觀音菩薩的“緊箍咒”——談“強制分佈”在企業績效管理中的應用（轉）

T企業是地處祖國西域的一家大型製造企業。十餘年來，T企業憑藉其在技術上的創新與合理的產業鏈佈局，取得了快速的發展。三個月前，為了適應企業規範化管理的要求，進一步增強人力資源在企業快速發展中的助力，T企業邀請國內某知名管理諮詢公司進行了績效管理方案的最佳化設計。
　　績效管理方案的實施結果讓T企業人力資源部W部長很滿意，同時W部長也不免對部分措施的未來效果有些擔憂，特別是“強制分佈”方案。聽說有些企業對績效考核結果實施“強制分佈”後效果不好，導致較多的員工抱怨，甚至是核心人員的流失。T企業有必要進行“強制分佈”嗎？適合進行“強制分佈”嗎？怎樣保證“強制分佈”的合理公平呢？帶著這樣的疑問，W部長又撥通了諮詢公司L經理的電話。
　　L經理聽完W部長的疑惑，讚許地說：“您的擔心說明您對‘強制分佈’的思考非常細緻。‘強制分佈’就像是觀音菩薩給孫悟空戴上的‘緊箍咒’，用得好能夠顯著提高管理人員績效管理能力，激發員工工作幹勁；反之用得不好則會放大不公平感，激化上下級矛盾。企業是否需要進行績效管理的強制分佈，取決於企業員工工作的可量化程度，以及企業內績效管理的成熟程度。


當企業員工工作可量化程度低（例如財務、行政、人力資源等職能部門的工作）、績效管理能力也不成熟時，就有必要在企業內實施‘強制分佈’，以克服績效考核中容易出現的‘偏松偏緊’和‘趨中效應’、‘老好人’等現象，並應該適當地拉開績效分佈的距離，以充分體現績效成績的差別；而在企業績效管理能力逐步提高後，企業就應該透過優秀績效文化的建設和對人員流入的嚴格控制，逐步淡化這種強制性的行為，努力將正確的績效觀念和技能轉化為員工內在的思想和行為，並最終取消強制分佈，甚至淡化所謂規範的績效管理制度……”
　　“然後就像取經成功後菩薩取消孫悟空頭上的緊箍咒那樣，達到無為而治的境界！”W部長高興的介面。
　　“對，無為而治！但這是一個比較漫長的過程，在達到理想的勝景之前，我們需要採用類似‘強制分佈’這樣的措施，來保證績效考核的公平性，並不斷強化企業各級管理人員的績效管理意識和管理能力，這是大多數企業所必須經過的階段。”L經理肯定地說。
　　“對，我們現在的確需要給孫猴子戴上緊箍咒，否則以目前我們公司管理人員的水平，真是難以保證績效考核的公平性。”W部長微微點頭。
　　不過思路極快的W部長馬上又想到一個問題：“為什麼有些企業的‘強制分佈’會失敗呢？‘強制分佈’的實施有什麼限制條件嗎？”
　　“唐三藏只將緊箍咒用於孫猴子‘行兇之時’。同樣，‘強制分佈’的應用也有它的限制條件。經過我諮詢公司的調查和了解，應用‘強制分佈’失敗的公司通常存在以下一些通病：
　　沒有使員工瞭解‘強制分佈’的真正意圖，員工誤以為是一種新的懲罰方式，導致產生牴觸情緒；
　　將‘強制分佈’當作萬靈藥，希望用它解決一切問題，反而因為缺乏配套措施而獨木難支；
　　時機不當，有些企業在市場急劇波動、員工情緒失衡時強行推動‘強制分佈’，導致員工喪失安全感，凝聚力分崩離析，大量核心人員流失；
　　‘強制分佈’方案僵化，運用於所有員工，而不論其工作特點和性質，也沒有根據企業組織結構和經營狀況靈活調整，使得短期的公平變成了長期的不公平，員工的工作激情逐漸降低，‘強制分佈’失去效果。”


電話筒那頭“刷刷”地響著，顯然W部長正在做著記錄。稍頃，W部長停筆說到：“溝通的重要性我們知道，我們公司在實施新的績效管理方案前，先是召開大會宣講新的績效理念和它的積極作用，並用以前考核中出現的糾紛和投訴為典型事例說明變革的必要性，然後又組織各個分公同和部門展開討論，經過這些步驟，現在員工對新的績效制度的認可程度是很高的。不過我不明白，你上面講到的第二點‘配套措施’是指什麼呢？”
　　“‘強制分佈’是為了克服績效考核中出現的成績‘扎堆現象’而將考核結果強制性地劃分為三六九等。”L經理說：“這種劃分是以相對公平的考核為前提的，沒有相對公平的考核為前提，‘強制分佈’只能是亂分一氣，因此‘強制分佈’必須和‘關鍵事件記錄法’等考核評分方法相配套，後者是成功實施‘強制分佈’的重要條件。”
　　“嗯，我記得你們提供的新的績效管理制度中講到了，‘強制分佈’主要用於解決企業考核中存在的‘趨中效應’、‘偏緊偏松現象’以及‘老好人’現象，而對於另外一些不公平現象例如‘暈輪效應’、‘偏見效應’、‘近因效應’等等，就需要運用‘關鍵事件記錄法’等方法了；同時，‘關鍵事件記錄法’又是‘強制分佈’方法實施的基礎。”


W部長對自己的記憶力感到滿意，接著又說道：“你上面講到的第三條我也同意，打仗講究天時、地利、人和，變革當然也要選擇適當的時機；第四條我也大概瞭解，在你們提供的績效管理方案中，對總公司的職能部門和分公司的職能部門員工實行的是‘強制分佈’，而對於車間人員、銷售人員這些工作成績容易度量的人員就採用直接打分、直接定級的方法，就是體現了對不同人員的針對性，是這樣吧？”
　　“就是這樣。”L經理說：“對於可以定量考核的人員，由上級主管直接打分，作為績效工資發放的係數，這樣做既簡單又實用。”
　　“針對不同員工的特點採用不同的考核成績確定方式，這樣才能保證考核的公平合理。”W部長說著笑了起來：“這就像我們平時請客吃飯時，也要根據外地客人不同的口味，因為並不是所有人都愛吃我們本地的牛羊肉的。”
　　“在我們諮詢專案組剛提交績效管理制度時，您感覺‘強制分佈’部分過於複雜，現在的執行情況怎麼樣呢？”諮詢公司L經理問了一個自己一直關心的問題。
　　“嗯，第一次實施的時候的確不是很容易，不過經過3個月大家也基本習慣了，操作起來也比較順手了。”W部長說：“同時，我看見過別的公司的強制分佈方案，好像比我們的簡單多了，究竟‘繁’和‘簡’哪種更好呢？”
　　“‘強制分佈’方法的發展經歷了從簡約抽象到系統具體的過程。最初的思路是在考核實施之前，就按照正態分佈的數學模型強行規定不同考核分數段員工的百分比，然後根據各員工所得績效考核分數確定其績效工資係數；有時還會根據強制分佈的結果對‘60分以下’的人員實行‘末尾淘汰’。


“嗯，我看到另外一個企業就是這麼做的，他們規定考核得分100分～120分的員工佔15％，考核得分80分～100分的員工佔35％，得分60分～80分的員工佔35％，得分60分以下的員工佔15％，這樣真是既明瞭又簡單！”
　　“沒錯，這種方法最大的好處就是直觀易行，特別適用於部門人員多、經營穩定的企業。”L經理分析說。
　　W部長馬上聽出了弦外之音：“這麼說，這種方法不能適用於部門人員少的情況？對啊，如果企業某部門只有不到5個人，那就很難按照比例進行劃分了，最後的結果，可能就是大多數人的考核得分都集中在中間段，還是形成了上面談到的‘趨中效應’。可是，這種問題怎麼解決呢？”
　　L經理聽到W部長自己的分析越來越多，知道W部長對績效管理的理解越來越深入了，也覺得非常高興：“如果企業記憶體在較多的這種人員少的部門，那麼我們通常採用‘差額分佈’的方法來代替上面的‘比例分佈法’。‘差額分佈法’的核心是規定每個部門內員工的考核得分必須保持一定的分差，例如不少於4分，這樣就可以拉開部門人員的考核得分，從而避免‘趨中效應’的出現。關於‘差額分佈法’的具體實施辦法，我所在諮詢公司的同事有專文論述，已經發表在《商學院》雜誌2004年第7期上了。”
　　“我們公司的部門人員都比較多，就不一定要用這種方法了，不過我一定要把那期雜誌找來看看。”W部長想起剛才的問題只問了一半：“如果企業正處於快速增長期，經營狀況變化較大，那麼正態分佈的強制分佈方法可能帶來哪些問題呢？”
　　“您想啊，如果企業處於快速發展期，銷售收入和利潤增長幅度大，那就意味著企業內高績效員工的數量是多於低績效員工的數量的，這時候我們還規定‘100分～120分’的員工與‘60分以下’員工的比例都是15％，是否就不太公平了呢？”
　　“是啊，像我們企業這樣在高速發展的情況下，表現優異的員工數量是明顯多於表現低劣的員工的，所以高分員工的數量應該提高；同樣的，如果以後企業經營出現暫時困難了，那麼低分員工的數量也應該大幅增加。”
　　“所以我們在績效管理制度中規定了，針對部門工作任務完成情況的不同，強制分佈的比例是有所變化的，只有這樣才能在提供短期公平的基礎上，還能保證長期的公平性。”


“而且，這也體現了‘壓力傳導’的原理，就是當部門或分公司的績效情況不好時，其內部員工的績效工資也會受到相應的影響，高工資員工的數量降低而低工資的員工會增加，從而促使員工與企業、與部門共擔風險，促使員工更多地關心企業，更好地建立‘大公司一盤棋’的系統思考能力”。L經理進一步補充。
　　“是啊，從這一點我們也能看出，‘強制分佈’的目的不是為了懲罰員工和‘挑動群眾鬥群眾’，而真正是為了體現公平、激勵先進啊！”
　　“對！”L經理又拿《西遊記》作比喻了：“就像‘緊箍咒’又叫‘淨心咒’一樣，‘強制分佈’的最終目的也不是約束，而是建立正確的績效理念。‘強制分佈’不是目標，而是手段。”
　　“聽你這麼一說，我感覺清楚多了。看來，我們公司目前採用‘壓力傳導法’更合適，如果以後部門的情況變複雜了，就需要將‘壓力傳導法’和‘差額分佈法’結合使用了。”


“你們諮詢公司提供的解決方案的確為我們考慮的很周到，實用性很強。”W部長禁不住讚賞。“看來我還要把你們做的績效制度好好看看，多問自己幾個‘為什麼’，這樣以後才能根據我們企業的情況靈活運用。”
　　“沒錯，管理理論與實踐千變萬化，同時萬變不離其宗，這個‘宗’就是管理的基本規律和理論。我們諮詢公司的作用就是和你們一起來尋找這個‘宗’，並根據我們的經驗給出‘變’的方法。如果說企業管理者是取經路上的唐三藏，需要帶領一個團隊克服前行路上的千難萬險，那麼諮詢公司也願意像觀音那樣，隨時提供我們力所能及的一切幫助。”
　　“那太好了！W部長高興地說：“那麼，我們在獲取成功之經的路上就永不孤單了！
[@more@]