2022年執行長對可持續性、員工問題和通貨膨脹的觀念發生了顯著變化

執行長有史以來第一次將環境可持續性列入他們的十大業務優先事項。

人才維繫等員工問題連續第二年上升為優先事項，僅略微落後於數字化、網路安全等與技術相關的問題，但明顯領先於盈利能力、現金流等財務問題。

63%的執行長認為，元宇宙不適合或不太可能成為他們的關鍵業務技術。

Gartner近期對執行長和高管的調查顯示，2022年執行長和高管對人員、目標、價格和生產力的觀念發生了顯著變化，尤其是在可持續性、員工問題和通貨膨脹等事情上。

執行長在2022年真正改變了他們的觀念。疫情逐漸使許多深層次的社會趨勢浮出水面，比如改變工作方式的願望和長距離全球供應鏈的脆弱性。當前的俄烏衝突正在加劇通貨膨脹等執行長必須應對的宏觀經濟因素。但與此同時，執行長對數字業務更加勢在必得，這一點未受到疫情和相關危機的影響。

元宇宙對大多數執行長來說並不重要

人工智慧(AI)已連續第三年成為對執行長影響最大的新技術。與此相反的是，63%的執行長認為元宇宙不適合或不太可能成為他們的關鍵業務技術(見圖一)。

圖一、執行長對元宇宙的看法

一些執行長在過去對新的技術理念也許有點過於熱情。我們很難確定那些認為元宇宙可能成為關鍵業務技術的受訪者是否真的像他們所表現出的那麼自信。其餘有影響力的技術提醒我們“新”是一個主觀的概念。分列第2和第4位的數字化和電子商務相對而言都不是很新的技術，但許多業務領導者結合自身的情況仍然將這些技術視為新的革命性技術。

環境問題成為執行長十大業務優先事項

執行長將環境可持續性排在十大戰略業務優先事項的第8位，與2019年的第14位和2015年的第20位相比，名次大幅提升。這也是環境可持續性有史以來首次進入到本調查的前十。

主要的相關方正在向業務領導者施壓，要求他們在環境可持續性方面投入更多精力，而業務領導者也乘此機會利用所需要的變革推動業務效率和收入增長。

74%的執行長同意，在環境、社會和治理(ESG)方面投入更多的精力將吸引投資者關注他們的公司。80%計劃在今明兩年投資新產品或產品改進的執行長將環境可持續性視為僅次於使用效能和總體質量的第三大驅動力。可持續性還將成為2022年和2023年執行長的差異化競爭優勢。事實上，受訪者認為可持續性與品牌信譽具有同等的重要程度。

執行長認為通貨膨脹將是一個持久的問題

62%的執行長認為一般價格通貨膨脹是一個持久或長期的問題。51%的受訪者應對通貨膨脹的措施是提高價格(排在第1位)，22%的受訪者選擇提高生產力和效率。今年執行長甚至沒有將生產力和效率列入十大業務優先事項。

執行長顯然有些輕視通貨膨脹的影響。當被問及差異化競爭優勢的前兩大來源時，只有3%的執行長提到了價格。Gartner預計隨著通貨膨脹的不斷加劇，這種情況可能會很快改變。

(文：Gartner傑出研究副總裁 Mark Raskino Gartner 研究副總裁 陳勇)