針對近期支付寶“校園日記”等圈子引發的爭議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天下午釋出了內部信予以回應。彭蕾召集了22位螞蟻管理團隊成員反思，並在內網發帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人！彭蕾也在信中感謝外界批評建議的聲音。
彭蕾
同時，彭蕾在內網的回應中要求支付寶團隊必須努力完善自己，並強調：
1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2、惡意釋出突破底線圖片的使用者永久封號並永久不能註冊。
3、團隊內部討論整頓。想清楚並寫下來，我們要什麼不要什麼，嚴格執行。
4、請大家繼續鞭笞。
阿里巴巴董事局主席馬雲隨後也在內網中發聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續努力。阿里人，學習反思和自查。”（徐利）
支付寶圈子不雅照曝光
以下是彭蕾內部信全文：
錯了就是錯了
過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。
我們經歷過許多困難的時刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。
在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信並踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的使用者、合作伙伴道歉！
有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛並堅信阿里文化的同事產生懷疑。我們要向數億使用者傳遞什麼訊號？！我們到底要什麼？！我們終究去哪裡？！在所謂的使用者活躍度面前可以不擇手段無節操？！
是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉型才能跟上形勢。
但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無賊”的支付寶，告誡自己也告訴使用者“知託付”的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶，今天被冠以各種汙名。何忍卒睹？？！！
是的，我們可以說，那麼多圈子，為什麼獨獨這事被不依不饒無限放大？背後定有所謂“幕後推手”。果真如此？？
我們在選擇做這事的時候，在確定運營規則的時候，在對可能產生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥倖心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當初也如何如何？
卻獨獨忘了，我們是“知託付”的支付寶，是承載了數億使用者信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那麼多更具價值更有意義的事需要去實現的支付寶。
支付寶是否需要轉型，這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產品，當然他是。
支付寶的實名使用者，風控體系，大資料能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發生。那麼多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環境裡彼此分享取經求助，實現“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。。
但為何，我們也同時選擇了這樣一種型別的圈子？它到底創造了什麼了不得的使用者價值和美好體驗？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”？？！！類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳墓。
感謝公司內外從理性角度分析幫忙出主意的人。
更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。不經歷這樣的刺痛，不經歷苦心經營的品牌也許不慎毀於一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。
最後，
1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2、惡意釋出突破底線圖片的使用者永久封號並永久不能註冊。
3、團隊內部討論整頓。想清楚並寫下來，我們要什麼不要什麼，嚴格執行。
4、請大家繼續鞭笞。
支付寶，知託付。
彭蕾
2016.11.28
美國出差途中