曾亮超 攝
OTA發展勢頭迅猛，亦成為投訴重災區。日前，記者接到多個讀者關於網購機票的報料，稱在網上購買的機票在使用時卻成了無效票，機票緣何被認無效？記者日前展開調查。
代理商以積分賣機票被作廢
11月初，在珠海工作的崔先生透過去哪兒網購買了11月12日日本航空由廣州飛往東京的機票，一共三張，計劃屆時與同事一同前往日本出差。然而崔先生一行在值機時被告知其所購買的三張機票均無效。日本航空向他們解釋到，機票是透過一家英國的航空公司積分換購，但該英國航空公司認為積分存在問題，不予兌票。
崔先生質疑，自己的購票程式與以往一樣，並無差錯，三張機票一共花了約7000元，並且是透過去哪兒網正規渠道購買，緣何成了無效機票？
對此質疑，日本航空當即向崔先生提供了一份書面回覆函，回覆函寫道：“您計劃使用的機票是一張用英國航空公司AviOS積分免費兌換的常旅客獎賞機票，而非正常商務機票。”並指出“在經英航會員俱樂部審計部與英國航空公司收入保障部的聯合調查後，這張機票被判定為不符合英航會員俱樂部的條款和條件。因此，英國航空將不接受這張機票。”
眼看起飛時間不斷接近，崔先生便致電去哪兒網客服。對方回應幫其協調出售實際機票的代理商。代理商起初表示此三張機票並無問題，爭執不下的崔先生只好請日本航空的工作人員與其溝通。在一番爭執後，代理商表示可以免費讓三人改乘當日南方航空14：35起飛的CZ3007次航班。此時，距離新更換的CZ3007登機時間十分短促，崔先生一行人不得不迅速趕往南航值機。
處理結果：
去哪兒網回應稱，接到投訴後，去哪兒網迅速聯絡旅客進行解決，已於航班起飛當天第一時間協調代理商為旅客安排了其他航班，確保旅客的行程不受影響。為表歉意，去哪兒網為該客戶全額退款7000餘元。
機票失效臨時重購票花一萬三
10月底，家住中山的熊先生透過去哪兒網，幫其同事購買了三張全日空航空公司廣州往返東京的機票，總價9650元。據熊先生介紹，11月5日上午，他的同事順利辦理一切手續後登機，當在飛機上坐定後，他們卻被乘務員告知機票失效了，並被請下飛機。熊先生隨即與去哪兒網客服進行聯絡，對方表示無法立即答覆，需要核查。不得已的情況下，熊先生便在白雲機場購買了當日下午南方航空CZ3007航班的機票三張，共約13000元。事後，去哪兒網表示，願意返還全日空航班的機票款，並補償與南航機票間的差價，另外賠付1500元損失費。不過，熊先生對此並不滿意，他認為南航機票的全款也應退回。
處理結果：
接到投訴後，去哪兒網迅速聯絡旅客進行情況瞭解，經核查，去哪兒網於航班起飛前已經為消費者進行了機票全退，賠償消費者重新購票差價，同時立即啟動先行賠付計劃，予以補償，確保消費者的利益不受損失。目前，為保障消費者的使用者體驗，去哪兒網再次承擔了消費者重新購票的機票全款，消費者針對當前的處理方案表示滿意。
代理商積分換機票違規行為未受監控
記者調查發現，機票代理商利用內部關係用積分換購機票的行為在業界並不鮮見。此前，攜程亦出現過代理商用其他使用者的積分換機票的現象，實則代理商違規行為。
業界人士表示，與OTA簽訂合作協議的商家成百上千，儘管代理商擁有國家授予的票臺資質，但代理商如何出票，OTA暫無系統軟體進行監控。
因此，倘若是代理商透過私人行為進行積分兌換機票，這一行為OTA無法實現監控。
據知情人士透露，代理商的這種行為並沒有完全杜絕，一方面是技術層面上的漏洞，致使監控不到位；另一方面，也因航空公司對此行為並未進行嚴格把控，導致代理商鑽空子，進行違規操作。
●支招
如何發現是否為積分兌換票？
業界人士稱，旅客最後列印的行程單上會有清晰的機票金額，若該金額與旅客付款金額不符，或出現“0元”字樣的機票，一般情況就是由里程積分兌換而來的機票，這屬於代理商明顯違規的行為。遊客可保留完整的訂單和行程單，以確保維權有據。