關於公關專案管理的基礎意識（轉）

專案經理作為公關專案管理的核心元素，關係著整個專案運作的最終成敗，重要性是顯而易見。誠然，執行力是衡量工作能力的關鍵因素之一。但對於公關行業的專案經理們來說，“精神力”也是決定其將工作做到何種程度的基礎能量。那麼，一個公關專案經理應該有哪些基礎的精神力量才夠用呢？下面，我們就嘗試著歸納一些：

　　首先，是“做專家，還是做雜家”。

　　專案經理在專案的整個運作過程都肩負著職責，無論溝通還是協調，無論對內還是對外，擁有一定的知識儲備是相當重要的。當然，我們對整個專案的不同環節——專案支援部門的工作要有全面的瞭解，也要對服務的物件——客戶情況進行深入地研究。這些工作，除了擁有一定的業務經驗外，更多的是一種意識——研究和學習能力的加強。也許我們在接受專案工作之前對整個的情況都“渾然不覺”，但在真正運作專案的時候，不管是哪一環節的資訊欠缺都會造成不同程度的“專案損失”。所以，專案經理應該具有學習的意識。

但專案經理的工作內容畢竟不是“單槍匹馬”式的勞動，它需要各個職能部門相對專業地配合與支援。因此，絕對“專家”級的專案經理是很難實現的。無論客戶如何需要在各個方面都相當“專業”的專案經理為之服務，由於專案人員工作本身性質所限，我們還是無法完全滿足這樣的“要求”（儘管我們很想培養和提供這樣的人員來）。於是，我們的專案經理應該具備“雜家”的意識。

　　當然，做“雜家”並不排斥對客戶提供相對專業的諮詢和服務的。在不違背公司利益的前提下為客戶提供服務的“最大化”是我們所一直追求的。所以，專案經理可以不必有“非成大海”的包袱，但也必須有做“清涼不斷的泉源”的目標。

　　第二，專案目標是“做精品，還是做合格品”。

　　做公關，就是為客戶企業和品牌的宣傳“殫精竭慮”的活兒，來不得一絲懈怠。所運作的專案任務應該都有“精品意識”。但無論是“精品”還是“合格品”，衡量的標準都不在我們自己，抑或是所下苦功的多少。既然是服務行業，做得好壞，客戶的評價自然也就佔十之七八。其餘的，就是要透過市場嚴酷地考驗了。

　　由此可見，無論你想把工作做得如何，首先你的專案工作必須徵得客戶的“認可”。所以，“合格”是專案“精品”誕生的基礎。我們難以想象，一個連客戶意圖都不甚清楚的專案經理是如何將專案做成“精品”、將客戶服務“周到”的。

　　當然，僅僅停留在“合格”也是絕對不行的。將客戶的想法加以實現，是公關專案最初級的水平，是僅僅做了客戶“手腳”的工作。對客戶意圖的基礎上加以“提升”才是公關專案最終價值的體現。試問，有幾個客戶願意將不菲的服務費付給僅僅做了“手腳”和“傳聲筒”的公關公司呢？答案無疑是否定的。

　　最後，“做‘客戶的客戶’真的很難麼”？

　　“客戶的客戶”，這句話乍看起來真的很“玄”。“客戶就是上帝”，這樣的話倒是相對好理解一些。我們試想一下也似乎如此，公關行業說到底提供的還是服務，既然客戶支付了服務費用，我們就有必要讓客戶“舒心”、“順心”、“開心”。但，公關的服務真的僅僅限於此麼？

　　客戶選擇公關公司，公司選擇你做專案經理，歸根結底都是有所期待的。如果你超越了“給一得一”的水平，那麼首先獲利的是客戶對你所在公司的認可。這一點，做起來的確很難，但絕不是“做不到”。畢竟，相對於客戶，你所代表的是專業的公關機構，你的觀點所承載的是專業的公關經驗與意識，你的行為所帶來的價值正是客戶所期待的“驚喜”。“做‘客戶的客戶’”其實就是要讓客戶對你永遠有所期待。

　　豐富的業務經驗和對客戶細緻入微的瞭解，這些都是對一名合格的專案人員的基本要求。當然，我們也需要不斷地對自己有所期待；畢竟，我們都需要“驚喜”。
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