據國外媒體報導稱，近日有許多使用者曝出了蘋果上一代iPhone 6和iPhone 6 Plus存在嚴重的設計缺陷，那就是部分機型的螢幕頂部會出現一個灰色、閃爍條紋，且手機螢幕會出現對觸控沒反應或反應不靈敏的問題。而且，即便是使用者更換螢幕也無法徹底解決這一問題。
iPhone6
通常來說，存在問題的iPhone 6和iPhone 6 Plus機型會首先在螢幕頂部出現一個灰色閃爍條紋，而隨著時間的推移這一條紋面積會逐漸擴大，螢幕對於手指觸控的反饋則變得越來越糟糕。
對此，著名拆解網站iFixit就此聯絡了全美範圍內數十家零部件維修工作室，有不少第三方維修商發現iPhone 6和iPhone 6 Plus的這個問題非常常見，差不多每週都會有幾部出現這一問題的iPhone前來送修。同時，另外一個維修商甚至表示自己已經見到超過100臺iPhone6和iPhone 6 Plus出現了類似問題。
主機板上的觸控式螢幕控制晶片
維修商指出，這一問題存在的根源在於負責將使用者觸控訊號轉化為iPhone可以識別資料的觸控式螢幕控制器晶片身上，這一晶片一般被焊接在邏輯板上。因為設計的問題，這一晶片有可能在使用中出現破損或者位移的情況，從而會導致裝置觸控式螢幕逐漸失靈。有分析指出，這一問題其實同2015年的“掰彎門”存在類似的結構設計缺陷。
iFixit將這個問題稱為“觸控疾病”，表示由於大量使用者在蘋果的支援論壇反映這個問題已經引起了蘋果官方的注意，但他們並沒有任何行動。有些使用者拿著出現問題的iPhone來到蘋果零售店，卻被告知蘋果並不認為這是一個問題，同時由於已經過了保質期，蘋果商店也無法為使用者進行免費維修。
有使用者指出，透過在螢幕上施加壓力或者扭轉裝置似乎能夠暫時改善這個情況，但不久後灰色的條紋將再次出現，並且手機觸控變得更加不靈敏，直到最終觸控完全失效。
事實上，蘋果似乎很早就意識到了這一問題的存在，因為該公司早在設計iPhone 6s和iPhone 6s Plus的時候就有意加強了機身強度，並且改變了觸控式螢幕控制器晶片的位置，從而減少了出現故障的可能。同時，iPhone6之前較老機型的觸控式螢幕控制器晶片則由金屬電磁板進行了加固，因此也幾乎不存在發生這一問題的可能。