豐田汽車問題解決方法(A3報告)

很多企業都在用豐田的A3報告，比如公司一些年度的大專案，都會用這個格式來整理，每月更新。用一頁紙說清楚關鍵資訊，減少溝通時間，這本身就是精益理念的體現。

A3報告的內容

A3報告融入了豐田解決問題的流程，而這種解決問題流程是以“戴明迴圈”為基礎的。品質大師戴明指出，良好的解決問題流程應該包含規劃、執行、檢查、行動（PDCA)4大要素。當豐田公司叫其員工使用A3報告時，其先決條件之一就是採取PDCA。

本著現地現物的精神，在規劃A3報告之前，先徹底瞭解現狀、價值、期望、政策、採用現有制度的理由等，有了這些深入的瞭解作為基礎後，便能展開戴明迴圈的步驟：規劃、執行、檢查、行動。

與其他溝通方式的區別

豐田公司的銷售行政副總裁亞倫.卡比託在一踏出校門後便進入豐田公司工作。因此，他只知道豐田模式，但在20世紀80年代開始和通用汽車公司於NUMMI合作時，他觀察到豐田公司的溝通方式確實與眾不同：

通用汽車公司做決策的方式是寫備忘錄，我不知道自己有多少年沒有寫備忘錄了，可能有20年了吧。在NUMMI，我的方式是去找某人，我們坐下來討論議題，最後，我試圖說服他們接受我的構想，或是我接受他們的想法，但是我從來不寫備忘錄。在我眼中，備忘錄就像是方向指令，和A3格式的PDCA檔案不同。A3格式的PDCA檔案中有人人都能看得懂、能瞭解的評估。在我看來A3格式的報告是一種學習過程，而備忘錄不是學習過程。