呼叫中心在國內應用已有30年的歷史，目前的呼叫中心應用與早期相比，已發生巨大的變化。特別是近10年來，呼叫中心行業發展勢頭非常迅猛，數量眾多的中小企業也意識到部署呼叫中心的必要性和重要性，呼叫中心應用進入了快速發展期，隨之而來的是呼叫中心解決方案提供商如雨後春筍般的湧現。如何選擇適合自己的呼叫中心產品及供應商，滿足企業的個性化需求,產品擴充能力如何滿足企業未來幾年的發展，是企業呼叫中心專案建設初期必須要考慮的問題。
暢信達呼叫中心研發團隊從產品釋出之初就不斷聽取使用者建議，持續改進產品，以便最大程度滿足使用者個性化需求，進而提供有自身特色的個性化需求解決之道。
一、個性化解決之道之一，靈活可靠、種類豐富的第三方開發介面
暢信達呼叫中心(http://www.ipxchina.cn/)第三方開發介面是全平臺、多專用程式語言支援、多級別封裝的介面。利用這些開發介面，第三方軟體開發公司、系統整合公司可以深度融合暢信達的呼叫中心平臺，整合自己的應用，為客戶提供含專業級呼叫中心功能的應用產品。具有研發能力的企業客戶可以輕鬆地對接企業已有的資訊化系統。
二、暢信達呼叫中心第三方開發介面種類
1、基於TCP/IP通訊機制的ActiveX控制元件MVBCTI
MVBCTI內建了CTI、傳真、簡訊功能，提供了上百個方法和各類電話事件，傳真部分提供傳真收發、傳真電子檔案線上檢視功能。簡訊模組提供透過平臺服務端進行簡訊收發、查詢的功能。MVBCTI介面控制元件適合以前從事過使用CTI中介軟體或傳統語音卡架構的研發人員選用，可以幫助他們快速切換到IP呼叫中心的研發。對於事件響應速度要求較高的(毫秒級)需求，也可以選擇MVBCTI控制元件。MVBCTI控制元件程式設計手冊提供詳盡的API說明和呼叫方法描述。暢信達提供在C#、VB、VC++、DELPHI、IE瀏覽器環境應用的demo程式碼。
2、基於HTTP協議的WEBCTI介面
WEBCTI介面基於標準的HTTP協議呼叫，支援UTF8和GBK編碼，返回結果支援json和xml格式，服務端內建快取記憶體機制，在持續高壓力呼叫時平穩可靠。
WEBCTI提供了約130個介面，包含基礎CTI功能、電話裝置管理、話務管理、TTS、呼叫狀態實時監控、坐席管理、ACD佇列狀況、傳真/簡訊/留言/錄音/管理、平臺資源監控、統計報表輸出等。暢信達提供每個介面的輸入輸出引數說明和示例文件。
由於採用與作業系統無關的HTTP協議作為通訊標準，WEBCTI可以在任何能夠識別HTTP協議的裝置上使用，通Javascript可以在瀏覽器前端呼叫，使用C#、JAVA、Delphi、VB等應用程式開發工具，可以在桌面應用中呼叫，也可以開發元件部署到應用伺服器統一連線呼叫中心平臺，由應用伺服器為前臺呼叫提供服務。暢信達提供基於前臺、後臺呼叫的演示程式碼，包括C#、JAVA、Javascript等，有部分程式碼是接近產品化的工程，適當修改就可以滿足企業的個性化需求。
3、Javascript專用的jMVBCTI介面
jMVBCTI介面是使用javascript程式語言對WEBCTI進行二次封裝的專用介面，可以直接在瀏覽器中呼叫，支援谷歌、IE、火狐等瀏覽器。介面對常用CTI功能進行了封裝，內部對介面引數進行了處理，使其預設值可滿足大多數使用者。話務及坐席、裝置狀態等變化採用事件驅動機制，使用者只需要設定幾個初始引數，事件處理函式，呼叫對應的方法即可。
介面呼叫非常簡單，例如：
坐席上線: jMVBCTI.OnLine();
坐席下線: jMVBCTI.OffLine();
撥號: jMVBCTI.Dial(‘4000820188’);
來電彈屏: 設定OnCall事件的處理函式。
具備javascript初級程式設計經驗的程式設計師適當修改前臺頁面，就可以在幾分鐘內對接具備CTI功能的B/S應用。暢信達提供jMVBCTI介面的demo程式碼和詳盡的程式設計手冊。
4、JAVA專用的JCTI介面
JCTI介面是使用JAVA程式語言對WEBCTI進行二次封裝的專用介面，以jar包的形式提供，在工程中作為庫引入。與jMVBCTI機制類似，狀態或資料變化都以事件進行驅動，方法呼叫盡可能簡化引數，大多數方法沒有引數或只有少量幾個必要的引數。適合對呼叫中心以及CTI介面瞭解較少，但JAVA程式設計經驗豐富的研發人員選用，暢信達提供JCTI介面的demo程式碼、詳盡的程式設計手冊、入門影片。
5、C#專用的CSharpCTI介面
CSharpCTI介面是使用C#程式語言對WEBCTI進行二次封裝的專用介面，以dll的形式提供，在工程中作為庫引入,與JCTI機制類似。適合對呼叫中心以及CTI介面瞭解較少，但C#程式設計經驗豐富的研發人員選用，暢信達提供CSharpCTI介面的demo程式碼、詳盡的程式設計手冊、入門影片。
6、軟電話控制元件MVBPHONE 控制元件
和其它數字話機或閘道器一樣，MVBPHONE是一個執行在電腦上，沒有介面的電話控制元件，可使用耳麥進行通話。
MVBPHONE控制元件可用於瀏覽器、Delphi、VB、VC、PowerBuilder、CBuilder、C#等各類支援Activex控制元件的程式設計環境。使用者只繪製一個圖形介面，呼叫控制元件的方法、響應控制元件的事件，即可開發出專業的、與自己專案無縫整合的個性化軟體電話終端。可以使瀏覽器應用和桌面應用程式具備電話能力。暢信達提供在C#、VB、VC++、DELPHI、IE瀏覽器環境應用的demo程式碼。
7、批次自動外呼介面
無論問卷調查、批次語音通知、外呼營銷等都離不開批次多工自動外呼模組的協助，功能優秀的自動外呼模組可以提供事半功倍的效率。坐席只關注業務，剩下的讓機器去幹吧!暢信達呼叫中心平臺內建智慧批次外呼模組，提供資料庫介面，研發人員只需要按照規則將資料寫入資料庫，就可以實現自動批次外呼功能，支援預覽式外呼、預測撥號、批次語音通知、按鍵反饋調查等。您的企業營銷應用與此介面對接，立刻具備了專業電話營銷平臺的功能。
作為暢信達呼叫中心個性化解決之道之一的第三方介面為企業應用的個性化功能提供了基礎的支撐，降低了應用之間的耦合，使應用具備了更靈活部署的能力。暢信達研發的系列產品也都採用這些介面實現，介面的實用性和靈活性都經過了充分的驗證。經過持續不斷的改進，暢信達的第三方開發介面無論在實用性、專業性、豐富性還是易用性方面，都遙遙領先與同行業廠商，一攬子介面只需與你的個性化思維結合，便成為呼叫中心應用強大的個性化解決之道之一。