產品運營三大核心指標:拉新、活躍、留存。相信每一個小夥伴都不陌生。
不同的產品階段可能運營策略重心會有所不同,但肯定對於各種拉新活動並不陌生,例如H5活動、廣告投放、軟文擴散、渠道換量等。
每一輪的投放活動都需要衡量投入產出比ROI,每一次活動結束都需要進行復盤討論,每一輪迭代投放都可能在驗證一些猜想。
我們的目標是:用合理的投入成本,通過各類途徑優化,最大化效果產出。
但實際的運營投放中,往往會遇到各式各樣的投放方式:
這個渠道說,我們不能實現不了直接跳轉下載;
那個渠道又說,我們是做品牌的,高曝光才是我們的優勢,轉化不關我事;
還有的時候,一個渠道上,就有3個不同的位置x3種素材x3種跳轉方式,跳轉應用市場之後到底下載了木有,開啟APP了木有,效果怎麼衡量,頭有點暈……
但其實,我們關心的是以下幾個方向:合理投入、優化路徑、最大化產出。簡而言之,我們關心的是:投入產出比。
(在不同的渠道進行拉新)
如何找到最大化的投入產出比,這是每一個負責拉新業務的小夥伴都曾經或者正在頭疼的事情。
從上圖的流程上看,我們可以優化的就是幾個環節:產品是否吸引人、渠道是否優質、投放的方式是否高效、效果是否符合預期。
這裡暫時不討論產品定位,我們只討論豐富多彩的渠道投放的效果優化。
我有100種投放姿勢,就問你敢不敢試~
這裡,我們雖然是以APP拉新為例,討論的是一種多渠道效果資料分析體系,但其實適用於每一個就算不是APP產品,或者你的拉新不是以增加APP使用者為核心,都可以複用這套資料分析框架。
設定預期目標
首先,對於任何一次投放活動,我們都必須界定它的目標產出。只有在清晰的效果衡量體系下,渠道資料的對比才有意義,多渠道的ROI才有可比性。
對於APP拉新的投放活動來說,常見的預期效果可能是:
① 提高對APP的認知(以傳播廣泛為目的)
②成為APP使用者(APP下載並啟用)
③在APP內完成特定行為(如購買、身份驗證或者領取禮包)
我們以常見的拉新——“APP下載並啟用”為例,先搭建一個資料漏斗,看看我們效果環節上需要觀察哪些資料。
如果我們希望監控的是上述內容中③的效果資料,我們就在啟用之後繼續新增下一層級的漏斗,統計例如加入購物車、確認下單、付款這樣的流程。
在這樣的漏斗流程之上,我們可以搭建監控指標,有時候監控的資料可能無法實現理想的統計指標,我們可能會需要補充其他監控指標,有時候也無需如此精確的資料粒度。
我們最後監控的資料指標如下(表1):
而效果資料部分,則可以通過M他的新增報表——安裝來源分析實現。
為什麼這裡增加了“下載所用網路佔比”?
原因是在下載完成到安裝,這兩個事件屬於APP應用市場的原生事件,開發者無法主動採集,但我們依然關心這其中的轉化步驟,主要是擔心使用者如果處於較差網路環境下,下載行為可能會被終止,因此這裡用了“所用網路佔比”這樣的輔助欄位資料。
這裡的輔助欄位資料主要是為了優化轉化效果所做的準備。確定了目標,我們第二步就可以做投放過程的資料記錄了。
投放過程記錄
做這一部分的資料記錄,主要的目的,一是為了覆盤的時候方便做分析對比,二是為了優化迭代的時候更有方向。
根據埃裡克·萊斯的《精益創業》中的觀點:每一次的實驗迭代,其實都是為了得到一個經證實的認知。
應用在推廣投放體系下,每一次投放策略的設計,都是為了驗證一個投放策略的有效性,是為了提升效果產出。
這個環節是一個多路分支,我們需要做一些版本記錄,以便更好的定位問題。過程圖大致如下:
記錄過程表2為:
(表2 廣告投放策略記錄)
*根據投放方式的不同,可能記錄的方式也會略有不同
**具體的策略資訊可以在詳表中展開記錄
然後把表1的效果資料對映在表2之後,得到一條投放活動的完整記錄。然後就可以通過資料來驗證具體的投放策略的有效性了。
驗證目標是怎樣的投放策略,這一點需要在投放開始前就規劃好,這樣資料分析的時候才能得到有效的結論。
分析與優化效果
對於蒐集到的眾多詳細資料,我們接下來就可以做一些資料上的結果分析了。
首先,我們可能想驗證的是投放素材對渠道1的banner-1的影響,那麼,我們把表2中渠道1單獨拿出來,可以得到如下表格:
(表3.投放素材對渠道1的banner-1的影響)
如果我們想比較渠道1上Banner和Feeds流的差別,我們可以得到:
我們也可以針對人群定向投放效果、不同的投放時間,乃至渠道效果質量對比等多個維度進行資料分析,通過資料來驗證我們的策略,優化投入產出比。
所以,雖然說投放的姿勢有千千萬,但效果路徑總是相似的。
如果你有豐富多彩的投放策略,不用急,不要慌,把路徑理出來,控制策略的版本,採用A/B TEST等加快驗證迭代速度,最終得到有效的投放策略與最大化的ROI效果。
以上是關於投放效果上的資料指標體系分享,相似的分析思路可以複用在不同需求的投放方案中,包括一些線上、線下的運營活動,其實也可以複用這個框架。
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