導語：彭博社近日撰文稱，由於假貨日益氾濫，影響了消費者的體驗和品牌的入駐意願，亞馬遜也開始重視假貨問題，並將“打假”列為2017年的重要目標之一。
以下為文章全文：
蘭迪·海特里克(Randy Hetrick)第一次在亞馬遜上注意到假貨是在2013年。他從2008年就開始在自己的網站上出售TRX懸掛訓練帶。當他發現有廉價仿品時，便讓自己的員工到亞馬遜上搜集更多資料。在向亞馬遜提交投訴後，便進入了漫長的等待。但新的假貨很快又會冒出來，到2014年，“我們意識到這已經成為一種流行病。”海特里克說，他估計假貨每年給他造成的損失高達1億美元，達到他年銷售額的兩倍。
TRX懸掛訓練帶
亞馬遜的集市讓海特里克這樣的發明人可以對接數以億計的消費者，但卻不必從頭花費鉅額資金建設和推廣自己的網站。商家的每筆銷售額都要向亞馬遜支付佣金。但亞馬遜上熱賣的產品也會吸引很多仿冒者，他們用廉價的材料與真品爭奪銷量，並對品牌構成了傷害，但卻不必擔負太多責任。
知情人士表示，亞馬遜也已經意識到這一問題的嚴重性，但該公司多年以來對日益流行的假貨趨勢基本保持沉默。這令廠商和品牌所有者頗感困惑，他們需要承擔發現假貨的成本和責任，還要向亞馬遜彙報問題，期待該公司能採取措施。此事已經引發了很多媒體的廣泛關注。
如今，這家全球最大網路零售商開始重視假貨問題。知情人士表示，該公司已經將打擊假貨列為2017年的重要目標，並在歐洲和美國組建了專門的的團隊，與各大品牌合作打擊假貨。知情人士表示，由於亞馬遜對假貨缺乏控制，導致其今年早些時候與美國職棒大聯盟(MLB)和美國橄欖球聯盟(NFL)的特許產品銷售談判陷入停滯。
“亞馬遜對於在我們網站上銷售假冒商品的行為持零容忍態度。”亞馬遜在宣告中說。該公司表示，他們將“積極追究不法分子”。MLB也說：“我們有責任為球迷提供可靠安全的市場，方便他們購買官方授權的商品。考慮到出售假貨的線上零售商快速增多，我們的政策必須要求所有的分銷合作伙伴作出相同的承諾。”NFL拒絕對此置評。
知情人士表示，亞馬遜的新團隊將鼓勵品牌在其網站上註冊——甚至包括那些並不透過亞馬遜銷售商品的品牌。一旦註冊成功，亞馬遜就會要求所有商家提交相應品牌的授權許可。亞馬遜已於今年早些時候開始與耐克等公司共同嘗試這種模式。2017年的力度還將進一步擴大，瞄準成千上萬家大企業，包括那些因為假貨問題而遲遲不願透過亞馬遜銷售商品的公司。
除此之外，亞馬遜本月還與海特里克的企業合作對3人發起訴訟，指控他們透過該公司網站銷售假貨。該公司當天還發起了另外一起類似的訴訟，指控被告銷售假冒戒指。這一系列官司表明，儘管亞馬遜每年花費數千萬美元聘請軟體工程師、調查人員和科學家來打擊假貨，但該公司顯然並未贏得這場對抗。
“令人鬱悶的是，在創新和開發新品方面投入最多的品牌，成為仿冒者的目標後遭受的損失也最為慘重。”海特里克說，“到頭來，你反倒成了那些不良商家的推銷員。”
亞馬遜正在竭盡全力恢復其線上集市的正常秩序，目前約有兩百多萬家獨立賣家在其網站上爭奪消費者的關注。亞馬遜網站銷售的商品約有一半來自第三方賣家，他們幫助亞馬遜擴大了品類，那就不需要該公司投入太多的前期成本。但這也導致零售商及其客戶更容易受到假貨的傷害，因為目前的網店註冊程式非常簡單，可以方便企業立刻銷售商品。但假貨銷售商同樣可以享受這種待遇，在被發現前銷售儘可能多的假貨，等到被發現後再“人間蒸發”。
上文提到的訴訟是亞馬遜首次發起類似的官司，這相當於在繁忙的聖誕購物季來臨前對假貨銷售商提出的警告。但這一做法似乎力度不夠，而且姍姍來遲。
由於電子商務模式天生難以區分正品和假貨，所以從線下向線上的轉移進一步助推了假冒商品的泛濫。阿里巴巴和eBay也在對抗假貨問題。根據經合組織今年4月釋出的報告，假貨2013年佔全球進口額的2.5%，總額接近5000億美元。隨著電子商務的發展，這一數字還有可能進一步增長。
知情人士表示，儘管採取各種措施打擊假貨，但至少從2014年開始，隨著品類的增加，該公司收到的假貨投訴也越來越多。亞馬遜內部早已熟知多年的“秘密”如今也逐步進入公共視野。Birkenstock今年1月宣佈因為假貨問題停止在亞馬遜上銷售。蘋果也在10月起訴一家亞馬遜供應商，指控其銷售假冒蘋果產品。
“網上的假貨永遠不會消失。”斯圖爾特·富勒(Stuart Fuller)說，他供職的NetNames公司專門幫助各大品牌尋找銷售假冒商品的線上集市和網站，“亞馬遜是全世界最受信賴的集市。但不法之徒恰恰利用了這一點，因為他們知道消費者之所以來到這裡購物，就是相信他們購買的都是正品。”
佈雷特·羅森維格(Bret Rosenzweig)也是一位感受到亞馬遜假貨衝擊的發明人。他的公司DC Innovations開發的Urban Shelf，是一種可以夾在床體與床墊之間的摺疊塑膠床頭櫃。它的目標使用者是大學生，而亞馬遜則成為推出這款產品的理想之地。自從他的銷量2015年開始在亞馬遜上快速增長以來，假貨便大幅增加。這些假貨與之採用相同的設計，但材料更便宜，價格自然更低。這對羅森維格構成的雙重打擊，他不僅損失了銷售額，品牌形象也遭到破壞。
Urban Shelf
羅森維格每天都會檢視亞馬遜，尋找在上面仿冒其產品的商家。但向亞馬遜彙報假貨的流程非常耗時。他需要找到販假者，然後購買假貨，收貨後拍照，最後再向亞馬遜提交報告。該公司打擊假貨的速度往往很快，但新的販假者很快就會湧現，於是便演變成一場貓捉老鼠的遊戲。
他已經無法再用自己的住址購買假貨，因為販假者已經知道他的目的，所以他只能要求商業合作伙伴幫他完成這項任務。羅森維格表示，他很歡迎亞馬遜採取新的打假措施。“購買並報告假貨的過程非常浪費時間。”他說。
只要按照品牌所有者提交的報告處理假貨，並及時採取措施，亞馬遜、eBay和阿里巴巴基本就不會因此擔負法律責任。這些線上集市往往沒有自己的庫存，所以就無法控制商家。這也導致品牌所有者陷入無限迴圈：購買假貨，彙報假貨，封殺帳號，假貨再次出現……eBay和阿里巴巴都允許品牌所有者彙報疑似假冒的商品，一旦確認就會封殺帳號。
但零售商所能採取的措施非常有限。MarketMonitor是一家專門幫助各大品牌尋找假貨來源的公司，其高階品牌保護經理阿基諾·齊卡達(Akino Chikada)表示，擔心在聖誕購物季期間買到假貨的消費者也應該主動採取一些措施。她建議仔細檢視相關內容，例如在網址中對品牌名稱進行了細微調整，或者在隱私和退貨政策中出現一些粗心的問題，往往都會成為假貨的訊號。
過於低廉的價格同樣值得懷疑，但較為精明的販假者會盡量縮小价差：只會比正品低10%至20%，而不會低一半。
“假貨很擅長模仿品牌產品的外觀。”她說，“人們也很容易點選幾下滑鼠就在不知不覺中買到假貨。”(書聿)