銀泰商業在百貨業上市公司中絕對是創新轉型的典範。
1997年1月，34歲的銀行幹部沈國軍辭掉“金飯碗”，在北京首都大酒店的一間套房裡創辦了銀泰集團， 1998年的11月16日，銀泰集團進入百貨業，成立銀泰百貨第一家店――杭州武林店。
一開始，銀泰百貨杭州武林店就有著沈國軍創新、求變的基因，他提出的很多舉措首開行業先河。直到2003年，全國百貨商店才大規模地開始從傳統百貨商店到現代百貨商店的戰略轉型，銀泰百貨比其它傳統百貨公司早了好幾年。
2007年，銀泰百貨登陸香港聯交所上市，以240倍超額認購成為零售業亮點，完成了從1000萬元資本的公司變身為市值300億港元香港上市公司的跨越。
2009年5月27日，沈國軍帶著高管在烏鎮召開封閉會議，提出百貨業態要向購物中心轉型。此言一出，很多人表示不理解，誰也不願意捨棄看似光鮮的未來，去開拓另外一片陌生的領域。但沈國軍相信自己的判斷，並迅速啟動了相應轉型。銀泰商業由此成為全國首家轉型體驗式購物中心的百貨連鎖品牌，並由此帶動了銀泰商業零售板塊業務的整體轉型。
早在2010年，沈國軍就意識到傳統行業與網際網路平臺和技術的融合趨勢，並創新性地在同行業中率先推出了服務中國中高階時尚消費人群的電子商務平臺―― 銀泰網。在沈國軍的帶領下，銀泰商業也是最早一批擁抱網際網路的傳統商業零售企業，並試水天貓等大型電商平臺。
2013年3月20日，“銀泰百貨（集團）有限公司”變更為“銀泰商業（集團）有限公司”。這一名稱的變更，意味著在銀泰商業將購物中心與電商業務提升到戰略高度，並作為未來開拓的重點。
當傳統商業零售企業們還在為客流爭得你死我活時，銀泰商業就已經線上下各門店打通了包括支付寶、微信支付、免費WiFi在內的網際網路服務，為深度融合線上線下業務奠定了良好基礎。
2014年，是銀泰商業的變革之年，3月初，銀泰商業與手機淘寶、支付寶合作，推出購物虛擬卡――銀泰寶；3月底，阿里巴巴集團以53.7億港元戰略入股銀泰商，一系列深度合作緊鑼密鼓地鋪開：2015年5月份，由阿里和銀泰合資公司開發的逛街神器――“喵街”上線；6月份，沈國軍主動放權，邀請阿里巴巴集團CEO張勇任銀泰商業董事會主席兼戰略發展委員會主席，藉助阿里巴巴的技術、流量，結合銀泰商業強大供應鏈和品控能力，更能加速線上線下業務融合。業界評論，沈國軍的這一創舉，突破傳統思維，越過行業邊界，成為傳統商業零售轉型的先行者。放權的背後，除了為銀泰商業尋找一片藍海，更重要的是推動了行業的又一次變革。
近年來，銀泰以數字化、平臺化、泛渠道、娛樂化四化融合發展為基礎，加速向“網際網路+”跨越。平臺化方面，發起“蓮荷行動”，倡導零售全行業線上線下共同舉辦中國購物節；泛渠道方面，喵貨、喵街、喵客、西選等多個泛渠道同時發力；娛樂化方面，舉辦杭州大巡遊，3萬人甜蜜佔據杭州市中心共同大狂歡、變身小怪獸；數字化方面，透過“資料羅盤”等系統，創新商品和顧客管理思維。
銀泰商業CEO陳曉東表示，今年“雙11”，銀泰要繼續做行業的顛覆者，打破舊有思維，提高供應鏈效率，高度融合線上線下商品和價格，縮減從商品到顧客的距離和成本，透過“放水”讓利擁抱顧客。
點評：在實體零售業頻頻關店倒閉，增速下滑，寒冬論的聲調中，銀泰商業似乎並未受到太大影響，從一開始，銀泰商業就走在了行業前面，率先由傳統百貨商店轉型現代百貨商店；率先由傳統百貨轉型購物中心，並且是最早開始發力線上，引入阿里巴巴，最終實現了線上線上一體化，當傳統商業零售企業們還在探究線上如何線下融合時，銀泰商業就已經打通了線下與線下，為後期二者深度融合埋下伏筆，這些都是銀泰商業創新求變的成果，也值得其它正在求變中的同行借鑑。