獨孤木專欄Delayed Project（中） (轉)

獨孤木專欄Delayed Project（中） (轉)[@more@]拒絕任何明確的承諾
在某次的project review meeting上。
喬安娜：布魯斯，你覺得我們什麼時候可以上線？
布魯斯：關於這個問題，我需要跟我們team member仔細評估討論之後，才可以回答你。
下次的project review meeting。
喬安娜：布魯斯，你跟你的小組討論過了嗎？你覺得我們什麼時候可以上線？
布魯斯：關於這個問題，我目前還在做work breakdown。
喬安娜：那什麼時候你才會給我答案？
布魯斯：下次開會告訴你。
下次的project review meeting。
喬安娜：布魯斯，你覺得我們什麼時候可以上線？
布魯斯：如果一切進行順利的話…
喬安娜打斷：什麼叫做『一切進行順利的話』？你到底確不確定你要提出來的schedule？
布魯斯：這裡面變數很多，有很多不可預知的risk…
喬安娜打斷：那你把你的risk都列出來。
布魯斯：我不知道耶，如果這樣的話，我想我還需要跟開發團隊討論過以後，才有辦法提供risk list。況且即使我把所有的risk列出來，還有一些我們原先沒有預期的risk可能會發生？
喬安娜快氣死了：那你到底什麼時候可以告訴我們最新的schedule？
布魯斯：下次開會告訴你。
喬安娜想，神啊，救救我吧。…
這種策略其實很簡單。每一句話都是由『If then else』組成。千萬不要給任何承諾，或是確定的意見。回答得越虛無縹緲，高深莫測，別人越難抓你語病。如果問你的意見，不是要回家請問專家學者，就是要組成委員會，經過審慎評估研究之後，才可以回答。你完全沒有個人的看法。這個做法我們在政壇上常常看到。例如：
記者氣喘如牛地說：市長，市長，我們的攝影記者揹著攝影機有點跟不上你健步如飛的輕盈步伐，這樣會沒辦法捕捉你穿著運動短褲以及性感小背心跑步的英姿。你可不可以跑慢一點？
市長：關於這個問題呢，我目前保持著開放的心理，沒有什麼特定的想法。我想邀集幾位專家學者，組成一個跑步速度特別委員會，經過他們從各個角度，仔細小心地審慎評估，多方面地全盤考量以後，一定會給大家一個周延的答覆。
記者還在喘，心想，不會吧，你就跑慢一點，幹嘛還要搞個委員會？讓我再問一次：市長，那以你現在的心情來說，你到底會不會跑慢一點？
市長：我想如果他們的結論一出來，我一定會參考他們的意見，做出最有利於我們市民大眾的決定。
記者還在喘，因為還是追不上：可不可以有更明確的答案？我們已經快要追不上了。
市長：如果大家對於這個問題有這麼高度的興趣，我想我一定會在最短的時間內，給大家一個滿意的答案，不然就會辜負大家對於我的愛護。謝謝大家。
接著市長就咻地一下子就跑掉了。留下不知道在哪裡的專家學者委員會，以及快要缺氧的記者朋友。
說話的藝術很重要。當你不確定什麼時候可以完成，也沒有辦法確定該到的資源都可以support時，就只好裝死，給一些看起來虛無縹緲的承諾。以及空洞的場面話。只要你的官位夠大，硬撐到底，其實客戶是拿你一點辦法都沒有。下面是一個模板，請參酌使用。
我們公司非常重視這個問題，CEO已經指示要盡我們最大的努力，來展示我們的誠意。為了表示我們的慎重，我們已經組成了一個特別委員會，由我本人親自主持，我們會daily來review我們的進度，並且會努力在最短的時間內，實時地update給諸位。我想我們一定會通力合作，在最短的時間內，發揮最大的可能。務必要讓已經落後的進度，可以順利地趕上，甚至是超前。如果有幫助的話，我想我還會運用我們大陸地區的人力，來加速這個案子的開發。
好吧，場面話講個幾次還行。用多了，容易被轟出來。所以一定要配合其它的方法來進行。不過偶爾說個幾次場面話來拖個幾個禮拜，其實還蠻管用的。
會採取這種步驟的人呢，我們可以說他們是從不輕諾，因為他們根本就不打算許下任何承諾。事實上還有人會稱呼他們『重然諾，講信用。』我個人則是認為，這只是在換個方向來躲避問題而已。我總覺得逃避問題，只是假裝問題不存在，並沒有辦法讓整個專案獲得什麼實質上的改善。對於整個project的schedule來說，也沒有什麼正面的效益。唯一可以達成的效果，就是延緩真相爆發的時間點。
逃命
逃命其實是逃避問題的極致表現。對很多人來說，當他發現專案已經病入膏肓時，此時與其和專案一起向下沉淪，過著暗無天日的加班生活，不如不管這個專案的死活，趕快找好下一個工作，等到事情快要爆發，找個機會跟主管起衝突，接著雙手一撒，就可以拍拍屁股走人。
如果你平日就是個溫良恭儉讓的翩翩君子，對於怎麼跟主管起衝突，覺得十分棘手，或許你可以參考下面的例子。
在超級市場裡頭，有個小男孩倒在地上不停地哭喊，雙手雙腳則是不斷地胡亂揮舞，他的爸爸則只能夠在旁邊尷尬地陪著笑臉，一邊閃躲旁人異樣的眼光。走近一聽，小男孩嘴中大聲哭喊的是：『我不管，我不管，我就是要買這臺玩具汽車啦…』
二十年後，這個小男孩當了專案經理。為了讓你比較容易理解他的性格，我就借用一個典型的人物。我們就姑且叫他韋小寶吧。
話說小寶混了很久，他已經有很長的時間沒有去理他手頭上的專案了。眼見著此時，最大客戶神龍集團的四十二章經全文檢索，已經要delay了。在某次內部的project status report meeting上，他發難了。
小寶：下個禮拜一就已經是這個project implementation phase的deadline。我剛剛才聽說，我們現在落後的進度，大概要再一個月才趕得上。
吉娜：什麼？！小寶，那你之前為什麼都沒有提出來？
小寶：我也不知道。我原本以為是來得及的。你也知道，胖頭陀那個傢伙一向獨來獨往，又沉默寡言，我哪知道會有這麼大的問題？
吉娜快氣死了，那我養你幹嘛？現在不急著發火，先耐住性子：那你有什麼backup plan？
小寶：歸根究底，這都是因為本來打算進來一起coding的瘦頭陀沒有進來，才會變成這樣。要不就是讓瘦頭陀一起進來，兩個人一起拼拼看。我想瘦頭陀如果可以一整個禮拜都進來，他們兩個師兄弟聯手一定所向無敵。我們應該有機會可以趕上落後的進度。
吉娜：可是瘦頭陀現在還陷在東珠公司的專案裡啊。這件事情早就跟你講過啦，不然瘦頭陀怎麼不會去幫你忙？
小寶：那我就沒有辦法了，這是你自己要問我的backup plan是什麼，我唯一的plan就是這樣，你要負責support我，我沒有辦法manage這麼多變數。如果你也沒有辦法，那我不管了，你自己去跟洪總裁解釋吧。
吉娜只好無可奈何的說：好吧。我來想辦法。
過了一個禮拜。
小寶：看來公司一點都不在乎神龍集團這個案子。
吉娜對於這樣的指控，感到十分的震驚：哪有這回事？我不是已經把瘦頭陀調過去了嗎？
小寶：他上個禮拜五還跑去東珠公司開會。就是因為這樣子，神龍集團的這個案子才會delay。
吉娜解釋：我臨時調他過去，已經被東珠公司的毛總經理給罵到臭頭了，有事情一定要瘦頭陀出席，不過就是去開個會嘛。
小寶大聲說：那是你的事情，我管不到也不敢管，我們這個案子已經這麼緊急了，我都說過一定要瘦頭陀整整支援一個禮拜了，居然還抽他去別的公司開會。我們最需要re的時候，還讓他分心去做別的案子？分明公司就是不想讓我們可以準時deliver。既然公司這麼不重視這個案子，我也不想管了。我要辭職。
吉娜忍住脾氣：小寶，怎麼可以說公司不支援你呢？我已經這樣全心全意地支援你，為了這個案子，我都一直被CEO點名起來罰站了，你怎麼可以在這個時候抽手不管。喂，你不能這樣子，做事情虎頭蛇尾，這樣傳出去對你的名聲不好聽啊。
小寶：那是我的問題，不用你管。這樣吧，我就做到這個禮拜五，趕快找人來跟我交接吧。
(作者注：如果你不認識韋小寶，你該看看金庸先生所著的『鹿鼎記』。)
要吵架其實蠻簡單的，先要一些要不到的資源，例如『我們這個案子現在這麼緊急，需要超人二十四小時陪著加班。』或是嘗試違揹物理定律：『從現在開始，每一天都要有加倍的生產量，工作一天就應該要有四十八個小時的生產量。』提出太誇張的request，resource當然是要不到啦。接著就找個開會的機會大喊大叫：『都是因為你們沒有團隊精神，不願意犧牲奉獻，又不願意提供足夠的協助，所以這個案子才會delay。』然後加一句：『既然公司都不願意支援這個案子，我也不想管了。』桌子一拍，就可以順利拂袖而去。
這個策略最重要的重點在於講話務必大聲，即使主管已經把門關起來，還是要讓整個公司的人都聽到你的咆哮、不滿以及委屈，這樣才能達到如雷貫耳的效果。不瞭解的人，還會以為你個性剛正不阿，做事情頗具原則。
一旦有人祭出這種撒手鐧，這時候就會看到所有可能接手的人，個個不是告老託病，就是謙稱資質駑鈍。如果你企圖用權勢威逼就範，通常就會被人以離職相脅。
小寶離職後，公司頭一次召開部門會議。
吉娜：大家都知道，神龍集團的四十二章經專案現在需要有一個新的PM。有沒有誰自告奮勇的？
會場上一片靜默。
吉娜：布魯斯？
布魯斯：你們都知道，正文集團的案子，我現在正在忙著UAT。怎麼有可能可以支援神龍集團的案子？
吉娜：馬龍，你呢？
馬龍：這應該留給年輕人去表現。我年紀大了，老骨頭恐怕頂不住這票年輕人。
吉娜：哎呀，大家都知道你是老當益壯，一定沒問題的。這樣吧，就麻煩你了。
馬龍：唉，如果真要我接的話，就只好告老還鄉了。我也差不多到了該退休的年紀了。
強森：咦！我聽說RD部門，下個禮拜不是會有一個叫做艾爾的新人嗎？我聽說他以前做過PM。
馬龍就好象溺水的人，忽然看到一塊大木頭：是啊，聽說他是臺大畢業的高材生喔，年紀輕，體力一定很好。
布魯斯：我看這種有為的青年，一定要讓他好好地磨鍊一下。多接受一些挑戰，一定會對他的將來很有幫助。
吉娜心想，這真是一語驚醒夢中人。有個菜鳥可以當替死鬼，我幹嘛還要來這邊求爺爺告奶奶的：這個建議很好。我會跟RD部門的喬丹商量借將。
吉娜跟喬丹商量了很久，終於說動喬丹，讓他願意放人。
一週後，艾爾on board了，吉娜把他叫進她的辦公室：艾爾，我看過你的履歷了，你以前的表現非常地優異。
艾爾謙虛地說：您過獎了。
吉娜：沒有，絕對沒有。這麼優秀的人才到了我們公司，絕對是公司之福。
艾爾：哪裡哪裡。
吉娜：我想你是個很優秀的人才，不過公司裡面的其它人，可能還沒有辦法瞭解這一點。現在有個機會，讓你可以在我們公司裡面可以建立起屬於你自己的credit。我也希望可以讓你在工作上，有所成長而提升。
艾爾：是什麼樣的機會呢？
吉娜：我想讓你有個當PM的機會。你現在是senior engineer，看過你的履歷以後，我想你應該具備擔任PM的實力。接下來就看你有沒有勇氣接受這樣的挑戰了…
於是乎，經過了吉娜吹捧之後，艾爾被灌了不少迷湯。於是乎，有點飄飄然，又非常具有企圖心跟責任感的艾爾到了神龍集團，這才發現目前整個project team都on site。他心想，應該先跟team member聊。結果剛好讓他發現一個站在engineer後頭看人寫的人。
艾爾：我是新來的PM。你是我們公司的員工嗎？啊，你是神龍集團的經理喔。抱歉抱歉，新人上任還要請你多多指教…
幾番角力加上眾人裝死的結果，通常不是找個菜鳥經理，就是找個好好先生，再不就是從專案團隊裡面找一個替死鬼。真的找不到其它的人，高階主管就只好勉為其難，自己下海。除非運氣好，剛好遇到一個真命天子，功力遠勝過前任專案經理，否則這種臨危受命的事情一旦發生，畢竟新人上任對於專案各種繁雜的事情，短時間內一定沒有辦法好好掌握，一個原本已經delay的project，就會每況愈下。