據美國科技新聞網站Cult of Mac報導，昨天兩位蘋果消費者者Vicky Maldonado和Joanne McRigh向加利福尼亞州北區法院提起訴訟，控告蘋果在AppleCare 和AppleCare+ 保修計劃下將翻新裝置當作新裝置給使用者，侵犯了他們的權益。
據兩位消費者稱，他們希望加州北區法院把此次訴訟列為集體訴訟，從而代表在2011年7月11日之後購買了蘋果iPhone、iPad、iPod Touch及售後服務的所有使用者。按照兩位消費者的說法，他們在前往 Apple Store更換自己損壞的裝置時，得到的卻是翻新產品。而他們認為“翻新”只是“改裝”，也就是一臺二手裝置在經過一系列檢修之後被當作新機來出售，這種做法已經喪失了原來產品本身的價值。因此，他們認為翻新裝置並不是“新裝置”，“新裝置”應該是從未在市場上銷售過、使用過和改裝過的，零部件也應該是新的產品，而蘋果顯然違背了 AppleCare條款，完全是欺騙顧客，並且他們要求蘋果立即賠償損失和訴訟費，並保證今後不再向其他顧客提供翻新裝置作為代替產品。
對此，蘋果方面還沒有做出官方回應。不過按照蘋果長期政策推算，他們會對破損的蘋果保修裝置提供換新服務，但具體換新的裝置只是在“在效能和可靠性上和新的一樣”，並不保證是完全的未使用過的裝置。至此，原告律師指出，蘋果的行為違反了美國《消費者合法補償法》，並且“翻新（refurbished）”這一詞在其33頁的使用者協議中只出現過一次，但協議中並沒有說明這個詞指的是一個裝置還是零部件，而蘋果向使用者收費79.99美元的售後服務AppleCare+則構成了虛假廣告。不過一旦法庭支援原告訴求，蘋果將為此索賠幾十億美元。
然而，蘋果的這種售後服務做法並非頭一次。去年，一名荷蘭消費者因為蘋果提供的翻新機而將其告上法庭，最終法院判決蘋果全額退還iPhone 6 Plus的購入款。為此，蘋果還有意改變荷蘭地區的更換政策。不過，蘋果確實每年都會推出一些“官翻裝置”，即將短期內的舊裝置進行檢查和翻新，低價銷售給有需求的使用者。但當蘋果打算在印度實施這一計劃時，卻被當地政府制止。
雖然出售翻新裝置的行為可以理解，但是在AppleCare計劃下給使用者提供翻新機，會不會太不厚道了？