多元文化團隊的溝通問題（轉）

隨著各外國企業在中國陸續建立子公司，以及中國本土企業的國際化，越來越多的大中型企業公司內出現了多元文化團隊的溝通問題。所謂多元文化團隊是指一個團隊內部其構成人員的文化背景至少有兩種或兩種以上。由於不同文化背景的影響和制約，在多元文化團隊中常常會出現一些溝通問題。

　　首先，在語言溝通方面，不同文化背景的團隊成員由於所習慣使用的母語不同，因此會造成語言溝通的困難，有時甚至會變成“雞同鴨語”。曾經聽見在一家大型外企工作的朋友在閒談時開玩笑地說：想要與外國同事商量點事真是“對牛彈琴”！雖然只是一句玩笑話，但是可見在多元文化團隊成員中跨文化交流確實存在著問題，弄不好就真的是“對牛談琴”。即使團隊成員中可以保持使用一種通用的語言，例如英語，然而對於那些並非以該種語言為母語的團隊成員來說，他們在團隊交流中表情達意常常不能到位，很可能造成與其它團隊成員溝通的誤會。如此會對團隊工作造成極大的影響。

　　其次，不同文化背景的人受其母體文化的影響，具有不同的思想、思維方式和世界觀。這給多元文化團隊建設帶來了極大的危脅，有時可能導致一個團隊的分崩離析。筆者曾經在新浪網上讀到一則報導是有關於一美籍華人男子因拍美國男同事的肩膀而惹上“性騷擾”官司，使其身陷困境。這則報導確實為多元文化團隊的管理者敲了一次警鐘：由於東西方文化背景和生活習慣的差異，人們在交往過程中往往存在著溝通的障礙，而人們又通常忽視這種差異的存在，直到真的出現了問題，他們才番然醒悟，可惜已經晚矣！我想像這樣的例子在多元文化的團隊中應該是經常出現的。以我本身為例，雖然我曾受國內英文系的教育，但在後來與美國同事和上司交往初期，經常會鬧出一些糗事，就是因為我所受的訓練中，關於美國日常生活文化的介紹較少，因而做出了一些違背美國文化習慣的舉動，被美國同事和上司所誤解。

　　另外，需要特別一提的是在多元文化團隊建設中要注意不同文化背景的團隊成員的宗教信仰和生活方式的差異。例如，在美國和大多數歐洲國家裡，人們普遍信仰天主教或基督教，因此他們常會參加一些宗教活動，對此我們應有所瞭解，並給予理解。而在阿拉伯國家裡，人們普遍信仰伊斯蘭教，並且接受此種宗教的非常嚴格的宗教教誡。所以在多元文化團隊中一旦由於團隊成員彼此的不瞭解，造成對他人宗教信仰的侵犯，可能會引起衝突，嚴重影響團隊的團結，甚至延誤團隊工作的順利進行。

　　針對上述多元文化團隊的種種溝通上的問題，最適宜的方法就是在團隊建立之初，讓團隊各成員相互瞭解對方的文化背景、宗教信仰、生活習慣等，同時作為團隊的領導者也要及時發現團隊成員在跨文化交流所遇到的困難，因人而異的施以療救之法。不要等到問題越來越大之時，才想起要拿起“滅火器”去“滅火”，結果是東邊剛撲滅，西邊又起火，團隊工作由此陷入停滯。當然最好的方式還是聘請一位有經驗且文化背景豐富的專業培訓師就此方面做內訓，很好地調整多元文化團隊的內部關係。
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