專案辦公室的概念（7）（轉）

知識管理

連同用於儲存和共享資訊的共同機制，一套全新的程式與標準需要被建立起來。與此同時，在知識傳遞發生之前，培訓過程與資料收集程式必須被建立起來，以使資訊加入到這個資料庫中。
組織所面臨的一個困難是，按知識基礎和現存的用於支援專業人員的標準來說，專案管理是一門頗新的學科。那些可以在《專案管理體系指南》中找到現存標準，主要侷限於針對個別專案的管理，而並非針對基於專案的整個組織。為數不多的組織到今保留著已完工的內部專案的各種經驗教訓，或擁有收集類似資料的標準。所以在多陣列織並不熟悉專案管理這種業務，並且不能迅速開發這個複雜的、綜合的，且對於準確的資料收集與彙報來說必不可少的系統。
經理、專案經理和大型專案經理用好的資料將會做出好的決策。沒有好的資料，決策會毫無價值：組織面臨著一個非常複雜的綜合系統與過程，卻掌握著很少的如何對之部署的知識。那就是為什麼加特納集團建議在執行戰略中加入一個承包商或顧問的原因。招募以前確實做過系統部署的人馬是很有必要的，這樣一來，成功的可能性會大大提高。

*正在學習，已經學習

如果你的公司具備了為教育、指導，以及評估專案人員而設的系統，你就屬於少數公司。當我與客戶工作時，我常常問及他們誰正在從事專案經理、專案領導者、團隊成員、專案支援人員以及其他重要崗位的工作。我得到了很多肯定的回答。但當我問及有多少人搖籃有專案管理的大學學位時，只有一些人做了肯定回答，並且這些人通常擁有專案管理的碩士學位。以複雜性和綜合程度來說，有效地部署一個專案管理初始工作所需的技巧和知識與MBA所需知識不相上下。但是我們要求專案團隊和專案經理在沒有接受部署這些非常複雜的系統與過程所需的必備教育或經驗的情況下，有效地執行。為使專案辦公室非常有效，必須與過程所需的必備教育或經驗的情況下，有效在執行。為使用權專案辦公室非常有效，必須在整個企業範圍內推行學習。

*開放的溝通

溝通，一種即使在專案團隊內部也刺手的問題，現在必須不只在專案骨部，還會在專案之間，而且在上、下組織級別之間自由流動。這為什麼如此重要？國為我們稱專案管理“藝術”的80%，源自溝通和良好溝通所展現的全部特點，即信任、誠信和誠實。我們花費大量的時間來教授專案管理的科學：如何開發專案計劃、如何做甘特圖、工作分解結構，以及估算等等，但這些事情實際上簡單易懂。而真正的挑戰在於，在科學中引入專案管理的藝術。[@more@]