測試人高效工作必備：如何提高溝通技能？

卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有15%取決於知識和技能，85%取決於溝通。 加我VX：atstudy-js 回覆“測試”，進入 自動化測試學習交流群~~

沐沐的工作中60%的內容都是在溝通，所以高效的工作取決於有效的溝通，我們在產品研發過程中最大的痛點就是溝通成本比較高。

各個公司總是在強調要降低成本，很多時候都在降低人力成本，卻沒有真正的去思考降低溝通成本。降低溝通成本並不是說減少溝通，而是要充分有效地溝通。

有效溝通

所謂有效溝通，即讓傾聽者對溝通內容產生有效的反饋，表達者在確認自己表達清楚後，更要去了解對方是否接收到你表達的資訊。

當然本部門溝通和跨部門溝通也會有本質的不同，主要還是立場不同，所以跨部門溝通時，儘量換位思考，瞭解對方的立場後再溝通，會降低衝突，提升效率。

同時溝通過程中適當表達出對對方工作的認可和讚賞，會讓後續的合作更為順利。

溝通方式

我們在平常工作中會接觸到各種各樣的人，也就會接觸到各式各樣的溝通方式，但是一定要明白溝通是為了解決問題，所以儘量杜絕情緒化溝通、逃避式溝通、無主題溝通、無腦式溝通：

情緒化溝通會讓聆聽者感到不舒適，不利於問題的解決；

逃避式溝通在研發人員中很常見，往往都是技術思維，心裡清楚但是總是逃避不樂於表達出自己的想法，將錯就錯事後填坑；

無主題溝通也比較常見，溝通雙方都健談，但是討論內容沒有主題，或者漸漸地跑題，無法迅速的得出結論；

無腦式溝通也會常見，有些人自詡真性情，想到什麼就說什麼，完全不經過大腦過濾，導致的結果就是禍從口出，後悔不已。

所以我們還是要明白，職場溝通必定是講究技巧的，溝通的目的是為了解決問題，而不是發表個人的看法。

溝通感悟

作為職場人，還是要將溝通管理作為自己的必修課，專案管理的十大知識領域中也將溝通管理作為了一個章節來重點學習。

自媒體上有很多闡述溝通技巧視訊，我們不妨將溝通管理作為自己的第一軟技能來培養，慢慢就會發現，高效的工作真的由溝通決定，以下幾點是沐沐在工作中的一些溝通感悟：

·差異化溝通，不同的人採用不同的方式

· 主動式溝通，明確工作中的5W1H

· 換位式思考，瞭解對方的立場

· 溝通不要去強調對錯，而是達成共識

· 熟悉了團隊成員，建立了良性的合作模式

· 高效的工作由溝通決定、完美的產品由細節決定

· 將平凡的工作做到極致才是真正的優秀

最後：

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