在學校當過班長，除了體育上拿的是第二以外，其餘的各項集體活動都拿了第一。在小浪底，曾和老外一起帶出“瘋子班組”，也曾把一個已列入裁員計劃的班組的90%多以優異的表現給留了下來，最終裁掉的反而是老外自己帶的班組。更曾領導一個工程師小組，在小浪底最大、最複雜的分部工程---進水口的趕工和尾工中扮演重要角色，不但奪回了近七個月的工期，還提前封底，並在合同期限內順利移交。多年的團隊建設中，有一些心得，願和大家分享。

團隊建設，簡單講就是：給你一撥人，你得能把他們攏在一起，朝著一個方向走。怎麼做呢？

首先，一切的前提-尊重，不懂得尊重人，一切都無從談起。這個尊重不是來自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是來自於堅信“只要是個人，就有比你自己強的地方，就有用”。這個尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時、守信、虛心聽取意見等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現為對團隊成員的合理授權和委任。

然後是溝通，把情況瞭解上來，把影響施加下去。好的溝通就像一個靈敏有效的神經系統，又像是機件執行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，自己比較喜歡用的有：聊天，有人曾經問我：怎麼整天見你跟人聊天啊？我的回答是：聊天也是工作。因為，那不是亂聊的，尤其在時機和話題的選擇上。目的只有一個：拉近距離，融洽氣氛，瞭解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂，尤其是下棋、打牌、喝酒，這三項活動最能體現人的性格，想藏都藏不住。性格無所謂優劣，最重要的是因人而異，善加利用。透過合理的組合，減少衝突，增強合力。還有就是文字記錄，一定要讓團隊成員，尤其是關鍵成員養成做文字記錄（正式非正式）的習慣，這對團隊建設本身不是十分重要，但從企業管理和專案管理的角度來看，卻是非常重要。而且，團隊建設的目的，也是為了最終把工作做好。

然後是服務，這是團隊建設的核心內容。要儘可能的把自己是頭、有權發號施令的念頭壓下去，把監督、控制等字眼壓下去。更多地想的是對這個團體的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足於服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。換句話說，組織者的任務是把臺子搭好，讓團隊成員把戲唱好。不要擔心會被搶了風頭，一則，戲唱的再好，到上司那裡彙報的還是你；二則，即便是團隊成員最終超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會幫你，何樂而不為呢？所以，不要吝嗇在上司面前肯定團隊成員的成績，更不要邀功於己，諉過於人，這是非常忌諱的。要讓團隊成員放手工作，“錯了，責任是我的，對了，功勞是你們的”這句話，不但要說，更要做。這裡講的服務，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要儘可能細緻、周到。服務做好了，管理基本上也就到家了。這裡需要指出的是：服務不等於遷就，是有原則的，也是在自己能力範圍內的。還有，在這個過程中，會有不少誤解、委屈，也會很“吃虧”，沒辦法，誰讓你是頭呢，如果你想把工作做好，這些你都得認嘍，吃這些小“虧”佔“工作做好”這個大“便宜”。等成績出來的時候，那些誤解、委屈也就沒了，你收穫得將是一幫多少年後都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。

還有協調和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實際上，作為一種具體的技能和工作內容，這是和尊重、溝通和服務連在一起的。把前幾項做好了，協調組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢；一是要注意儘可能多地、合理地授權，管得越少越好。

再就是激勵。物質獎勵是必要的，但一定要慎用、少用。因為，好事往往會變成壞事，尤其對於時下的國人而言。不但起不到激勵的作用，反而造成不必要的麻煩，增加攀比、猜忌等矛盾，破壞氣氛。而且，如果老是要靠物質刺激來激勵的話，就說明組織、薪酬體系有問題。激勵更多的應該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、對成績及時有效的肯定。如果你能真正重視團隊成員的意見並給予適當的授權，完成任務時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比許諾獎他多少多少錢產生的激勵作用要來的強烈和持久的多。“士為知己者死”，雖然沒必要那麼誇張，但作用不可低估。每個人都希望自己的工作獲得認可，及時、公開的表揚就顯得很重要了，那代表著認知、肯定和認同。

最後，也是最重要的，就是個導向問題。前面提到的種種，都要以一個原則為導向，那就是：產生合力，達成目標，最終目的是要把工作做好。這是基本準則，也是衡量團隊建設成功與否的標準。

總之，團隊建設說難不難，說易不易，關鍵在於你如何把握。只要你熱心、誠懇、負責任，肯和團隊成員交朋友（洛陽有句話：夥計擱好了，活也就做好了），加上一些必要的技巧（不是玩心眼），和上司的支援（這也很重要），團隊不愁建不好。

非常手段的使用

前一篇中講了團隊建設中應該著重、優先考慮的一些做法，但是，革命不是請客吃飯，團隊建設中也不可能總是和風細雨，總會遇到一些非常情況，也總會用到一些非常手段。下面，就談一下自己信奉的一些名言和實際體會。

首先，既要可以“俯首甘為孺子牛”也要能夠“橫眉冷對千夫指”。在面對對立、被誤會、被造謠中傷甚至暫時的眾叛親離等困境時，一定要夠堅忍！這其實不難做到，一個基本的態度是：活著，要充滿感激。這是我在學校當班長時，面臨前面提到的困擾時悟出的。當時的想法是：現在遭遇的種種比將來到社會上將要遭遇的，不只要少多少、輕多少，那麼現在不就是一次好的鍛鍊機會嗎？和你過不去的人不就是在幫你嗎？幫了你，不就該感激他們麼？這樣想了以後，頓時渾身清爽，跑道操場上，當時的感覺就是陽光在每一個草尖上跳舞。其後是在進水口帶工程師組的時候，因為面臨要把失去的工期搶回來，又要轉變由來已久的工作作風，“亂世用重典”，又沒有過多的時間去解釋、通融，一時間惡名遠播。但當時經過多年的歷練，已經很自信了，知道自己是什麼樣的人，也堅信時間和事實能證明一切，再加上上司的信任和支援，最終也挺過了這一關。另外一個基本態度就是：不要害怕得罪人，不能以和求和。原因很簡單，你來工作的目的是幹活拿錢，是把工作做好，不是來交朋友的。所以，對危害團隊的人和事，一定要堅決反對，處理起來要當機立斷，毫不手軟。這方面，我又成功的經驗，也有深刻的教訓。曾經有兩個人，自己判定他們不適合待在團隊裡，但因為有上司地說請給留了下來，最終都惹了一些不必要的麻煩，後一個還給工作造成了較大的損失。

有了基本的態度以後，策略上，“誰是我們的朋友，誰是我們的敵人，這是革命的首要問題”。實際上，這也是團結一切可以團結的力量，爭取大多數；孤立、分化、瓦解、打擊極少數的問題。即便是在要打擊的極少數裡頭，也還要再講個“首惡必懲，協從不糾”。總之，打擊面要儘可能的窄！因為，這絕不可能雙贏，所謂“殺敵一千，己傷八百”。所以，一定要慎重，而且，必須是在團隊利益受到危害時逼不得已的選擇。這裡講的敵友，衡量的標準就是是否危害團隊利益，絕不可憑個人好惡。

敵友問題搞清楚了，下一個面臨的就是雷鋒說的：對待同志，要像春天般溫暖；對待敵人，要像嚴冬般冷酷。一旦決定對危害團體利益的人和事採取行動，就一定要堅決有力，次數上要儘可能少而精，力度上要儘可能穩準狠。要讓人知道，你手裡有劍，而且，一旦需要，這把劍會毫不留情地砍下來的。這樣做的原因，還有一點就是：對待人的群體，在認同“性本善”的同時我還認同棗核理論。就是說：在群體裡頭，特別好的和特別壞的都是少數，絕大部分人是集中在中間的，往兩頭跑的。榜樣的力量是無窮的！決定這個群體性質的關鍵就是看哪頭得勢。作為一個團隊建設者，就是要懲惡揚善，樹立正氣，形成良性迴圈。一旦形成良性迴圈，工作就非常順利了。

至於說具體手段，就要因人就事，不拘一格了。毛澤東講：這個世界是複雜的，所以我們的思想也要複雜一些。尤其你面對的人，往往都是小人、惡人、自認為聰明的人。所以，不講些手段，僅憑善良和正義是不行的。不要對手段抱有成見，其實和內容決定形式一樣，目的決定手段。就像毒藥，可以用來害人，也可用來殺耗子，幫助人。手段本身無罪，關鍵看你用來做什麼。不過，運用手段的時候，有一點一定要提防，不要像面具的故事那樣在戴面具的過程中被面具迷失了本性。依據自己的性格，追求和應用的手段就是不用手段，實在要用，也是一招制敵。武俠小說裡講：無招勝有招。古龍更是塑造了小李飛刀。實際中，看著對方費盡心思玩手段對付你；你呢，你不跟他玩，只是好整以遐地看著，什麼時候不想看了，一刀捅到他心口窩，他的所有動作戛然而至。你臉上不動聲色，但心裡的感覺，爽！不過，這也說明自己的修煉還不夠，包括在這裡舞文弄墨。真正的境界應該時寵辱不驚，心如止水。

還有一點：朝中有人好做官，不管是外企還是國企，上司的信任和支援都非常重要，尤其在你面對非常情況、陷入困境的的時候！事實上，自己幾次成功的團隊建設經歷，也都和上司的信任和支援分不開。可惜的是，在處理和上司的關係上，我做得很不好，需要的是更多的反思、提高和轉變，主要是個性和觀念。和大部分人一樣，我認為跟上司走得近乎是巴結、逢迎、獻媚。自己曾長期津津樂道並引以為豪的是不會去故意和上司套近乎，得到信任是因為自己的實力。後來的兩件事情和兩篇文章是我改變了看法。一是遇到了一個鉅細管理的上司，什麼都想自己管，猜忌防範下屬，雖然他最終沒能怎樣，但確實給個人、給工作帶來了較大的困擾。還有一次經歷，我曾一度失去了一位一直很信任和支援我的上司的支援和信任，雖然最終排除了干擾，但畢竟有了一段不愉快的回憶。再看看歷史上，那麼多的忠臣良將被奸人所害，不都是教訓深刻麼？後來，在學習專案管理的過程中，我看了兩篇文章，一篇是關於如何應對鉅細管理的，一篇是關於如何看待辦公室政治的。具體內容不管它，兩篇文章有一個共同點就是，碰到這些問題，不能逃避，要拋開傳統觀念，從問題的正面出發，積極應對。雖然其中種種行之有效的技巧我還是做不來，但起碼不像以前那樣反感。而且，一些基本的概念也已確立,比如：上司也是人；上司周圍的空間，與其讓小人、奸人去填補，不如你去填補；你可以對客戶做的，為什麼不能對上司做，何況，上司是你最重要的客戶等等。

個人的體會，基本上就是這些了。和上一篇講的優先考慮的做法不一樣的是：既然是非常手段，就只能在非常情況下使用，只是輔助手段；和上一篇講的優先考慮的做法一樣的是：正確與否，都要以是否有利於團隊建設為衡量基準。

[@more@]

關於團隊建設的一些心得（轉）

相關文章