探尋中國IT應用質量之路 尋找解決之道（轉）

國內各行各業進行資訊化建設已經多年，資訊化建設中存在的質量問題也從最開始的不被關注，到現在成為大家討論的焦點。但是應該如何提高IT應用質量、怎樣提高IT應用質量一直困擾著IT企業和使用者，由中國電子資訊產業發展研究院主辦、中國計算機報社和中國軟體評測中心承辦的“2005中國IT應用質量年會”旨在為IT企業和使用者搭建一個溝通交流的平臺。

　　質量問題不容忽視

　　經過多年的積累和發展，國內行業資訊化逐步走向理性和務實，不再把資訊化建設視作簡單的軟硬體採購採購上，開始考慮如何應用系統提升企業或行業的效率。應用系統可以推動業務帶來更大競爭優勢，同時，在IT的作用不斷演化和轉變中，質量問題已經成為最重要的因素之一。中國電子資訊產業發展研究院副院長、賽迪傳媒董事長李穎一開始就指出:“IT應用質量是一個前瞻性話題，又是國民經濟和社會資訊化建設過程中迫切需要解決的問題，更是以資訊科技改造傳統行業，是推進經濟結構調整和經濟增長方式轉變的關鍵所在。”

　　和汽車、食品、醫藥等傳統行業相比，IT行業是一個新興並且快速發展的企業。傳統行業經過多年的發展形成了規範的質量管理體系和質量標準，但是IT行業在這一部分還比較不完善。中國軟體評測中心軟體測試中心總經理相春雷介紹說:“根據中國軟體評測中心多年的測試和監理工作經驗，他們發現了目前國內應用系統建設的8點問題，包括:應用系統質量不能滿足應用的基本需求、工程進度存在較嚴重的拖延誤期、專案資金使用不合理或嚴重超出預算等。”

　　隨著國內企業走上國際化道路和北京2008年奧運會的臨近，IT系統一旦出現問題，所造成的損失將是非常巨大的。就如何避免這一狀況，Therasa為中國企業提出了建議:多與全球性企業合作，從它們的教訓中吸取經驗，並且不斷學習，找出業界最佳的實踐，只有這樣才能不斷提高技術組合的效果，以帶來更高的效率。Gartner高階研究總監Therasa對此發表了自己的看法:“我們認為，應用質量生態系統(Ecosystem)是可以有效提高IT應用系統質量，並推動IT機構向IT和業務的統一轉變。”

　　尋找中國的解決之道

　　目前，在國內IT應用方面存在一個很大的問題:我們所關注的所謂軟體生命週期只是傳統的軟體規劃和編碼階段，關心開始的需求分析、編碼等，很少花費精力在關注客戶需要什麼軟體，而只是把軟體寫出來，並且很少關注軟體測試部門以及資訊認證部門的訊息，以及認證管理人員所關心的是哪些因素。Therasa很嚴肅地說:“在我的職業生涯中，業界人士經常問的一個問題是，誰負責軟體應用的質量?事實上，答案是每個人都應該為質量負責，機構中的每個人都要為質量負責，從而為客戶提供最大的滿意度。” 在整個軟體的開發週期，包括軟體開發之前和完成之後都要不斷地、持續地進行測試，其中在開發之前要了解測試的需求，不斷進行模型的測試，包括編碼的測試;在應用程式完成之後還得進行不斷測試，測試是否能完成應用的需要。只有在整個生命週期中堅持測試，儘可能保證在整個系統生命週期中不會出現問題，這樣才能不斷提高應用程式質量。不斷測試和確認是一個企業的應用質量與眾不同的重要因素之一。

　　根據Gartner的調查發現，造成災難性的失敗或者系統錯誤的原因主要有三種，其中20%的故障是硬體問題造成的，40%的災難是由本身軟體產品所蘊含錯誤造成的，另外40%是應用過程的故障造成的。而建立可靠的應用質量生態系統可以有效減少後面兩種原因造成的災難，但是什麼樣的企業才可以建立應用質量生態系統呢?Therasa介紹說:“當使用者意識到整個生命週期中質量的重要因素之後，使用者就可以考慮建立可靠的生態應用系統了，這個生態系統通常包括三部分，第一擁有合適的人選，透過他們選擇恰當的技術來完成這一系統;第二是擁有可靠的過程步驟來完成這過程，這過程不僅可以反覆，還可以根據需要進行調整，第三，使用者要採用好的技術結合人和程式一起建立一個很好的應用質量生態系統。”

　　相春雷則結合自身工作的實踐介紹了中國軟體評測中心對提高中國IT應用質量保證之路的摸索，他說:“我們提出了這樣一個理念供業主選擇:業主×(專案管理+軟體質量保證+應用系統監理+第三方測試)=應用系統質量水平。”他進一步介紹說，專案管理、軟體質量保證、應用系統監理以及第三方測試，都已經是很成熟的體系和方法，關鍵是上述方法和體系如何在應用系統中確定，這就是“+”號的涵義。業主專案控制能力和水平的提高對專案質量的影響將是成倍的效果，也就是“×”所具備的意義。

　　從實際應用做起

　　國內關注IT應用質量剛剛起步，還有很多地方需要摸索。“Gartner認為，CIO是以後也必不可少的一個角色。”Therasa強調說，“CIO對應用的質量要承擔首要的責任，他需要跟業務部門聯絡溝通，確定需要什麼軟體，並且領導和指導整個IT機構怎麼提供最高質量的系統，他還應該確定選擇什麼樣的技術可以保證系統最高的質量。”相春雷也認為，目前中國應用系統的建設是買方市場，質量保證也需要業主高度關注，這樣提高應用系統建設質量才能事半功倍。

　　在國內使用者對IT應用質量越來越關注的今天，光有理念是不夠的，需要有一批可以切實幫助使用者提高IT應用質量的企業和產品，美科利就是其中代表之一。美科利高階顧問鄭鐵生介紹說:“作為一家在測試領域經驗豐富的公司，美科利公司的產品可以分為IT管控軟體、應用實施和應用管理部門軟體。其中，IT管控軟體類似於ERP系統，可以進行IT企業的需求資料計劃管理、專案管理、資源時間進度計劃管理以及變更管理等。應用實施部門的軟體主要為了解決各個軟體企業在開發和執行軟體的過程中，也就是生命週期裡面開發部分質量保證的問題。”
[@more@]