□案例一
冒充客服致電售假騙上百人
男子關某僱7名話務員，冒充唯品會等公司客服，撥打在網上購買到的電話號碼，以促銷為由推銷假冒名牌化妝品，騙取129名被害人20萬餘元。現年35歲的四川籍男子關某，來京後無業，無所事事的他聽說有人靠網上購買客戶資料，電話推銷保健品獲利，於是決定效仿。
2014年1月，關某在房山區租了一間辦公室，利用從網上非法購得的客戶資訊，透過招聘方式僱傭董某等7人擔任話務員，冒充唯品會等電商平臺客服撥打電話，稱該公司搞促銷，原價1280元的歐萊雅化妝品5件套，現價只要人民幣498元或500元，並贈送價值人民幣500元的電話充值卡。
在騙取受害人的信任後，關某聯絡QQ上認識的女子蕭某，由其提供假冒歐萊雅化妝品，透過快遞以貨到付款的方式，寄給受害人。交易完成後，自己與蕭某四六分成。
據關某供述，他透過一個QQ群，以0.3元至0.5元每條的價格，陸續購買2.5萬條網購客戶資料。此外，他還在網上購買了名為“話術”的文字培訓材料，該材料以格式化的語言，傳授客服打電話的技巧，以及遇到什麼問題該如何回答，如何贏得對方的信任等。
>>防騙指南
登入官網確認收貨之前甄別，此類詐騙案以新興網購平臺形成的影響力為掩護，利用了女性消費者的愛美心理，依靠虛假的優惠措施吸引被害人上當受騙。
對於價格差距明顯過大的商品資訊要注意甄別，可以登入官方網站進行查詢和確認。在網購收到貨物時，一定仔細甄別，確認是正品後再簽收並付款。同時，一定要提防陌生電話，謹防被騙。
□案例二
“刷單”換信譽商家伺機售假
王某和劉某透過“刷單”提高網店信譽，伺機銷售假化妝品。據瞭解，嫌疑人王某和劉某曾在同一單位工作。劉某辭職後，於2012年5月開始在某知名電商平臺上經營網店，銷售化妝品。2013年12月，王某辭職與劉某合作。兩人在昌平區承租房屋，先後註冊多家網店，並招聘5名客服人員。經查，這幾家網店均銷售劉某購進的假冒註冊商標的商品。
據劉某交代，最初，他們從網上購買化妝品正品進行銷售。為增加利潤，他們從微信上聯絡購進假冒名牌化妝品進行銷售。
王某稱，他們剛開始經營網店時銷量不是很好。後來透過“刷單”提高信譽度。客服人員證實，在銷售記錄中，“刷單”佔到70%。
據瞭解，所謂的“刷單”是指模擬真實的網購流程，進行拍下、發貨、收貨、評價等，但實際上並沒有貨品被賣出。王某稱，有人利用QQ群從事刷單生意，店主只要將需求發在該QQ群，就會有人主動聯絡你“有償”幫助刷單。客服在回答顧客提出的“是否正品、為何價格偏低”等問題時，一般會以“我們是會員，拿貨是會員價”“我們是廠家直銷”等進行回覆。對於一些顧客質疑為何到手的產品與正品不一樣時，客服一般回答“因為產品的批次存在不同”。
劉某說，他們網店上化妝品的銷售價格會參考網上其他店鋪的售價，銷售價格一般比進貨價格高40%左右，而銷售的假冒品牌和正品價格至少差一倍多。
>>防騙指南
看好賣家執照勿輕信低價貨
消費者一定要擦亮眼睛，對於評價和銷量不可盲目相信，應選擇有資質、有銷售授權和營業執照的店鋪進行購買，對於銷售價格明顯低於專櫃價格的產品，應該保持謹慎。
萬一購買到假貨，應保管好快遞單和聊天記錄等，及時投訴、報警。此外，還建議電商對賣家的身份、進貨渠道等進行核實，以提前把關，防止消費者被騙。
□ 網購詐騙案因何而起？
分析犯罪手段成本低且易模仿
一是犯罪手段成本低，收益大，易模仿，傳播速度極快。如在一起合同詐騙案中，黃某稱其欲在網上購買一部手機，報價比市場價低，但需先支付500元的定金，他按照對方的指示交付定金後，對方並未發貨。發現自己被騙後，黃某便開始模仿該方法詐騙他人。
二是犯罪手段隱蔽，被害人防不勝防。有的是購買真實的公司註冊資訊及證件，開設公司賬戶，營造較為真實的交易環境，取得被害人的信任；有的是虛擬第三方交易賬戶，或利用釣魚網站；有的則購買400免費電話號碼提高個人信用度，實則與個人不記名的手機號碼繫結，從而降低被害人警覺性，贏得被害人信任。
三是網路空間的匿名制、虛擬性，增加了偵查難度，使行為人心存僥倖。檢察官認為，這也是網路犯罪的共同特點，行為人可以完全掩飾自己的真實身份實施違法犯罪行為，且該行為難以被發現、識別、偵破，再加上電子證據容易被轉移和毀滅，固定證據問題也成為辦案的一大難題，行為人即利用該特點，心存僥倖。
四是公眾網路購物安全意識淡薄，辨別真偽資訊的能力較差。
□提示
“雙11購物狂歡節”即將到來，結合網購中發生的詐騙案例，防騙指南總結出八項提示：
第一招：購買前要留意商家信譽，選擇合法的網站和商家，正規網站都應標註網上銷售的經營許可證號，網站應當有備案號和ICP證書號（即ICP經營許可證，是根據國家《網際網路管理辦法規定》，經營性網站必須辦理的網站經營許可證，沒有就屬於非法經營）。
第二招：不要被低價商品迷惑。以超低的折扣買東西，心裡應該有所準備。
第三招：小心商家的文字遊戲。遇到模稜兩可的介紹時，一定要向賣家詢問清楚。
第四招：網上購物儘量選擇貨到付款或交易平臺提供的帶有第三方保障功能的支付方式。
第五招：郵費太高要小心。因為地域的關係，商品運費有可能與網上所標價格不同，所以購買之前要跟賣家事先做好溝通，以防賣家收取畸高運費，從中賺錢。
第六招：儲存原始證據。對於價格比較高的大宗貨品，應要求賣家開具發票，並儲存和賣家之間的往來郵件、聊天記錄，以為日後維權留下證據。
第七招：充分利用搜尋引擎。購物網站以及通用搜尋引擎上都有大量對商家、產品的評論，搜尋這些已購買使用者的評價，有助於形成準確的判斷。
第八招：如果發現賣家以次充好，欺騙使用者，應積極向購物網站申訴。發現上當受騙，請及時報警。