微軟表示，這一問題可能源於不相容的軟體和驅動所致，具體包括以下兩方面：
不相容的防毒軟體和其他安全軟體
不相容的驅動和硬體
已知受影響的軟體廠商正在配合微軟的修復工作。在問題修復以前，微軟建議受影響使用者嘗試以下方法進行解決：
解除安裝可能產生影響的第三方防毒軟體和安全軟體，然後重試安裝
安裝過程中嘗試使用有線網路連線，解除安裝當前無線網路卡驅動
安裝過程中移除USB裝置
在重啟升級前，使用sfc /scannow命令檢查並修復受損系統檔案，也可用軟媒魔方的電腦醫生中“一鍵修復”解決
確保已經使用Windows更新安裝最新的硬體驅動，解除安裝不重要的硬體及驅動