為什麼數字化轉型如此重要？Broadridge的調查顯示領導者有顯著的優勢。他們數字化轉型增加收入的可能性要高出1.5倍。領導者還報告稱，隨著數字化轉型的推進，數字投資回報率有所提高。隨著公司在數字成熟度方面的進步，他們經常發現對資料和分析的關注可以改善戰略決策。領導者計劃在未來兩年內增加用於數字化轉型的整體年度IT預算的百分比。非領導者也希望在努力縮小差距時將其用於轉型的支出增加到更大的百分比。

仔細研究公司特徵會發現關鍵差異。正如預期的那樣，更高的數字化轉型成熟度水平與更大的公司規模相關。但是，面對快速變化，各種規模的公司都有機會轉變其業務模式。在大流行期間，大公司也更有可能加速數字化轉型，進一步擴大了成熟度差距。各種規模和成熟度級別的公司都擁有相同的首要任務。領導者在將這些優先事項列為前三名時更加統一。亞太地區處於數字化轉型後期的公司比例較高，而且各地區的成熟度相對一致。

公司將如何利用數字化轉型的好處？公司正在迅速推進數字化通訊和客戶體驗。超過一半的領導者和非領導者已經處於實施的中高階階段。在紙質和數字通訊中，公司認為個性化對客戶來說是最重要的。大多數領導者都處於實施微個性化功能的後期階段。

調查顯示，超過90%的領導者處於工作流數字化的後期階段。

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