構建線上線下一體化解決方案，旺小寶以AI賦能房企數智化營銷｜愛分析訪談

1、需求和技術驅動房地產營銷數字化升級

“三道紅線”“限購限貸”各種政策連番調控，消費者購房正在逐步迴歸理性，回到商品本身；消費者決策線上化，選擇多元化導致供需反轉，渠道效率領先。房企自身營銷效果漸漸式微，渠道又綁架利潤，因此房企由上至下各層級都在積極尋求數字化營銷轉型的破局之路。

隨著整個市場逐步回到消費者市場，房企需要構建以使用者為中心的新經營模型：

一是透過線上線下整體工具拉通使用者資料形成閉環，實現使用者的一人一面；

二是匹配差異化運營能力，針對不同使用者進行差異化、精細化的運營，讓營銷降本增效。

基於此，旺小寶推出了新房營銷線上線下一體化解決方案，旨在透過工具和運營服務幫助房企系統提升去化水平。

2、深耕地產領域，旺小寶打造新房營銷線上線下一體化方案

旺小寶成立於2009年3月12日，是一家深耕泛房地產行業的AI（人工智慧）科技創新企業，也是為傳統行業進入數智時代提供數字化、智慧化基礎設施的科創企業。

現階段，公司業務聚焦於為房企提供新房營銷和運營數智化解決方案，是國內地產行業最大的“AIoT+大資料+SaaS”營銷與運營平臺公司之一，透過線上化、數字化、智慧化等技術創新推動中國新房與新居住進行產業數智化升級。

2021年，公司釋出“三朵雲”戰略——營銷雲、購房雲和社群雲，以實現“新基建-新交易-新居住”階段性發展閉環。公司透過“旺小寶線上智慧營銷系統”、“旺小寶智慧案場系統”、“旺小寶智慧社群系統”等產品為客戶持續創造價值。目前，業務覆蓋31個省市自治區、300+城市、13000+樓盤營銷中心，為萬科、保利、中海、華潤等國內97家百強地產品牌商數字化、智慧化升級提供基礎設施級的專業建設與服務，受到客戶廣泛好評。

人類正進入數字時代、AI時代，旺小寶秉持“AI讓生活更美好”的創新理念，將繼續緊扣數字化與人工智慧時代新基建的脈搏，以客戶為中心，以大資料、智慧裝置、AI技術等創新力，為推動構建“人、居住與生活更美好”而奮鬥。

旺小寶提出的新房營銷數智化解決方案，旨在幫助開發商打造全渠道拓客、全方位養客、全場景轉化三大核心能力，構建基於使用者全生命週期的的整體數智化營銷體系，系統提升開發商去化水平。

公域導流+私域裂變，打造全渠道獲客能力

旺小寶直擊新房市場營銷痛點，以“星瀚投放平臺+深度最佳化運營”的方式，幫助房企實現線上公域投放做到品效合一以及降本增效。

工具層面，旺小寶自研的星瀚投放平臺搭建了線上全域流量入口，動態媒介流量幫助開發商找到獲客成本最低的媒體流量，並且潛客線上行為觸點全記錄，讓廣告線索不再是單一電話號碼，讓開發商投放獲客資料資產不再流失。

運營服務層面，利用LBS地理圍欄系統進行到訪客群進行精準分析，再透過策略團隊幫助開發商定製投放策略，投放最佳化團隊深度參與投放過程，動態調整投放文案、人群定向、素材等，真正地做到深度精細化投放，幫助開發商線上上更高效獲客。

在市場下行階段，線上投放是最簡單有效的獲客方式，旺小寶打破傳統品牌廣告的投放方式，利用大資料能力，以效果競價廣告，深度最佳化策略幫助開發商花更少的錢獲更多的客。

公域流量向私域沉澱，構建全方位養客能力

旺小寶具備多年的房企服務經驗，致力於以消費者需求為中心推動行業的數字化營銷能力升級。首先透過企業微信、購房小程式等流量承接平臺協助房企形成更加夯實的使用者資產庫；再透過標籤體系和潛客體系等功能快速實現客戶的分層分級，初步構建客戶標籤。同時提供豐富的內容運營、活動運營、資料運營等工具以便於房企對使用者進行個性化、差異化的長期經營。

在潛在使用者整個運營轉化旅程中，旺小寶透過全方位的線上線下產品能力覆蓋消費者每一個業務觸點，同時提供數字營銷代運營服務來協助房企可以切切實實的把工具用好，把使用者經營好。以使用者為中心來進行營銷能力升級，勢必是房產新週期的一個核心營銷能力。

重塑案場數字化流程，提升全場景轉化能力

旺小寶提供全鏈條數智化營銷服務能力，針對地產行業長期以來客戶行為線上化程度低，營銷全鏈條拉通難、客戶資料不全面、難以精細化管控等問題，旺小寶“AI+IoT+SaaS”的綜合解決方案將線下物理案場全面數字化，將來訪接待、離場追蹤、成交轉化的案場業務進行流程線上化、過程資料化重塑。透過智慧來去電、智慧來訪登記、數智接訪、沉浸式體驗倉、AI語音工牌、智慧交易一體機、智慧AI渠道風控等產品，幫助案場打造高品質的客戶看房購房體驗流程，同時還能對結果過程資訊進行智慧分析、採集標籤，完善全鏈條的客戶畫像。此外，旺小寶為置業顧問提供豐富的銷售工具和跟進提醒等智慧化工具，為管理層提供語音分析和多維度資料看板等管理工具，幫助房企系統化提升全場景的轉化效率。

3、技術與行業積累助力AI的行業化落地，持續完善產品和生態合作

當前房地產行業已經進入人工智慧時代，基於資料的智慧化手段可取代人們對於傳統經驗的依賴，最佳化營銷全流程，實現效率的提升。

旺小寶在人工智慧技術方面的行業積累成熟。從2015年就佈局了語音識別，接入科大訊飛的底層能力，並透過多年大量專案的模型訓練，在應用層面做了行業化適配，以結合行業場景的語言模型解決了行業專業詞彙的識別問題；同時在聲學模型方面，積累了大量的案場語料和完備的模型訓練方法，以此解決方言的識別問題。

在人臉識別方面，依託海康威視的底層演算法能力，旺小寶也在技術的場景化應用中，依據行業理解做了專門的演算法最佳化。例如，在案場風控場景中，憑藉全國3000多個專案的豐富經驗積累，旺小寶建立了人臉識別演算法閾值的視覺化配置，可以透過調整閾值去適配渠道風控不同的應用場景。

在人才隊伍積累方面，旺小寶團隊配置完善，除了產研團隊，還形成了具有三大分支的服務團隊，包括綜合服務團隊、客戶成功團隊和數字化運營團隊，提供常規售後服務、解決方案諮詢服務和數字化營銷代運營服務。服務團隊具備行業理解和網際網路運營經驗，能快速響應和補齊房企在新房營銷方面的需求。

下一步，旺小寶將持續迭代產品服務體系，完善數字化營銷閉環，並繼續與騰訊、百度、位元組、科大訊飛、海康威視、金蝶等企業開展生態合作，利用自身銷售渠道和核心技術等資源，促進產業鏈上下游協同共進，實現共贏。

近期，愛分析對旺小寶總裁曾健進行了訪談，就旺小寶在房地產行業的業務佈局、產品與服務、未來規劃以及行業趨勢見解等方面進行了深入交流，現將部分內容分享如下。

十二載沉澱，旺小寶以數字技術系統化提升房企營銷能力

愛分析：請簡要介紹一下旺小寶的發展歷程。

曾健：旺小寶於2009年3月12日成立，是國內最早一批聚焦於房地產行業精準營銷的探索者，早期我們的產品有簡訊平臺、DM直投、外呼系統等。

2012年在資訊化趨勢下，旺小寶在業界第一個提出“服務線上化”，推出首款Android版的“智慧電話管理系統”。

2013年，恆大、碧桂園、萬科開始採購這款產品，到目前為止，該產品已經服務了全國8000多個專案，成為行業標配。

2015年旺小寶與科大訊飛合作，將AI能力與房地產營銷場景相結合，研發出行業最早的語音分析產品。同年，公司獲得美圖秀秀蔡文勝的天使投資。

2016年旺小寶釋出“智慧案場2.0解決方案”，主要包括來去電管理系統、AI智慧外呼系統、智慧案場智慧桌牌和置業顧問工作手機等產品。

2017年獲得國家高新技術企業、成都高新區明日之星十強、德勤最具投資價值企業等榮譽，同年完成A輪融資。

2018年旺小寶釋出“渠道風控管理系統”，成為行業標配；同年獲得成都市重點培育新經濟百強企業稱號，完成A+輪融資。

2019年旺小寶推出全場景線上的“智慧案場3.0解決方案”，年底聯合成都高新減災所和一些頭部房企，推動將地震預警納入地產新基建，目前已和碧桂園、招商、萬科達成戰略合作。同年獲得海康威視的戰略投資，推出基於VR+AI能力的全場景智慧屏、智慧銷講解決方案。

旺小寶的核心產品“三朵雲”由營銷雲、購房雲、社群雲構成。2020年，旺小寶“三朵雲”全國服務樓盤突破1萬個。同年，旺小寶推出“智慧引流營銷系統”，獲騰訊雲年度創新大賽第三名，併發布了地產首款AI語音工牌和營銷智慧最佳化系統。

2021年，旺小寶推出“WANG營銷”，聯合線上各大主流媒體為房企提供全域獲客系統和代運營服務。截至年底，旺小寶服務的樓盤已經超過13000個。

深耕地產領域，打造營銷線上線下一體化方案

愛分析：您認為目前房企的營銷存在哪些痛點？

曾健：房企營銷主要存在兩大問題，第一是營銷全流程的管控問題，核心要解決降本增效；第二是由於市場由賣方市場往消費者端轉移，房企基於新的市場、新的消費者需求重塑整個數字營銷體系和營銷能力。近兩年房企會更側重第二點。

房企目前的數字營銷體系的搭建情況出現了分級。中部的房企一般是缺失整體的數字營銷系統，而頭部房企已經完成基礎的數字化搭建，但還存在三方面痛點：

第一，缺少基於數字營銷系統的運營能力。譬如相對頭部的一家房企，數字營銷團隊也只有幾個人，團隊人員的屬性和素質更偏傳統策劃，跟基於網際網路資料的運營差距比較大。

第二，產品核心模組功能不完善。房企之前的服務商更多是軟體思維，大部分軟體無法滿足當前精細化迭代、快速敏捷開發的思路，導致功能有所欠缺。

第三，目前行業的營銷解決方案要麼是做純線上的，要麼是偏線下的。營銷從第一次觸點到最後成交，過程中可能有多次的線上線下觸點，但當前解決方案沒有從完整的營銷鏈路上把消費者資料做整體拉通。

愛分析：請介紹線上線下一體化數智營銷解決方案。

曾健：結合剛才的問題，我們認為房企的核心需求是整體提升去化能力。旺小寶希望提供線上線下一體化的數智營銷解決方案，針對房企三方面痛點，提供功能完善的數字營銷系統，建立具有網際網路屬性的運營團隊、提供代運營服務，並從線上到線下補齊全鏈路產品，目前可以實現從前端獲客，到中間養客和轉化，最終到案場成交的閉環路徑，基於客戶行為觸點拉通整個營銷鏈路，以線上線下一體化的能力幫助房企解決去化問題。也就是我們提到的為房企構建三個核心能力。

透過這三大能力，可以支撐房企對客戶全生命週期的營銷策略執行，實現客戶資料沉澱、營銷內容沉澱，以及營銷全鏈路資料的拉通。

愛分析：請介紹公域流量精準營銷的服務能力。

曾健：公域投放對接線上各大主流媒體流量。在正式投放之前，基於專案或者區域的特徵去做使用者畫像分析，譬如高階盤，可以用LBS圍欄系統去找匹配的使用者，去圍保時捷、商超，儘量讓最匹配的人群可以定向看到廣告。最後就是在整個投放過程中，最佳化團隊會先做小規模測試，找到最優的渠道，把素材、文案進行最佳化之後才會放量。

愛分析：旺小寶現在的客戶成功團隊以及服務團隊情況是怎樣的？

曾健：旺小寶的服務團隊有三個分支，第一個分支是綜合服務部門，包括400服務團隊和硬體服務團隊，主要負責400熱線服務和IoT裝置的實施和問題的處理，有接近40人。

第二個分支是客戶成功團隊，在全國有30多人，主要負責客戶集團或者專案的整體解決方案，提供軟硬體產品的基礎運營、輕諮詢服務等工作。

第三個是專門做數字化營銷的運營團隊，有近20人，由線上營銷事業部總經理負責。主要包括公域渠道對接和策略最佳化服務，提供投放策略最佳化和活動全案服務以及私域的代運營。

賦能空間運營，推進社群智慧化生活

愛分析：社群雲目前的使用實現了怎樣的價值？

曾健：現在全球有5個國家有地震預警能力，包括中國、墨西哥、日本、尼泊爾和美國，其中中國的地震預警技術及成果全球領先。旺小寶和成都高新減災研究所聯合推出的智慧社群地震預警系統，目前已與碧桂園、招商、萬科等頭部房企進行合作，共同推動地震預警系統和技術成為地產新基建。此外，我們和成都市政府、唐山市政府正在推動共創產業園，把技術引入到港口、碼頭、房地產專案中。從實際效果來看，此前地震發生前，在四川、雲南、貴州的學校、政府機構和社群裡，高新減災所的系統都準確地進行了預警，準確率處於國際國內頂級水平，成功地預測過破壞性地震超過56次，沒有一次漏報和錯報，很好地保護了人民生命和財產安全。

注重技術創新，構建開放的合作生態

愛分析：旺小寶在人工智慧等數字化方面的技術積累如何？

曾健：旺小寶的人工智慧演算法積累，核心分為視覺和語音兩大技術。基礎演算法部分比如人臉比對、語音轉文字的能力，和海康威視、騰訊、思必馳、訊飛等企業合作；在地產行業的演算法上，由旺小寶專業的團隊做演算法訓練和場景化的最佳化，掌握核心能力。

在智慧化硬體方面，旺小寶有專門的硬體研發團隊，能夠覆蓋從硬體的開發、生產安裝、到售後的全鏈路。

愛分析：旺小寶與合作伙伴的協同關係時怎樣的？

曾健：在生態合作方面，旺小寶一直是比較開放的。從產業鏈的上下游角度，可以分三個方向來說：第一是流量端，如騰訊、百度和位元組、抖音MCN；第二是前端獲客應用的語音、視覺技術，與外部企業深度合作；第三是後端交易，在整體解決方案上與行業領先的廠商合作，如SAP、金蝶等，已經實現資料的打通和無縫對接。

愛分析：旺小寶產品的下一步迭代方向和計劃是什麼？

曾健：營銷雲線上和線下的產品都在做進一步的能力提升。我們判斷未來案場會傾向於少人化甚至無人化，所以我們會研發更多智慧化的場景，透過AI+IoT能力為購房者提供更好的購房體驗，同時讓房企實現數字化的營銷管理能力；同時線上和線下的資料鏈路會全面打通，實現整個營銷鏈路閉環，讓線上線下的資料能互補，從而整體提升去化效率，幫助房企降本增效。

構建線上線下一體化解決方案，旺小寶以AI賦能房企數智化營銷｜愛分析訪談

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