從美國的思路看，想要抓住80、90後的市場，技術因素是絕對不能少的，零售商必須將新技術和使用者的智慧裝置連線起來，讓使用者可以隨時隨地的滿足自己的需求。
對於零售業來說，個體化(Personalization)是個老詞——準確地說，十多年前就有了，但是我們今天還在說，不過和當年不同的是，很多當年根本無法實現的東西，現在都可以很大程度上實現了。
舉個例子，定位技術。
起初我們只有GPS來找路，不過現在，我們已經透過iBeacons技術實現店內的定位了。就拿美國第二大折扣商塔吉特(Target)來說，只要你走進那個“迷宮般的大店”，你就可以拿出手機享受到基於店內定位的福利：你能找到想要去的商品貨架、附近商品推薦、尋求店員幫助(店員會來到你面前幫助你)。而且，透過iBeacons技術實現個性化的零售商已經越來越多了，這早就成為美國零售商提升店內體驗的重要法寶了。
這個例子明顯就是為了80後、90後這一代顧客——沒有手機活不了，什麼都想自己來，但是在必要情況下依然需要幫助。在美國，這一代顧客占人口比例達到3成，而中國，儘管加速進入老齡化時代，但是80、90一代的數量依然近四分之一。
如果想繼續為這一代服務好，我們還有好幾件事要做。
虛擬現實+社交媒體
近年來，投資圈最火的關鍵字中，一定有一個叫做“可穿戴裝置”的東西，各大廠商也都在這方面做著嘗試：此類裝置的理念核心在於知道使用者是誰，進而可以不用鑰匙開啟家門、不用信用卡而買飲料。
如果將這些和零售行業聯絡起來，那麼一部分的核心在於變革電子商務行業，另一部分在於提升顧客店內體驗。
這其中虛擬現實(Visual Reality，簡稱VR)被一些人認為可以直接變革零售行業——畢竟你只要戴上眼鏡，就可以體驗店內購買的感覺了。而隨著一些社交媒體在VR方面的發力，你會發現一跳“社交媒體+購買”的路徑，這甚至將改變傳統電子商務——別忘了，我們痛斥電子商務時，總在說，“根本沒體驗”。
從實際來看，已經有零售商開始嘗試了。2014年聖誕節，塔吉特在4個線下店鋪中開放特別區域。消費者可以在此使用谷歌的Project Tango平板裝置，這款裝置和傳統平板的最大不同在於，它配備了一個3D攝像頭，因此將店鋪“變成”一個3D的冬日遊樂場：隨著消費者的移動，裝置中顯示的場景、畫面也在變化，彷彿置身於一個真的遊樂場之中。
除了有趣的3D場景以外，消費者還可以和螢幕中的塔吉特的吉祥物互動，甚至參與一場店內的虛擬打雪仗大賽。同時，塔吉特會在店中的不同位置配置工作人員，他們在向進店的顧客展示這款裝置的奇妙之處的同時，就“有意地”帶著顧客走到店內的各個位置，可謂不僅僅是介入到了消費者的購買旅程，更是引導了整個旅程。消費者可以在這個過程中透過裝置看到大量遊戲中人物的3D影像，同時也就逛遍了各個角落：當消費者準備離開時，事實上已經順手買了不少東西了。
比價成為主流
美國一份調查顯示，在各類影響顧客購買行為的因素中，價格的影響力是其他因素的5倍以上——每個年齡段都這樣。同時，這份調查還表示，在去實體店之前，有9成會現在網上看看這些商品。所以，當你知道有超過4成的使用者會比價，並且最終有45%的人在非實體店中購買的時候，也就沒什麼驚訝的了。
實體店怎麼辦?其實沒有想象的那麼難。
第一步肯定是會員體系和會員激勵——你沒有做好並不代表是會員體系這個理念錯了。在會員體系之外，其實實體店還有招。
就從價格來說，電商的特點在於隨時調價——如果不是你關注的商品，你極有可能根本不知道在滿100返100的時候，其價格提升了100%。那麼對於實體店來說，電子價籤其實是個不錯的思路。
美國著名超市Kroger最近就從電子價簽上搞出了點東西：當顧客拿著手機，根據在其官方APP的購物單中商品進行尋找時，相關商品價籤會亮起來!簡單粗暴的一招，對顧客體驗來說確實一大步進展。
還有個案例，就是亞馬遜在西雅圖的實體店。店內以賣書為核心，核心並不在於這些展示出來的書都有4星以上的評論，而是當顧客掃描其二維碼後，就直接能從手機上知道其他使用者對這本書的評論。
最後，最粗暴的思路是，既然你們喜歡比價，那我就成全你。
沃爾瑪就是這麼幹的，其官方APP有個Savings Catcher功能，顧客購物後，掃描清單上的二維碼，系統就會自動比價：一旦哪個商品貴了，App馬上以禮品卡的形式將差額返還!所以，其APP擁有超過2200萬的使用者也就不足為奇了。
再考慮到沃爾瑪最近搞出的Walmart Pay，可以想見其未來會有多可怕的競爭力。
3D列印技術
和祖輩比起來，80後、90後一代是伴隨著網際網路、手機以及各式各樣新技術而成長起來的，他們喜歡發現獨特的東西、喜歡分享、喜歡潮流，而且對於個性化的需求超越了其祖輩。
從目前看，3D列印幾乎已經慢慢成熟了，很多地方都能找到3D列印出來的實物——但是，在店裡卻沒見過幾家有3D印表機。
對於年輕一代來說，3D列印就是新技術，他們除了希望能得到3D列印產品以外，更想親眼看看3D列印到底什麼樣——同時再拍個微影片、照片，丟到社交媒體上。
可以說，3D印表機就是一個吸引顧客的重要手段：對於年輕人，這意味著免費的網際網路宣傳，而對於小孩來說，這將意味著以家庭的形式將一家人吸引到店，這時候就看你的店裡到底有多少處讓人願意掏錢的服務了。
另外，現在還有一種思路，除了用3D印表機做個新東西以外，可以用這臺印表機對既有商品進行“修改”，這就幫助顧客把買到的“大路貨”變成自己的“個性化商品”了——這方面，我們就把3D印表機當成是升級版的“裁縫處”吧!
智慧試衣服務
試衣服早已經成了最具“體驗”的服務之一，不過問題在於，這一過程有時候並不那麼方便，於是出現了“智慧試衣”，而且案例很多。
馬庫斯百貨(Neiman Marcus)用了一項被稱為“智慧魔鏡(Smart Mirror)”的技術。顧客可以穿著一件衣服在魔鏡前拍一段不超過8秒的影片，然後穿起另一件衣服做同樣的動作，然後就可以根據一面“鏡子”上兩段影片進行對比。
此時進行對比的並非兩件衣服，因為顧客可以改變衣服的顏色，這樣就避免了每個顏色一個一個試穿所帶來的麻煩。最後，顧客還可以將這段影片發給朋友、上傳到社交網站，這樣就將傳統那種自拍發給朋友的方式進行了升級。
類似的還有拉夫勞倫(Ralph Lauren)。2015年11月18日，其在紐約第五大道的旗艦店中展示了新一代“試衣技術”。在試衣間中，有一個類似於iPad功能的大螢幕。
首先，顧客可以根據自己的偏好調整試衣間燈光、選擇服務語言(包括英語、西班牙語、葡萄牙語、義大利語和中文)。在試穿時，你會看到所有顏色和大小，這樣你只需要試穿一次，就相當於能找到自己最喜歡的顏色和適合的大小。
同時這個大螢幕還承擔了交叉營銷的作用，一方面它會根據你的選擇和偏好推薦商品，另一方面，如果你不知道該不該買某件商品，還可以透過大螢幕將相關商品資訊發到自己手機上。
即時性滿足
即時性滿足已經成為這一代使用者的特點，他們已經不僅僅滿足於可以用手機下訂單，更希望能更快拿到商品，於是各大零售商都開始在這方面做起了文章。
美國一項調查甚至顯示，63%的80後、90後對於同日到貨非常感興趣，甚至有一半表示，願意為同日送達支付溢價;而其他年齡段只有50%的受訪者表達相同意向。
2015年的黑五季，亞馬遜就搞出了同日送達服務——所有金牌使用者(Prime)除了能提前掌握折扣商品資訊以外，在某些地區甚至可以享受2小時送達，這就使得大量非金牌使用者直接訂購了金牌會員——而這才是亞馬遜真正的贏利點。
第二種思路是實體店們的“線上下單線下取”，越來越多的使用者對這個思路感興趣，而且這本身也吸引了更多使用者到店，這也就促進了更多“即時性滿足”的實現。
從美國的思路看，想要抓住80、90後的市場，技術因素是絕對不能少的，零售商必須將新技術和使用者的智慧裝置連線起來，讓使用者可以隨時隨地的滿足自己的需求。只有這樣，使用者才能在你的電腦用手機方便自己的購物，而不是在家用手機上電商網站。
網際網路時代傳統行業已經越來越難，只有跟隨時代潮流轉型才能跟上社會發展。