TWI工作指導的四階段法

TWI工作指導的四階段法：

第1階段——學習準備

使學習者輕鬆愉快

告訴他將做何種工作

瞭解他對這項工作的認識程度

激發他學習這項工作的興趣

使他進入正確的學習位置

學員切記：

在這個階段裡指導者要主動和學習者互動，消除學習者的緊張

因為每個人做學生時，都會有些許緊張，激勵激發學習者的學習興趣，指導時讓學員站到身後，進入正確的學習位置。

第2階段——傳授工作

將主要步驟一步一步地講給他聽、做給他看

明確強調要點

清楚、完整、耐心地指導，說明要點的理由

注意不要超過他的理解能力

學員切記：

在這個階段裡指導者指導時，不要一下子全部把工作說的很詳細，人的大腦接受能力有限，有時候老師說的越詳細，學員的壓力越大；

正確的做法是將工作分成主要步驟（做什麼）要點（怎麼做）理由（為什麼）。

應有邏輯的去講，如第一遍只講主要步驟，第二遍只講主要步驟＋要點，第三遍只講主要步驟＋要點＋理由，這樣學員就會逐漸接受與理解，同時注意不要超過學員的理解能力。

第3階段——嘗試練習

讓他試做，糾正錯誤

讓他邊做邊說出主要步驟

讓他邊做邊說出要點

讓他說明要點的理由，並確認他完全掌握

學員切記：

在這個階段裡指導者教完後一定要讓學員親自操作；

而學員親自嘗試時做錯也很正常，這時候指導者要態度友好，鼓勵對方，糾正錯誤，讓學員邊做邊說出主要步驟、要點以及理由，以確認他完全掌握。

如果這個階段發現員工還是不會，這時候主管要重複教導，直到學員真正掌握。

第4階段——檢驗成效

安排他開始具體工作

指定可以幫助他的人

經常不斷地檢查

鼓勵他提出問題

逐漸減少指導的次數

學員切記：

在這個階段裡學員學會了一項操作技能，並不代表學員完全操作熟練，剛學會的技能不能放鬆，要儘快安排學員到培訓教室實際練習。

指導者要鼓勵學員提問，指導者是幫助學員的第一責任人，必要時也可安排其他協助人，經常不斷的檢查學習者的練習情況，直到驗證考核學員最終真正掌握，和逐漸減少指導的次數。