訪談的核對清單。事實一旦收集完畢，訪談就開始了。在每個知識範圍中都要使用核對清單。在對事實的評審與訪談資料彙集結束之後，反映目前組織狀況的準確合理的影像就顯示出來了。但是評估本身正是一個開始，評估報告為了解你們的成熟度水平指明瞭方向。絕大部分正在計劃實行專案管理方案的公司都沒有充分認識到，全面評估成熟度是一個複雜的問題。簡單地說，評估所做的是指出當前問題是什麼，併產生一個問題清單，因為解決這些問題可立即改進專案管理過程，
可交付結果和成果。一次評估的努力（例如，專案管理健康檢查）的可交付成果包括評估報告、調查結果的定性與定量明細，以及專案管理改進計劃。這些檔案包括情況總結、組織中的強項與弱項及改進建議，還包括如何實施這些改進的計劃。
選擇哪一級成熟度、實施多少改進計劃，取決於高階管理者的決定。很顯然，成果越全面，實施所要求的成本與時間就越多。
有時在完成一項評估並閱讀實施計劃之後，一個組織就不願意投入達到專案管理成熟度第5級所必須的時間與資源。在從第1或第2級向第5級發展的過程中，會使稀缺資源和管理層的注意力從基本商務目標上轉移。由於這個原因，實施計劃必須量身定製，以適應組織準備接受變更的數量。這個數量通常不會超過並一躍至最高成熟度級別所需的變更。實際上，企圖在短期完成這個工作是沒有道理的。將你的注意力放在回報上是非常重要的，這個回報就是運作更好的專案和更多可重複的過程，而不是一個刻著某個成熟度級別的勳章。這個建模過程僅僅是一個工具，它使得我們朝著改進過程的終點努力，並由此提高生產力，而最終提高盈利能力。

問題與風險的確定

你已經完成了評估，而且更好地理解了成熟度模型。現在，你已經準備好關注組織面臨的關鍵問題與風險了。為了按專案管理改進計劃前進，將處理什麼問題？將發生什麼可能造成工作停頓的風險事件？雖然許多問題與風險已經在專案管理改進計劃中被識別出來，但是現在的任務是決定如何處理這些問題，而處理的方式則要確保專案管理全面實施的平穩過渡。讓我們先看一個案例研究：瑪尼超級市場有限公司，來強調這些問題。請閱讀表2-4中的案例，然後再參考表2-5列示的實施問題（來自專為識別問題而召開的會議）清單。
我們透過在與大量顧客的工作中發現，許多組織都有著與我們這個案例研究相同的問題。從這一點來說最重要的事情是，在變更過程中要邀請所有的干係人參與，並採用確保自由抒發意見的方式召開會議。你可以考慮聘請評估顧問來消除來自個干係人的偏見。關於召開問題識別會議的一些有用技巧，請參見表2-6。
請記住，列出的問題並不會由於改進專案管理實踐的建議的實施而立刻消失。一旦實施計劃已經制定，你將希望對問題清單進行追溯，並進行一次“心智檢查”，以確保這個計劃已經充分包括了在這個頭腦風暴會議中確定的所有問題。如果在實施計劃中，問題沒有被充分地提出，選擇有肯能就是重新計劃或將問題暫時擱置。這個問題清單既是一個計劃工具，也是一種質量檢查。

表2-4 案例研究：
背景
瑪尼超級市場有限公司（MSM）是一個在20世紀50年代成立的大型金融協會。在創始人羅斯.T.尼古拉斯的指引下，瑪尼超級市場有限公司的收入持續增長了40多年。從1989年尼古拉斯去世以來，瑪尼超級市場有限公司在新的、雄心勃勃的管理之下，伴隨著解出管制而獲得的新機遇，在商務方向上經歷了重大的變化。然而，瑪尼超級市場有限公司主要的增長大部分來自於20世紀90年代的併購活動。
雖然瑪尼超級市場有限公司在20世紀年代的財務業績令投資者們大吃一驚，但由於成本增長率高於收入，它的基礎結構依然要為其付出代價，多次併購造成了重疊的職能和系統。在資訊科技部門，1000萬美元的年度預算中有80%用於系統的維護的增強。最近這些年裡，由於激烈的競爭在一點一點侵蝕瑪尼超級市場有限公司的市場份額，投資者們對它是否有能力保持其財務業績變得愈發警惕起來。
現在由於資訊科技部門只能將其預算的20%用於支援新的商務機會，這導致了機會的丟失和收入的減少。業務單元的經理們對資訊科技組織非常不滿，他們將資訊科技組織視為對公司商務具有極小价值或沒有價值的組織。要求為商務機會提供更多資訊科技支援的巨大壓力落在了資訊長賈斯廷.泰姆先生肩上，但3個月後，他辭職了。
目前的情況
一位新的資訊長米洛克先生已經到任一個月了。米洛克先生來自於一個小型但很進取的公司——朵拉大力公司(DDI),運用專案管理作為一個競爭優勢。在擔任朵拉大力公司資訊長職務之前，米洛克先生曾經領導了一些被成功完成的資訊科技專案。他在1992年獲得了專案管理專業人員的認證。米洛克先生是專案管理協會的會員並篤信專案管理。在上任的當月，他在瑪尼超級市場有限公司的資訊科技組織中有了如下發現：
*瑪尼超級市場有限公司的資訊科技組織在業務單元中名聲不好。
*在業務單元時間，沒有針對專案需求和優先溝通。
*在本年將不會增加資訊科技的預算。
*資訊科技組織從未在三個約束條件（預算、時間和規範）以內完成過一個專案。
*為了保持競爭力，瑪尼超級市場有限公司需要在2000年完成5個全新的資訊科技專案。
*資訊科技組織沒有專案管理的方法。
*僅有少數資訊科技經理接受過專案管理的培訓。
*瑪尼超級市場有限公司中，絕大多數專案經理都來自與其他公司，並使用他們自己曾經使用過的專案管理工具和技術。
*公司內沒有專案標準。
*專案風險從來沒有提出過。
*至少有三種不同的專案管理軟體產品在被使用。
*瑪尼超級市場有限公司的資訊科技組織的規模大於多陣列織。
*資訊科技組織中沒有一個人知道公司到底總共有多少個專案。
*資訊科技組織不跟蹤時間，也不針對預算彙報績效。 [@more@]

專案辦公室—開始關口：評估你的現狀（9）（轉）

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