作為企業中高階管理人員、知識型工作者，您是否經常遇到這樣的問題：

1、以前自己撰寫過或見過別人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候卻找不到了；

2、隨著一位關鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關係受到損害，聯絡甚至被迫中斷，同時也失去了非常寶貴的實踐經驗；

3、新員工加入某專案組，因沒有相關背景資料而很難上手，也不能充分借鑑前人的經驗和智慧；

4、在專案的開發和進展過程中，員工需要向具有某種專長的專家遵循，卻不知企業內部誰有這樣的專長；

藉助知識管理理念和適當的工具可非常有效解決這些問題。大體說來，知識管理能以以下幾種方式提高企業競爭能力和對市場的適應能力：

1、透過數字化和知識化將大量無序資訊有序化，為員工提供知識共享的環境，提高其工作效率和創新能力，改善服務質量

如巴克曼實驗室（國際）公司和Learner First公司合作開發了一個知識管理專案，以集中解決知識管理活動中一個至關重要的問題：怎樣開發應用工具支援組織在日常工作中應用知識管理的理論和原則。經過合作努力後開發出一個應用軟體，讓巴克曼員工很方便地維護一份動態的和最新的工作環境。該工具為不同員工針對不同任務提供不同的工作環境，隨工作環境變化的需要可隨時更新；它還能準確地描述每位員工日常的工作結果，以及為得到這些結果而付出的行動；而且這些工作環境直接和績效評估過程聯絡。這就非常有利於知識資訊的共享、傳播和儲存。

2、提供適當的工具和環境輔助員工同相關客戶和工作夥伴進行直接或間接交流，從所處網路環境接受知識，形成“邊幹邊學、在幹中學”的終生學習機制

這種機制不僅對員工具有很強的吸引力，而且也決定了企業在經營活動中獲得增值知識的多少。也就是說不同的企業由於學習能力的不同，從相同或類似的經營活動中得到的經驗教訓也大不一樣，對企業的發展也會產生很大的影響。這些經驗教訓大部分是方法類的知識，屬於企業核心能力的範疇，能夠讓企業在以後類似的經營活動中獲得競爭優勢。如杜邦公司曾經經營染料業，從中學習到了在合成纖維領域取得卓越成效所必需的知識，即染料合成和使用的知識。這些知識讓公司相信其有能力解決尼龍的染料著色問題，從而讓公司開始著手開發尼龍，後來獲得了很大的成功。

3、增加企業知識儲備，將個人知識和資訊提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失

平時就要提供相應的工具收集、整理與各員工工作緊密相關的各種有價值的資訊源，如報告、專案總結、模板、電子資料表、參考書、說明書等，這些資訊源不僅限於印刷型資料，也包括各種工具、裝置和特殊的應用軟體。有企業知識庫為基礎，新員工能很快地熟悉前人的工作環境，學習其他員工的經驗。（相關文章：知識管理助力企業應用員工的智慧）

4、分析外部環境的機會和挑戰，獲取相關資料，相應調整企業戰略，領導市場潮流

在當代工業革命的鉅變中，在新的經濟不平衡狀態下，只有那些善於捕捉新的技術機會、並轉化為新產品的人，才能迅速創造財富。高的"不均衡收益"正在取代低的"均衡收益"。任何人都不會透過攢錢而變成鉅富。技術和經濟發展的不均衡狀態既意味著巨大的機會，也意味著巨大的威脅。技術突破不斷出現，經濟環境不斷變化，企業必須及時適應這些情況。當有突破性技術出現時，相關企業必須自我摧毀舊的結構，建立新的結構。成功的企業有時必須自我毀滅才能保全自己。企業必須在依舊成功之際甘願自我毀滅方能建立起將會變得更為成功的企業。如果他們不自我毀滅，別人就會把他們毀滅。聰明的企業往往能敏銳地感知外界環境的變化，並制定適當的調整策略。

5、從現有資料探勘有用知識、增強企業商務智慧

資訊化的推進讓企業積累了大量的資料，建立充分利用這些資料的意識，從凌亂的資料探勘有用知識，就意味著企業開始向知識管理邁進。資料探勘透過資料總結、資料分類、資料聚類和關聯規則來發現知識。如果說前三者只是資訊加工處理的話，第四種關聯規則具有很強的智慧性，最典型的是"在購買嬰兒尿布的顧客中，60%也購買了啤酒"，這條發現幫助零售連鎖店提高啤酒銷售額。此外關聯規則發現的思路還可以用於序列模式發現。使用者在購買物品時，除了具有上述關聯規律，還有時間或序列上的規律。

6、透過知識地圖將知識和人聯絡起來，幫助人們獲得知識來源，降低知識扭曲

資訊和知識在傳播過程中很容易受到“噪音”的干擾而產生變形，隨著傳播環節的增多，資訊和知識甚至會喪失原來的意義。更重要的是很多隱性知識的傳播只能是面對面的直接交流，否則根本沒法傳遞。知識地圖能有效組織企業內部的知識和專長資訊，員工在需要時可非常方便地查詢到專家，進行直接交流，從組織網路獲取知識，高效優質地完成任務。

7、方便企業的後繼者輕鬆獲取前人積累的知識，以此為基礎不斷創新，實現企業的可持續發展和創新

新思想的產生並不是一個神秘的過程，孤單單的一個天才撓撓頭憑空做出大發明只是一句空話。那些能持續創新的企業把新思想的產生和檢驗都系統化了。高效的創新者往往將舊思想作為創造新思想的原料，這種方式稱為"知識經紀"。新思想的產生有四個過程：第一步是從極其廣泛的資源中捕捉好的思想；第二是透過討論和使用這些好的思想；透過交流是人們相互影響，使它們保持活力是第三部分；第四是把有前景的概念變成真正的服務、產品、過程或商業模式。

總之透過知識管理企事業各種組織單位能有效地管理、利用現有和潛在的知識資源，促進企業學習、進化與合作過程，向知識型企業發展。[@more@]

知識管理能給企業帶來什麼? （轉）

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