能的發展
客戶方要注重目標的明確，加強同承包商的交流，確保合同意圖的實現。要清楚判斷專案是否成功的標準。從一開始就要集中精力同承包商建立開誠佈公的關係，為未來合作關係的進一步發展打下良好的基礎。要考慮到公司在可以預見的未來的可能的發展狀況，並在同承包商的合作協議中體現出來。

制定恰當的合同與SLA
在合同當中要明確合作雙方各自的角色和職責，明確判斷專案是否成功的衡量標準。同樣需要明確的是合同的獎懲條款和終止條款。讓合同具有一定的彈性和可測性，根據對公司未來發展狀況的預測將條款限定在一個合理的能力範圍之內。要保證合同當中包含一個明確規定的變化條款，以在必要的時候利用該條款來滿足公司新的業務需求。

向好的管理投資
建立並維持一個良好的垂直協調管理系統。這將使客戶不僅成為合作的一方，還能夠把握合作關係中的各個戰略戰術層次。要建立嚴格的管理結構並切實使其發揮作用。

總結
只要應用得當，外包專案可以給客戶帶來另人難以置信的好處，不僅可以透過較低的成本投入換來較高的投資回報，還能夠使IT投資具有最大的競爭優勢。但是，從另一方面來看，如果雙方不能夠在專案預期等方面進行好協調，專案進行過程中缺乏良好的管理，那麼客戶能夠從專案當中得到的收益就會減少甚至消失。如果大家都能夠遵循我們上面所提供的建議，那麼外包關係就能夠經受住時間的考驗，達到合作雙方都滿意的結果。
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別讓外包關係在談判後止步（轉）

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