摘要：同一個管理崗位，A在職時部門一盤散沙、業績平平；B上任後上上下下緊密團結、績效節節攀升。這種現象在當今的企業中並不少見，究竟是什麼原因造成了如此截然不同的現象呢？

　　作為一箇中層管理者，我也親身見證過這兩種截然不同的情況。工作之餘，我認真地分析了這種現象出現的原因，發現這種現象的出現主要是由於管理者本身造成的，其中很大程度上又與管理者的處事理念有關。

　　本文結合作者這幾年的管理經驗，分析管理者應具備怎樣的事務處理理念，期望能對我們廣大管理者如何更好地開展自己的管理工作提供一些有價值的參考。

關鍵詞：企業管理者事務處理理念

正文：

　　團隊的高績效離不開全體員工的共同努力，但團隊能否創造高績效，更離不開管理者的正確領導。

　　同一個管理崗位，A在職時部門一盤散沙、業績平平；B上任後上上下下緊密團結、績效節節攀升。這種現象在當今的企業中並不少見。

　　誠然，團隊成員是團隊能否創造高績效的“生力軍”，因此這裡我並不是質疑團隊成員的貢獻，而是探討和分析一下具有怎樣處事理念的管理者才能管理和領導好這支“生力軍”。

　　以下結合作者這幾年的管理經驗，將管理者所應具備的事務處理理念總結為“四化”和“三堅持”，期望能對我們廣大管理者的工作帶來一些幫助。

　　（一）管理者處事理念的“四化”

　　1、簡單化

　　所謂“簡單化”，就是要將複雜問題簡單化。

　　管理的核心要領是：儘量將複雜問題簡單化，讓下屬易明白、易理解。

　　“其實，世上本沒有複雜的問題，是因為人的存在，而人為地將簡單問題複雜化了”。

　　有些管理者，為了顯示自己管理水平的“高深莫測”，故意將簡單的問題透過複雜的“加工”再傳達給自己的下屬，讓下屬聽後“一頭霧水”。他們往往藉助這種方式來炫耀自己對問題的“深刻認識”。其實這種做法於事沒有任何好處，也是非常有害的。

　　管理者需要牢記：能透過簡單步驟就能表達清楚的問題，一定不要弄成長篇累牘的方案，否則不但害了團隊，也害了自己。

　　2、具體化

　　所謂“具體化”，就是要將工作目標具體化並清晰地表達出來。

　　我們知道管理者是要為成員們“指引方向”的，而目標是管理的基礎，是一切工作的基礎，如果目標不清則勢必方向不明。

　　明確、具體的工作目標是無歧義地傳達管理者意圖的基礎。有些管理者制定目標時，往往泛泛而談沒有重點，不能給下屬一個明確的奮鬥“航向”，從而導致團隊目標最終無法實現。

　　本人曾經做過一個調查，發現有相當比例的團隊，成員對目標的理解與他們“頭兒”所講的不是一回事，這固然與溝通是否到位有關，但也與工作目標是否清晰具體有關。而更可怕的是這些“頭兒”卻想當然認為他們的下屬完全明白了他們的意圖。

　　因此，我們在制定工作目標是，要切記：目標一定要具體、清晰。另外，目標不能過多，太多就等於沒有目標。

　　3、客觀化

　　所謂“客觀化”，就是要將績效評價客觀化。

　　下屬都期望上司對自己客觀的評價，但由於種種原因，管理者大都喜歡取樣主觀的評價方法。

　　其實，在上司對下屬的評價過程中，主觀因素肯定是存在的，但我們應儘可能減少這些因素，能採用客觀標準評價的指標就一定要拿出客觀的資料或證據。這樣一方面會讓下屬越來越信任上司，另一方面也可以有效地杜絕個別下屬“投機鑽營”的現象。

　　拿事實說話，是絕大部分下屬（個別除外）所擁護和期望的，這種做法也是避免下屬對上司產生不滿、懷疑的有效手段。

　　4、量化

　　所謂“量化”，就是要將工作任務定量化、將績效指標定量化。

　　工作任務一旦量化，則會讓下屬更加明白管理者對該任務的期望（包括完成時間、完成質量等），從而也更容易促成下屬正確無誤地達成管理者的期望。

　　另外，在制定績效考核指標時，能定量的就儘量定量（哪怕不十分準確）。因為，定量的東西比定性的東西更容易把握也更容易驗證，因而更容易“服人”。

　　（二）管理者處事理念的“三堅持”

　　1、堅持規範的處事風格

　　管理者是團隊成員的表率，管理者的處事風格，直接影響著下屬的處事風格和下屬對上司的信任程度。

　　所謂“規範的處事風格”，是指管理者需要按既定的方針政策不折不扣的開展工作，哪怕是原定的方案不盡合理，也不要隨意變更或終止。

　　工作的過程中，我遇到過一些管理者，由於任務緊或其他原因（這往往是他們的藉口），在沒有得到其上司批准時就自行隨意放棄一些本該執行的制度和政策，這是非常不可取的。因為這樣做一方面讓下屬沒有安全感和信任感，另一方面也是“無組織紀律”的表現。

　　2、堅持公平公正的道德標準

　　管理者很重要的一個素養是一視同仁。管理者需要堅持“公平公正的道德標準”。

　　有些管理者有個人偏好，凡是與自己“志同道合”的同事則倍加青睞，凡是與自己“意見相左”的同事則有意排擠或給其“穿小鞋”（當然不排除個別有意搗亂的），這種做法將會導致隨聲附和（更嚴重的是，一些優秀的人才將會被迫離開團隊），因而對團隊建設有百害而無一利。

　　3、堅持“嚴以律己、寬以待人”的為人風範

　　有些管理者，總喜歡居高臨下，要求自己的下屬“按章辦事”，但自己卻遊離在這些規章制度之外。

　　要求下屬需要做到的，上司一定要垂範並身先士卒。我們管理者需要嚴格要求自己，特別是要嚴格要求自己的行為規範，讓下屬感覺到，和這樣的上司在一起，有希望有奔頭。

　　另外，我們管理者需要以“寬容”的胸懷對待自己的下屬，讓他們感覺到您即是他們的領導，更是他們朋友。

　　這樣的上司，才能成為一個真正有凝聚力、有魅力的上司。

　　企業是一棵生命之樹，這棵生命之樹能否茁壯成長，關鍵在於管理者能否正確地帶領全體員工悉心地呵護她。

　　要做到“正確”，就需要我們管理者具有優秀的管理和領導能力，然而基本的“事務處理理念”是最基礎、最重要的。但願本文中的一些文字，能在這方面給大家提供一些有用的資訊。

主要參考文獻
[1] 《MBA核心課程解讀——管理方法》中國檔案出版社
[2] 《管理的訣竅》何建忠編
[3] 《中層領導39個管理細節》當代世界出版社作者：楊清平

作者簡介
　　本人1999年畢業於中南大學，獲碩士學位，現就職於廣州華南資訊科技有限公司（上市公司），從事過多個大型專案的開發和管理工作，目前任該公司軟體質量保障總監。
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管理者應具備的事務處理理念（轉）

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