淺談資訊架構的設計——基於領券頻道中模組的解構分析

01 資訊架構是什麼

資訊架構（information architecture）簡稱IA，最早是由美國建築師沃爾曼（Richard Saul Wurman）於1975年提出。資訊架構是關於資訊內容組織、資訊結構設計和資訊介面展示的科學和藝術。

「資訊架構的主體物件是資訊，是指對某一特定內容裡的資訊進行統籌、規劃、設計、安排等一系列有機處理處理的想法」 講的通俗一點，就是合理的組織資訊的展現形式。從微觀上來講，資訊架構就是組織化的展示形式。

02 資訊架構為何需要設計

資訊架構對於網際網路產品而言，類似大型購物商場的空間指示圖。商場會根據使用者的購物習慣和商業定位進行一定的空間組織與規劃，使用者透過空間指示圖可以清楚的瞭解自己當前所在的位置以及即將要購買的商品所在的樓層。商場透過合理的空間規劃，為消費者營造一種輕鬆購物的體驗感。

03 資訊架構的型別

上一篇文章《淺談競品分析—以終為始的思考方式》中對資訊架構分類有所介紹，從產品的屬性上主要分為兩類：一類是相對比較複雜型的重架構產品，如運維類以及Saas類產品，需要設計師對業務的有足夠深入的理解；另外一類是相對比較簡單的“輕架構”TOC類的產品，需要設計師具備移情設計的能力；

從結構上主要分為四種結構：線性結構、層級結構、矩陣結構、無序結構。

| 線性結構

線性結構相對是一種相對比較簡單的資訊架構，產品的設計中僅有一根主線，常見於流程性產品的設計中。

以京東黃金填寫支付流程為例，使用者透過將商品新增至購物車，會經過第2步填寫並核對訂單相關資訊，最後提交訂單進入收銀臺頁面，透過線性結構，幫助使用者清晰的感知每一步需要需要完成的內容。

| 層級結構

層級結構是目前常見的產品資訊架構方式，適合有目的地對資訊進行查詢與瀏覽，在層級結構中透過將資訊與功能之間關係進行梳理與設計。

京東領券頻道產品中，頻道將優惠券按照品類的維度進行劃分，在品類的維度下根據優惠券的型別（家庭號券、話費券、京東到家）進行聚類，整體採用寬而淺的層級結構，保證使用者可以快速發現感興趣的優惠券。

| 矩陣結構

矩陣結構，主要是將資訊從多個維度進行分類，幫助不同目標的使用者可以從多條路徑可以找到自己需要的資訊。

使用者在京東平臺購物，搜尋特定商品後即可透過篩選不同維度的條件查詢並挑選自己感興趣商品，也可以透過相關聯想推薦發現自己可能感興趣的商品。矩陣結構通常是給使用者提供多種路徑，使使用者能在不同路徑中尋找各自想要的東西。

| 無序結構

無序結構作為線性結構的延伸，結構中充滿著不確定性。

京東購物車黃金流程中，如加購的商品已售罄，則會給使用者推薦相關關聯的商品，透過相似品的推薦可以幫助使用者提供更多樣化的選擇，減少使用者的損失厭惡感。

產品資訊架構設計時，並不是只能採用一種資訊架構方式，使用者決策的場景的多樣化以及決策因素的不確定性，使用者在不同場景下心智模型也不一樣。產品設計時可以考慮兩種或多種相結合的方式，重點是明白任何資訊的架構設計都是為了解決使用者當前痛點，能幫助使用者快速獲取資訊需求。

04 如何設計資訊架構

產品的資訊架構主要需根據平臺屬性以及使用者特徵等多維度進行考慮，對不同型別的產品（如：工具性、閱讀型、平臺型）資訊架構自然也會有所不同。本文透過探討採用至上而下的進行目標拆解與至下而上的思維方式進行產品的資訊架構。

| 至上而下的拆解業務目標

產品在生命週期的不同階段目標也會有所不同，透過對不同階段目標進行拆解，可以幫助我們保證最終方向的準確性。將目標拆解推導範圍層資訊與功能，也是將抽象的目標逐步清晰化進行梳理。 該階段拆解分析方法可以按照核心路徑拆解或使用者場景分析對目標進行拆解落地。對於運營活動類產品也可以根據AIDA模型或AARRR模型進行資訊與功能推導。

京東領券頻道目前流量相對趨於穩定，且使用者對頻道的心智也趨於成熟，因此業務希望探索在品牌日或大促節日中透過氛圍的包裝，激發使用者的興趣，從而提升領券頻道的使用者活躍度。頻道目前營銷活動主要是透過對單個品坑位進行替換與包裝營造活動氛圍，透過對整體頻道梳理走查發現頻道營銷模組氛圍包裝存在一些問題：

設計側希望透過主動賦能業務，對整體領券頻道的規範進行走查與梳理。透過從影響面以及優惠券力度等維度將頻道目前的活動進行分類：a.日常品牌類活動；b.節日類營銷活動；c.集團大促類活動。並且透過對以往不同型別活動進行橫向拆分、對比梳理，發現不同型別的活動在範圍層的內容也會有所差異，如品牌類活動，會極度強調單品牌的投入與宣傳，因此活動的單品牌相比其他品牌在優惠力度上會非常大。因此根據活動型別不同對範圍層梳理與歸納如下：

| 至下而上的資訊架構設計

至下而上的對梳理的資訊與功能進行產品架構設計，主要是產品或業務對範圍層內容已經確認，結合使用者的心智模型進行架構與設計，其次根據重要度、關係、次序進行資訊的歸納與分析。

領券頻道由於不同型別活動的資訊差異，因此首先對優惠券模組分為3層：背景層、圖片層與資訊層。根據活動型別的不同，以及優惠券的優惠力度的差異，背景層主要是提供差異化的氛圍包裝，承託活動的 品牌屬性；圖片層則主要是對商品品牌圖透過包裝突出品的活動屬性，資訊層則根據使用者的瀏覽心智「是什麼活動-有哪些優惠」優先展示活動名稱，其次展示券的資訊，並強化優惠金額與行動點，最終形成元件化落地方案。在產品方案確認後，設計側也配合產品和業務共同定義不同活動模組產品運營圖片規則與稽核機制，保證方案在後期不同階段的運營有效性。

05 關於資訊架構的一些思考

羅仕鑑老師在《使用者體驗與產品創新設計》書中，將人對世界的理解分為四個層面，即資料、資訊、知識和智慧。資料是未經處組織的事實與符號；資訊是被定義和結構化的事實和符號；然而資訊架構設計則重點關注的是如何將未經處理的事實與符號透過合理的設計傳遞給使用者。 資訊架構不止是資訊與資訊之間的關係還有資訊與層級的關係，並且資訊與資訊也不只是二維層面的關係。 資訊架構設計最終目的是為使用者對資訊進行更好的感知，因此進行產品的資訊架構設計時，應該也始終保持以終為始的思路進行設計。