一位通訊工程師眼中的電信及移動(轉) (轉)

一位通訊工程師眼中的電信及移動(轉) (轉)[@more@]我不是的人,我只不過是通訊廠商的,到今年已經從事通訊工作4年了,也就是為中國電信以及現在的移動和聯通服務4年了.我作為一個通訊工程師就說說我所看到的電信及移動. 

1.ISDN. 

我認為ISDN 純粹是廢物,無絲毫用途,毫無利用價值.可能有點偏激了,但是事實就是這樣,ISDN的提法10年前就有了,早已過時的技術.為什麼西方大力推行的時候,中國在大力推行ISDN?我認為還是企業的體制問題,雖然中國電信現在已經成立公司,成為一個所謂的獨立企業了,但是還有很長的路要走.ISDN完全是企業行為,不是市場行為.ISDN即使達到上網的極限速率也只有128K,而ADSL的下行速率可以達到1.5M-8M,基本上可以實現點播電視(VOD)了,而且同樣是在原有的電話線上實現的技術,沒有增加任何線路投資,更何況現在還可以用兩隻貓併到一起用兩條電話線上網的,速度和費用也沒差多少.西方的通訊運營商要考慮投入產出比,要考慮投資回報.但是中國電信在1999年左右大規模上ISDN有回報嗎?我認為只有投入沒有產出而已,如果想收回投資是不可能的.在這裡領導的政績也是一個方面,看看電信的年終總結:新建ISDN埠xxxx線等等,放號xxxx線等等,如果他沒上ISDN,那麼你工作就沒有成績,沒有成績就不能.......但是至於有無人使用那是另一回事.所以,現在中國電信騎虎難下,只好在2000年時聯合某些廠家大力推廣ISDN,鼓吹其種種好處,但是好處在哪裡?我通俗一點說,按照中國電信現在的收費規則,和跟裝兩部電話有什麼區別?對不懂通訊的人而言,ISDN不過是兩部電話並在一條線上連到你家而已.說到這裡,我想起了一則報導,北方某市有位老大爺去電信營業廳申請電話,營業員為了完成任務就說,安裝ISDN吧,還是數字的,比模擬的強多了,收費和原來的一樣......可憐老大爺不懂通訊,稀裡糊塗的就答應了,還以為揀了便宜呢.想想他要ISDN有什麼用?他既不上網又不幹別的,苦了每個月還要付雙倍的月租費......再講一個,我在山東某地,給一個調ISDN電路,他是百貨公司的總經理,就在他辦公室裡裝.他什麼也不懂,不懂ISDN,不懂,不懂網際網路,我不知道他裝ISDN有什麼用,可是我佩服電信的人怎麼把他發展成ISDN使用者了.爭取商業使用者速度呢又略顯太慢,實在是食之無味,棄之可惜,雞肋也.所以,ADSL只在廣東,上海,以及北京開通了試驗網, 不能推廣.因為ADSL推廣了,那ISDN可真就是垃圾啦. 

結論:ISDN對個人使用者而已,價格太貴,成本太高,與裝兩部電話沒有什麼區別.對商業使用者而言,速度又太慢. ISDN一日不放號完畢,中國電信就將鼓吹不止. 

2.接入網(AN) 

這裡特指中國電信的V5.2介面的接入網.這又是一箇中國電信在全國範圍內推廣的一個產品.我實在無法想象為什麼中國電信在1999年一窩蜂似的大力建設接入網.先看看接入網是個什麼東西吧.接入網是一種為傳送電信業務提供所需承載能力的,所謂的解決最後一公里,到路邊,到大樓.......但是它的的確確是一個過渡產品.由於接入網是機的一部分,它附屬於交換機,本身不具有任何交換能力, 沒有增加任何號碼資源,只是將使用者拉遠,提供了傳輸通道而已.根本沒有提供比交換機更多的功能.在中 
國得到大力推廣實在是一個奇觀.當然有人會說,它已將光纖鋪到路邊樓邊,為將來的寬頻接入打下基礎. 我很樂意就這個問題進行討論.我很讚賞一個觀點就是適用好用夠用.現在接入網建設遍地開花.對農村而言,農民除了打電話基本上就沒有什麼其它用途了,已經夠用了.它上寬頻幹什麼?他們一個月的電話費就基本上是月租費他們上寬頻幹什麼?這就跟讓一個農民學英語一樣,這沒有任何意義嘛(我無意貶低農民).當然可能有的地方需要寬頻業務,這有涉及到一個細分市場的問題.不能認為一個地方需要就認為所有的 
地方都需要的,要因地制宜嘛.不然投資怎麼收回?我不知道中國電信的領導們有無一點點的成本意識,多建幾個交換機的遠端模組不好嗎?上了接入網,然後配套的傳輸,電源,空調......,它和遠端模組相比的優勢在哪裡?哦,一個走的是內部,不標準,一個是V5介面,標準的協議.但是你們有無考慮增加的V5介面部分的費用呢?更何況有些交換機不提供V5介面,又加裝了所謂的信令轉換架......唉.不過,唯一比遠端模組先進的就是可以掛接在異種交換機上,當然這又帶來一個極其嚴重的問題:不穩定!!!所以,我見過的大部分 
接入網都掛接在自己的交換機上,不使用內部協議的遠端模組方式,而偏偏使用V5介面的方式.我以前工作的一個廠家就為了響應使用者的要求把已經設計好的遠端模組接入方式改為V5介面的方式接入,介面增加了不小的投資和維護成本,而且還不十分穩定.尤其是在市區裡建設接入網,我實在看不出一點點的成本優勢, 市區內交換局基本上分佈在不同的城區,已經將市區覆蓋,再在上面疊加接入網又沒增加使用者資源實在是不知道有什麼意義.說是利用這個接入網路可以過渡到寬頻網路,我可以毫不客氣的講,現在的接入裝置剛 
剛勉強提供窄帶業務,就更別提提供寬頻業務了,除非新上一套.當然啦,這裡還是有政績的原因,年終總結我們又新上V5接入網xxxx線...... 

結論:接入網是個過渡的產品,在中國推廣完全是電信的政府的企業的行為(恕我不知道怎麼說好啦)不能產生商業利益,只有投入沒有產出. 

3.全員營銷 

這個問題有電信的員工已經討論過了.照電信的做法,別的企業的市場部銷售部都該解散啦,全體員工赤膊上陣一塊來這多好呀.我在山東某地出差時,那時電信和移動還沒分家,每位員工分得兩張SIM卡,每張800元人民幣,扣工資.見到我了開玩笑說500元賣你一張,我說可惜我不是這裡的人,否則我一定幫你們一把,買一張.我在另一個省出差時,員工是每人每季度發優惠卡兩張,就是放號兩部.他們愁的向我訴苦,我說我給你出個主意,拿著優惠卡到電信營業廳門口等著,看到有人裝電話也別管認不認識就把優惠卡給他,當作你放的 
就行了,他說好主意可以試試.第二天我見到他問是不是兩張都用了?他一臉苦相說,別提啦,已經有人這麼做了,進來的每個人手裡都拿著優惠卡呢,根本沒你的份.我暈倒.......結果他們沒辦法就只好向親戚朋友推銷,搞得朋友見了他們都側身而行.......當電信的領導給下面的員工規定每個人必須放號多少多少的時候,不知道他自己有無身先士卒,以身作則. 

結論:領導沒有一點點的市場經濟的頭腦,送你八個字,就是:各行其職,各盡其責. 

4.人員及素質. 

我常年在電信局出差,根據我的調查分析,中國電信裁員2/3完全沒有問題.可能有點偏激,但是電信的管理人員實在是太多啦,甚至已經比一線的生產人員都多.中心局常常是兩棟大樓,老樓是機房,維護人員使用,新樓是辦公樓,全是管理人員.我不知道他們都是幹什麼的.但是我想這個詞他們肯定聽說過,不知道他們是怎麼樣想的.我和一個省局傳輸機房的班長閒聊,問他省網傳輸維護有多少人,他說大概有30多人,但這只是省會城市的,我又問他下邊地級市呢,他說每個市大概10多個人,這還不包括縣裡的維護人員,實際上 
算下來保守的估計全省只維護省網傳輸的人員就有300-400人,這還只是傳輸省網的人員,那麼程控交換呢? 傳輸的本地網呢?交換的本地網呢?相應數量的管理人員呢?我說我們公司負責全國裝置維護和技術支援的人員是30人,確確實實是30人,效率怎麼比呢?當然我們工程師做完一個專案就去另一個地方了,但是這其中也能看出一些差距來.另外一線維護人員的素質實在是太低啦,機房的維護人員和看大門打更的沒有絲毫區別,一個檔次.卻拿著比他們多得多的工資.我舉個例子,我在內蒙古自治區某市(保留一點臉面,我不說是哪裡)處理傳輸裝置故障,下面的一個支局說傳輸斷了,我讓他去開啟機櫃門看看有什麼告警,他說不知道哪個是你們的裝置,我告訴他裝置是什麼樣子的.他找到了又說不知道是什麼告警,我說看看xx板子上的燈是什麼狀態,他說找不到那塊板子,我又告訴他從左數第一塊就是.他又說看不懂告警......我讓他關了電源開關再開啟,他說找不到開關,我讓他拔一下板子,他說不知道怎麼拔,我讓他插上他不知道怎麼插,我讓他看看板子的型號就是名字就在板子上寫的,他說不認識英文字母.......最後我花了6個小時坐火車到支局花5分鐘拔插一下復位後問題解決,住了一個晚上後又花了6個小時作火車回去.......當時我大發雷霆,說別的企業都下崗你們為什麼不下崗,你們不下崗誰下崗.這就是我們的支局維護人員,我上大街上隨便找個人在我的指導下都能把問題處理了,可他們不能,他們不處理照樣拿工資,可是如果處理壞了就要扣工資,所以就一定要等著上面來人處理,他們可以從來不學習,可以上班打電話,因為電話是免費的,可以幹別的,就是不能處理故障,因為不處理不扣工資,處理壞了要扣工資,所以他們寧可看著,寧可不學無術......當然,這只是一個極端,但確實是我碰到的.隨便提一句,那臺傳輸裝置就一個機框,插了六塊電路板,機框上面有個很醒目的開關.每塊板子的型號告警都標的清清楚楚的. 

有句成語送給電信:管中窺豹. 

結論:電信要裁員,素質要提高. 

5.話費糾紛及其它. 

初裝費:既然線路和裝置我投資,為什麼不歸我所有?如果不歸我所有為什麼不返還?還好電信正準備逐漸取消初裝費.月租費:最有問題,既然我交了初裝費,就說明裝置線路是我買的,那麼我為什麼要交月租費? 退一步說,就算是我租的,那麼我為什麼要交電話費?聽說過我租了房子,每天還要象住賓館那樣每天交房費的麼?聽說過我買了一個房間(初裝費),然後再租它(月租費),然後再每天交房費(電話費)的麼?這是什麼邏輯?這是強盜邏輯.中國電信就是用使用者的錢建網然後再收使用者的錢的企業.還美其名曰為了電信的基礎 
建設的發展. 

近聞電信要調價,說什麼60%的使用者打市話在1分鐘內云云.有一點必須說明,電信公佈的調查結果沒有說明次數與時長的對應關係.我奇怪電信為什麼這時候就把這條給忘了,還是根本就沒想讓人知道呢.另外還有一條規律:就是80%的收入來自20%的使用者.電信能否告訴我那60%的使用者是每天只打一次1分鐘內的電話另外全是2分鐘以上的電話呢,還是每天打幾十次1分鐘內的電話,不打2分鐘以上的電話?那另外40%的使用者的打電話的總時間長度是否超過了那60%的使用者?因此,無論怎麼說,按電信的1分鐘1角外加每次1角的呼叫建立 
費,這費用是漲定了.市場要細分細化,不是籠統的60%40%,最好調查詳細一點,拜託了. 

我支援移動的單向收費,做法是市話單向收費,但是當漫遊時,漫遊費及長途費仍雙向收取.而市話也不應該因此而漲價.我的看法又有一些極端.說什麼雙向收費是因為通話時佔用了通道,這就很奇怪了,那麼我的月租費是幹什麼的?不就是所謂的租用你的通道和號碼嗎?你不給我通道用,我用什麼?月租費只租號碼?那我是白痴,每個月50元錢,我就租個不能佔通道的號碼,我要它有什麼用?打電話還要額外收費呢.對了,好像每年有固定的通道佔用費,年底交費的時候我交過,好像是50塊錢吧,誰幫我查查,那麼雙向收費的理論 
依據在哪裡?照此邏輯,中國電信也要雙向收費了,因為接電話也佔線路資源呀,為什麼不呢? 

計費的準確度問題,我看問題很多很大,那麼多使用者投訴也是正常的,電信的雖然也力求計費正確,但是裝置出問題是難免的,重複計費,計錯費,話費丟失等等很多.我在xxx廠商乾的時候,專門開發一種改時間的,給電信來對付計費丟失的問題.就是這個月話費丟失了,怎麼辦?把上個月的話單拿過來用這個小軟體改通話時間,改成這個月,當作這個月的話費來收,跟真的一樣,一般使用者不查,一混就過去了.就那麼回事.這裡我想起來幾年前一個使用者為41塊錢和電信局打官司的事,電信局拿著廠家出具的證明信誓旦旦說我們的裝置計費100%正確,肯定沒問題.新聞記者還到機房裡拍了交換機一下,我一看就是東部沿海某廠家的.100%的正確是沒有的,計次表還有的時候呢,什麼毛病我沒見過.大家可以把交換機想象成一臺大型的計算機,實際上就是,計算機老當機,交換機也一樣,只不過穩定性高一點,次數少一點而已.可以自己到南部沿海的某交換機廠家的技術支援主頁上自己看看計費的問題有多大.人有得病的時候,交換機也有出故障的時候, 很正常,改了就是. 

計費時長問題,我希望以秒計費,當然不是1秒計一次,基本上6秒或10秒計一次就行.有些人鑽牛角尖說什麼為什麼不以毫秒計,以釐收費,說什麼這麼說稱就該以克來計量了等等.這裡有個度的問題,要適可而止.3分鐘確實長了點.電信說什麼全網改造要投入xxxx錢,這純粹是蒙三歲的小孩子,要知道交換機本身就是以秒計量的,只不過應電信的要求設成180秒一次罷了,無它.再改過來就是了.如果改不了,那麼離線計費系統也可以改呀,就是電信不願意改而已.另外就是市話沒有詳細話單的問題,這裡我只想說明一點,長途有詳細話單,他們用的是同樣的交換機,沒有絲毫的差別. 

超短話單及其它問題.電信有個主要的指標就是接通率.我以前就常為電信局做疏忙工作,提高接通率就是分析哪個使用者忙為其登記來電轉駁,登記語音信箱業務等等.正常情況下,比如呼叫無應答,呼叫聽忙音等等都不收費的,因為沒有送應答訊號.但是這樣的話,算使用者呼叫一次,沒有接通,次數多了,接通率就下來了. 因此有的局就偷偷給這些情況都送應答訊號,所以就計費了,產生超短話單.當然其它的比如交換機故障的情況也是有的.這裡最典型的就是聽回鈴音6次計費的傳聞,我從來不信的,因為我就是搞交換機的,怎麼會計費呢,明明是不收費的呀.這當然是我的想法簡單了,如果送了應答訊號不就收費了嗎,就這麼簡單.當然我相信絕大部分電信局還是不敢這麼作的,因為電信系統本身對這方面的處罰就很嚴,即使有也會捂著蓋著的.說到這裡我想起了我在另一個交換機廠家工作時交換機提供了一種很好的提高接通率的功能,就是資料上可以在2M裡分出兩個時隙作自環,虛擬兩個號碼,交換機自動呼叫自動應答,一個晚上下來接通率就上去了,呵呵.連長途都可以在長途局作自環,這樣長途接通率也上去啦.月底報告肯定達標.要多高有多高.某直轄市的一個市話局其市話接通率達到90%還多,當然平時也在85%以上.被當作榜樣學習,還寫成宣傳資料.我問他們為什麼,他們笑而不答,當然我知道為什麼,因為他們使用了上面那個廠家的交換機而已. 

結論:問題多多,道路漫長. 

6.政府上網工程.企業上網工程. 

就使勁吹吧,還是那句話,應用為本.政府的網站是什麼樣子的,的速度如何想必我不說大家也知道,就算是上網了又怎麼樣?有什麼意義,如果不轉變觀念,即使這樣的網站建一千個,一萬個,政府都上網了還是聾子的耳朵----擺設!跟那早年風吹雨打退了色的黑板報一個檔次.企業上網也一樣. 

結論:要重質量而不是數量. 

7.B2B,B2C和電子商務 

就使勁炒作吧.我甚至看到有人在論壇推銷他們的B2B,B2C系統的,就差沒上門推銷了.我戲謔了一句,為什麼不用你們的系統來推銷呢,你們不就是幹這個的嗎?想起了一個,xxx推出一個,結果自己的網站被黑了,多有意思呀,自己的防火牆自己都不用,那還誰用呀.給我用,不是開玩笑吧? 

結論:腳踏實地,多一些實幹,少一些浮躁. 

8,移動互聯及. 

我相信移動互聯大有前途,但是WAP只有死路一條.就跟前一段的機頂盒的炒作一樣.機頂盒我就預言它沒有前途,結果跟我想的一樣. 

有幾個方面限制了WAP的發展:螢幕尺寸,鍵盤,費用,內容,速度.這裡費用內容速度相信都可以解決的.但是螢幕和鍵盤是不可能解決的.如果螢幕和鍵盤和桌上型電腦一樣大,那麼就沒有什麼WAP,PDA,HPC這些提法了.一種產品在科技上可以很先進,但是它能不能市場化那是另一回事.它進入市場後功能是不是人們所必須的,是否具有不可替代性,是否簡單易用等等都是要考慮的,很遺憾WAP幾乎不具備其中任何一點優勢.WAP可以檢視天氣預報,我推薦大家打121聽一下.WAP可以定票,每個城市那麼多的定票點,隨便打個電話就可以送票上門,你們還會用WAP定嗎?WAP可以看新聞,用你上網的費用可以買一打報紙.當然WAP的新聞可以是適時的,但我相信99%的人並不需要這種新聞的適時性,也就是看看而已.你沒出差的時候,你一天24小時上網收看適時新聞嗎?你沒有,你不需要!WAP可以炒股,聽說還可以看股票曲線.你眼睛不近視我近視.如果誰付得起費用用手機炒股的話,我相信他是大戶,他很有錢,可是大戶又不可能用手機炒股,原因嘛你們自己想去吧. 桌上型電腦看到的股市行情的資訊量是手機所不能比的.我看還是打個電話下單好,別在按鍵上操作了,有那 
時間早下完單了.噢,還有手機銀行,這一點上我最奇怪了,為什麼桌上型電腦不能幹的事手機都能幹了,各大銀行是不是捨本逐末,丟了西瓜揀芝麻?我看銀行還是滿足大多數人的需要吧,不要老想著那區區幾千WAP使用者.舉一下手,看看誰在天天用WAP? 

GPRS也只解決了頻寬速度問題,其它問題仍未解決.內容與費用是相互促進相互制約的,核心還是要降低費用,否則只每小時24元的電話費我就付不起,更別提將來的服務費了.即使費用降低了,我還是不用,螢幕太小,鍵盤太小.看到一篇文章說WAP大有前途,甚至可以用手機.就用那10個阿拉伯數字來按26英文字母聊天?別開玩笑了,我一輩子都不用,我想象不出怎麼用10個數字解決26個字母的問題.當然你可以說手寫輸入嘛.但是那螢幕尺寸呢?那純文字的介面呢?你可以說這個可以做大,但那就不是WAP了,不是手機了,不是 
PDA,HPC了. 所以,我還是捧著我的筆記本上網,一個字:爽!!! 

結論:還是讓市場去檢驗WAP吧