【CMS實戰】第二彈 構建運營自動化平臺

gameboyLV發表於2014-03-08
【CMS實戰】第一彈 CMS系統的未來會怎樣？

上次我們討論了CMS系統基礎架構，現在有了一個完善的CMS系統我們能做什麼呢？普通的網際網路公司日常運營工作基本包含內容編輯，SEO，推廣，訂單處理，線上客服、軟硬體監控等等。

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既然有銷售自動化、財務管理自動化、市場營銷自動化，為什麼不能有網際網路運營自動化呢？

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我們迫切的需要一個系統來管理所有的網際網路運營工作，而不是靠人工在內容管理系統，流量統計系統，訂單管理系統，會員管理系統等等分散的業務系統中來回匯出、匯出資料。

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這個全新的系統和SALES FORCE等傳統CRM系統最大的不同就是她能處理線上業務，這包含：

·內容和策劃管理：

提供一站式企業資訊接入平臺，您和您的客戶可以在任何時間、任何地點，透過任何裝置獲取和管理企業業務。
提供統一資料接入中心，無論是企業網站、手機客戶端、平板客戶端均可以透過統一資料接入中心連線到企業內部業務系統，而不必在CMS系統中對資訊進行二次編輯。

·產品訂單管理：

提供完善的線上電子商務平臺，您可以線上銷售企業產品，管理客戶資訊，處理訂單和客戶反饋。
支援 B2C、B2B2C、B2B等多種商業模型，並且能夠和淘寶、京東、亞馬遜等開放平臺無縫對接。

·客戶服務管理：

提供規範化的售後服務流程和工具，包含文件線上閱讀、知識庫管理、工單管理、任務管理等。
售後支援資訊能夠和企業網站無縫對接，以便客戶線上獲取售後支援，並實時追蹤服務進度。

·資料推廣管理：

提供企業日常運維所需的重要資料，包含全面的訪客資訊統計和業務報表，統一管理廣告投放策略。
內建問卷調查，熱點事件專題等營銷工具，幫助您和您的企業全面實現運營自動化。

看著有點像CRM和線上商城的混合體是不是？運營自動化管理系統就是連線CRM和EC之間的橋樑，她既不管理企業（線下）客戶，也不直接提供線上銷售功能。

[該貼被gameboyLV於2014-03-08 10:58修改過]

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