思科Webex定義協作的未來

在最近的一項調查中，72%的受訪者表示，“有效的團隊溝通”在過去兩年中變得更加重要。54%的業務領導者正在投資於更易於使用的協作解決方案。64%受訪者表示，與外部各方的合作重要性日益提高。調查結果顯而易見：為了實現團隊之間的高效無縫溝通，企業對“協作”的重視程度愈發強烈。

“認知”重塑協作體驗

隨著移動技術和終端裝置的快速發展，協作變得無處不在。真正的協作不再拘泥於Email/電話溝通，而是可以透過協作平臺/APP達成檔案共享，甚至沒有時區的阻隔，讓不同地點的使用者共享虛擬工作空間。協作正在從資訊孤島向互聯互通發展，未來會逐步進入認知型協作新時代。

▲從資訊孤島向互聯互通發展

“智慧化+情景化=認知型協作” ，即交織著情景和智慧的互聯協作。供應商需要發展人際關係、增強顧客互動、搭建跨界高效團隊，制定更快更智慧的決策。對此，思科大中華區資深副總裁，產品事業部總經理魏松斌表示，“目前，思科以使用者為中心的協作產品已經非常成熟，我們正逐步過渡到下一代協作時代，利用人工智慧技術，實現真正的個性化、人性化。”

▲思科大中華區資深副總裁，產品事業部總經理魏松斌

在思科看來，企業真正需要的是一個實實在在的智慧解決方案。實際上，只說智慧還不夠，他們需要具有認知能力的技術。這種技術能夠了解正在發生的情況並採取相應行動;並且能充分利用人工智慧、機器學習和自然語言處理技術滿足人們的需求，透過感知情景來消除協作中的不確定因素和障礙，讓協作順暢無憂。

認知型協作Webex平臺

認知型協作能夠提供更卓越的體驗，打造高效率團隊並強化團隊管理、更智慧的工作空間、主動式客戶服務，增強客戶忠誠度。為幫助客戶將人和技術智慧無縫地融合，最大限度發揮個人和集體的潛力，思科協作將人工智慧(AI)和機器學習(ML)技術直接融入產品組合的各個方面，全面打造認知型協作Webex平臺。

▲Webex協作平臺

思科“認知型協作”擁有以下強大功能：

• 員工洞察(People Insights) 功能可以帶來更高效的會議體驗，它能 “及時”為您提供必要的相關資訊，幫助您更好地熟悉其他與會人員，與他們建立聯絡。

• 面部識別(Facial Recognition) 功能可以識別所有與會者，並顯示虛擬名稱標籤，以便您知道當前誰在發言!

• Webex助手(Webex Assistant) 讓您能夠透過簡單的語音命令輕鬆加入會議。它可以呼叫您要聯絡的“Susan”，幫助您分享內容或控制會議，甚至為您手頭的專案新增適合的同事。

• 客戶洞察(Customer Insights) 功能可透過我們的混合雲模型提供高階 AI和客戶體驗分析。此功能可在所有本地部署產品組合中提供，以便您為客戶提供更加個性化的基於情景的體驗。

• Webex呼叫(Webex Calling) 將Webex Teams與企業級PBX相結合，由Cisco BroadCloud提供支援。

魏松斌指出，“全新思科Webex平臺的釋出，標誌著此後思科Webex不再是單一解決方案，而是面向團隊的開放平臺。基於此，思科推出了面向會議用途的全新Webex Meetings應用，以及名為Webex Teams的全新無縫團隊協作應用，還有Webex Calling、Webex客戶服務中心、Webex硬體裝置等。”

為了使客戶對思科協作品牌更加了解，不被紛繁的名字所困擾。近期，思科對全部協作產品(會議、通話、客戶服務中心)進行了整合，將其歸為一個品牌，即為Webex。此外，所有技術全面統一，使AI技術可以貫徹到每一條產品線中。以思科Webex統一的品牌名稱，傳達出整合化的協作服務解決方案。

縱觀全球，近年來的協作市場併購案層出不窮，幾家核心廠商正逐漸佔據第一梯隊。思科憑藉Webex平臺的技術優勢、方案優勢以及客戶基礎，牢靠位居全球協作市場的領軍地位。從傳統視訊會議到全協作平臺的轉變，客戶的需求是多種多樣的。未來，思科有足夠的信心為客戶提供量身定製的協作方案。