經歷前一段的假茅臺事件之後,一直宣稱“出售100%正品”的電商網站唯品會(中國)有限公司(美股:VIPS,簡稱“唯品會”)似乎麻煩不斷。
在3月1日,記者在某網站看到,有消費者反映曾在唯品會上購買的“上海牌”尊享簡約式玫瑰金真皮陀飛輪腕錶存在返修的嫌疑。
打起“特賣”招牌僅僅用3年時間就做大的後起之秀唯品會,卻屢屢遭遇投訴假貨問題,其品牌正遭遇深度信任危機,到底是監管問題還是模式問題?
投訴漩渦
雖然2015年底唯品會因6週年慶典大型專場促銷活動的假茅臺事件,最終在與消費者和媒體打了一個月的“太極”之後,勉強承認存在假貨問題而告一段落,但唯品會似乎涉嫌出售假貨的問題還在持續。
記者在某網站上看到,在3月1日,也有消費者反映,他在唯品會上買了兩塊同樣的“上海牌”尊享簡約式玫瑰金真皮陀飛輪腕錶,型號SH-6651,唯品會商品編號:SH-1566G-7。沒想到收到貨後,兩塊表一對比明顯不同。
該消費者認為,從表面上看,一塊表商標朝上,一塊表商標朝下,很明顯商標朝上是正規出廠時安裝,而商標朝下者為不正規的安裝,說明是出廠後安裝的,再仔細看機芯螺絲,可以看到螺絲有螺絲刀擰過的痕跡,說明機芯曾被開啟過。
而且該消費者透過對比發現,兩塊表走時誤差均達到幾十上百秒,明顯高於陀飛輪表的質量標準-4秒到+6秒。
其實,在此前唯品會出現了假茅臺事件後,也有消費者再次曝出其在當日所購買的五糧液也是假的,該爆料人稱,該酒已經經過五糧液公司鑑定為假貨。
雖然去年騰訊科技釋出的名為《唯品會涉嫌售賣假冒奢侈品》的文章指出,唯品會正品神話終結,涉嫌售賣假冒手錶等奢侈品。隨後,唯品會發布公告直指該報導是造謠。
但還是有接受記者採訪的業內人士分析說,雖然假茅臺事件讓唯品會承認錯誤,但仍有消費者投訴其售假。
雖然此前中國電子商務研究中心在對唯品會進行長期跟蹤研究後撰文指出,唯品會存在網路售假、霸王條款、訂單取消、售後服務等六大症結。
但還是有接受記者採訪的業內人士分析,雖然假茅臺事件讓唯品會承認錯誤,但唯品會由於自身運營的模式,導致持續銷售假產品的問題還是沒有得到根本的解決。
此前中國電子商業中心釋出的《2015年(上)中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》顯示,2015年上半年,唯品會使用者投訴解決率僅為10.2%,是使用者滿意度較差的網路零售商之一。
特賣模式困局
難道唯品會會讓假產品持續氾濫嗎?
3月10日,一直給唯品會供貨的人士對記者表示,其實,近兩年唯品會也在引入品牌商上不斷髮力,與前幾年相比,品牌上線的稽核更為嚴格。
“為此,唯品會還專門成立品牌部,派專人負責引入相應的品牌”。上述唯品會供貨商告訴記者, 包括年銷售額,線下要有多少實體店面、其他平臺入駐情況、在相關類目中位置要達到什麼水平等,都開始有一系列門檻。
屢被爆料,唯品會也屢次宣告要嚴格稽核品牌,到底是什麼原因讓唯品會陷入假貨的困境?
一位熟悉唯品會的業內人士對記者分析,其實這正是唯品會的特賣模式弊端,導致唯品會銷售,特別是尾貨本身存在諸多的問題。
“正因如此,唯品會銷售的產品才有價格上的優勢,深受消費者歡迎,也正是如此,才讓一些產品供應商有了投機取巧的機會。”上述人士對記者直言,一些供應商為了獲得更大的利益,通常採用打擦邊球的手法,來應付這種走量比較大的銷售,有的甚至為此鋌而走險,以假亂真,獲取暴利。
另有人士分析,雖然唯品會有自己的倉庫,但由於網站銷售品類比較多,有些產品不會直接從唯品會的倉庫發貨,而是由代理商發貨,而這期間也鑽了唯品會監管的空子。
上述人士對記者分析,去年年底的唯品會假茅臺事件無疑說明了該問題。
此外,特賣模式還存在另一個弊端,就是大品牌的積極性不是很高,因為特賣會消耗掉品牌溢價,從根本上損害的是品牌的價值,特別是大家所熟知的一線品牌,大的廠商一般都不樂意合作,為此唯品會只能和一些大的代理商合作,無疑增加劣貨和假貨的風險程度。
陷入假貨困境中的唯品會,如何才能及時跳出假貨的怪圈,對於持續大打“特賣”牌的唯品會來說,不但是挑戰,而且還需要蛻變。