圖注：谷歌光纖專案欠費 12 美分就停網
鳳凰科技訊 據科技網站arstechnica北京時間 9 月 7 日報導，上個月，一位谷歌光纖(谷歌公司釋出的超高速網路服務)使用者，僅僅因為欠費 12 美分即遭到斷網待遇。如果該專案仍想持續運營，改善這類讓不如意的使用者體驗，勢在必行。以下為報導詳細內容：
上個月，美國堪薩斯居民維多利亞·塔尼(Victoria Tane)的谷歌光纖網路服務停止了執行。谷歌拒絕為其提供網際網路連線服務的原因竟然是，由於銷售稅上升、電子郵箱未使用，以及客戶賬戶系統自動化等一系列小機率事件，維多利亞欠費了，欠費金額為 12 美分。她與客服聯絡後，谷歌光纖迅速恢復了她的網路服務，同時減免了其 12 美分的欠款。但這一事件，凸顯了谷歌光纖可能需要解決的一個問題，即，如何防止使用者因少量欠費而斷網。
位於密蘇里州的《堪薩斯城明星報》於昨日詳細介紹了這一事件。
堪薩斯州密蘇里州明星昨天詳細介紹了一個故事。塔尼使用的是谷歌光纖的5Mbps網際網路服務，無需每月付款，只需支付 300 美元的安裝費用。谷歌光纖已不再向新使用者提供該套餐，但是已註冊並支付安裝費用的客戶可以繼續使用該服務，時間為 7 年，不再需要支付其他費用。
塔尼一年前，“支付了所有費用， 300 美元的安裝費，以及25. 08 美元的稅，交易達成。免費使用 7 年。”
之後的故事：
然而，谷歌光纖並沒有以這種方式為她提供服務。相反， 300 美元目前僅提供了 1 年服務，且官方確認， 300 美元的費用被分攤到了前 12 個月，費用為 25 美元，但稅費另算。當銷售稅率從8.35%上升到8.475%時，塔尼的賬戶被要求支付了追加的額外稅額。
“年底時，我就欠下了 12 美分的稅”，塔尼在服務被切斷後獲知。
當她的服務首次無法使用時，塔尼表示，她當時認為一定是自己的終端出現了問題。但是經過兩天的不斷嘗試，一直無法成功聯網，她才找到了谷歌光纖的客戶服務。“當她打來電話時，客服告知塔尼，她的服務已被暫停，”《明星報》寫道， “原因是欠費 12 美分。谷歌光纖後來表示，他們曾傳送過一封郵件以及兩條語音資訊，試圖聯絡使用者。”
塔尼表示，她沒有看到電子郵件，因為他們傳送的是Gmail，這是在她去年購買谷歌光纖服務時設定的帳戶，但自己從未使用過。但是，當塔尼表示願意支付 12 美分時，她被告知，谷歌光纖不接受低於 10 美元的支票。
塔尼不得不“用信封郵寄了 12 美分”，但實際上，“谷歌光纖又減免了 12 美分的欠費，在一小時內恢復了塔尼的服務，同時為她的賬戶充值了 30 美元” 現在，這筆錢不會有任何用處，因為她仍然可以免費使用 6 年的5Mbps服務，也並沒有計劃升級到100Mbps或千兆級網路的打算。
Tane“提供給一個信封帶一角錢和兩便士。相反，“公司原諒，在不到一個小時內恢復了Tane的服務，並將其賬戶記入 30 美元。”現在，這筆信貸不會有任何用處，因為她仍然有 6 年的免費5Mbps服務，並沒有計劃升級到100Mbps或千兆級。塔尼使用網際網路服務來經營一家小企業，但是她表示，5Mbps的服務足夠滿足她的需求。
谷歌光纖對《明星報》表示，公司對待塔尼的方式與對待任何有餘額欠費的客戶一樣，會“反覆嘗試聯絡塔尼女士解決問題。谷歌光纖重視客戶，我們與塔尼女士一起恢復了她的網路服務。(編譯/楠鑫)