坦白說,阿里的很多產品並不具備社交基因,支付寶也不例外。就像不具備電商基因的微信,最終還是與京東等巨頭合作曲線救國,實現其電商夢。支付寶也一樣,要想圓夢社交,單打獨鬥註定是一條不歸路。
剛剛過去的這個週末,支付寶的社交圈很熱鬧,“校園日記”和“白領日記”這兩個新上線的板塊,引來了各路美女的紛紛爆照,男同胞們一邊“賞心悅目”,一邊打賞評論。
其實,支付寶的使用者規模已經有4.5億,僅次於QQ和微信,可是在活躍度上,還是差了太多。
顯然,馬雲的社交之心不死。從旺旺到來往、釘釘,再到阿里投資新浪微博、陌陌和Snapchat。如今,把社交的重任交給支付寶。為了社交夢,阿里也是拼了。
這不,這回用力過猛了。引來這麼多帶有荷爾蒙的美女照,點燃了支付寶社交,但也引發了許多負面評價。
關鍵是,當使用者的新鮮感消失之後,是否還有停留在支付寶社交上的興趣?這才是真正的考驗所在。小巴去問了問幾個網際網路評論家是怎麼看的,也聯絡上了支付寶圈子的產品負責人。
1支付寶為什麼要死磕社交?
魏武揮:“站在支付寶的立場上,必須要幹這件事情”
支付寶是一個支付工具,我在需要的時候使用它。但這對於支付寶來說,是一件很危險的事,很有可能淪落為一個呼叫的介面。那麼,將來可能根本就沒有支付寶存在的必要了。
所以這是螞蟻金服必須要考量的一個戰略,要不要把支付寶做成一個使用高頻、使用者量大的產品。目前來看,螞蟻金服正在努力把支付寶做成一個面向C端的產品。同時,選擇的是社交這個方向,並且已經做出了很多的努力。
賈敬華:“支付寶做社交不具備先天基因”
雖然阿里為支付寶疊加了不少社交功能,但在使用者心中支付寶仍舊是一個支付工具。
坦白說,阿里的很多產品並不具備社交基因,支付寶也不例外。經歷了多次嘗試後,支付寶的社交夢也沒有實現,這並不是思路的問題,而是先天基因的問題。不具備電商基因的微信,最終還是與京東等巨頭合作曲線救國,實現其電商夢。支付寶也一樣,要想圓夢社交,單打獨鬥註定是一條不歸路。
支付寶在使用者心中仍然是一個支付工具
闌夕:“支付寶有他們的理由,使用者有使用者的感官”
支付寶的頂頭老大、螞蟻金服的事業群總裁樊治銘曾經辦過幾次閉門會議,邀請少數媒體和個人過去“提意見”,就我參加的經歷而言,對於支付寶執著於社交夢想,會上的反對聲一直是佔主流的。
而樊治銘也有著一切優秀企業家都普遍具有的特質,即開放的聽取他人意見,然後堅持按照自己的意思做事。這麼說並非是在諷刺,而是企業家就是這樣一個物種,他的成敗取決於成績而非評價,兜著讚譽把事情做砸了還是失敗,頂著罵名把事情做成了卻是偉業。
樊治銘給出的解釋是,支付寶並不是不知道使用者只想要一個簡單而便捷的支付工具,但是真要這麼做了,使用者的確爽了,但“支付寶可能就要死了”,這個選擇題究竟該怎麼做,幾乎沒有懸念。
邏輯近似於“沒有人會喜歡電視節目中間插播的廣告,但不這麼做的話,電視臺無法生存”,屬於建立在滿足強需求之上的弱任性。支付寶有他們的理由,使用者有使用者的感官,漢賊不兩立,就是這樣而已。
路雷:“支付寶希望探索為使用者帶來價值的社群服務”
在幫助使用者建立同類愛好人群關係的同時,“圈子”也將為商家、機構與使用者互動、培養粉絲提供新的載體。未來,“圈子”將是支付寶開放給生態和商家的重要基礎能力之一,幫助商家更好地解決使用者觸達和粉絲沉澱、粉絲運營的問題。
透過“圈子“這個開放平臺,支付寶希望向合作伙伴開放更多的基礎能力,與更多的社群運營者共同建設基於實名的同好互動共享社群,探索能夠為使用者帶來獨特價值的社群服務。
2支付寶又要跟微信幹一架嗎?
闌夕:“支付寶安靜做付賬,將處於被動的守勢”
電影《大話西遊》裡的那個老梗——“咦,為什麼要說又”,總是可以拿過來無縫嫁接到支付寶要做社交這件事情上。如果一定要從裡面強行找到一點正能量的話,那就是每次支付寶和微信約架都是被打得鼻青臉腫地跑回杭州,但是無論慘狀如何都不影響它下一次繼續發起戰書。李元度把曾國藩的彙報文案改成“屢敗屢戰”,大概也是相似的自我鼓舞心理。
微信和支付寶的開啟率,如果我沒記錯的話,微信在支付寶的十倍以上。在樊治銘看來,如果支付寶真的安安靜靜地做一個付賬應用,那麼阿里將會徹底失去對抗微信的正面戰場,而永遠處於被動的守勢。
支付寶對微信的社交戰,一次次失敗又重來
3你怎麼看支付寶社交圈的營銷?
魏武揮:“輿論的批評有點小題大做”
對於支付寶圈子的美女照,這兩天有很多網路輿論的批評,我覺得有點小題大做。因為很多社交產品在剛剛出來的時候,都涉及了約炮類似的功能,比如早年的QQ、微信等。
目前是剛剛開始的時候,後期很快支付寶會有對內容的管理措施,政府方面也會要求其加強管理。一陣子後,雖然不能說銷聲匿跡,但不會像現在這麼明顯了。
闌夕:“外圍和夜模的乞討套路在微信和QQ群早就屢見不鮮”
阿里的問題在於管理層壓根就無法辨認基於IM架構的通訊群組和基於BBS架構的交流群組之間的微妙場景差別,連豆瓣的吃喝組都知道把“求聊天”當作一種符號學作為人際連線的紐帶,而支付寶社交圈直接把體面和矜持全都撕碎,然後任由最為惡劣的使用者行為獲得最大程度的曝光,直接摧毀了社交底層的信任基礎,顯得有些Low。
賈敬華:“荷爾蒙功不可沒,但不可長久”
不可否認,支付寶用情色荷爾蒙撕開了社交領域的一個口子,但這並不意味著阿里期待已久的社交圈已經成真。從網站到朋友圈這樣的應用,以及QQ空間這樣的產品,政府監管部門對於涉黃的打擊力度從未鬆懈過。或因於此,充斥著大量大尺度照片的支付寶社交圈才會選擇在週六上線,因為政府部門在休息。
藉助大尺度的情色照片,還有一些高顏值的美女照片,支付寶社交圈子一夜成名,但是這種打擦邊球的做法並不長久。
路雷:“未來圈子將主要圍繞使用者的新生活方向”
目前,支付寶已經上線了近百個圈子,覆蓋的領域包括金融類的股票、基金、保險,母嬰類的孕期媽媽、嬰幼兒,興趣類的同城寵物、跑步、健身、讀書、遊戲、動漫、數碼,以及海外的華人圈等。
因為基於資料驅動和實名體系,“圈子”針對陌生人社交最核心的痛點——信任問題,給出瞭解決方向。在圈子裡看到的人都是經過實名認證,還有螞蟻會員等級等作為參考保障,在信任的基礎上,基於共同興趣愛好的交流,令使用者更有歸屬感。
未來圈子涉及的領域,將主要圍繞使用者的新生活方向,比如,線上購物和娛樂,金融投資,線下場景的餐飲、演唱會,新消費方式的信用付等。