右滑：挖掘未來智慧手機市場價值金礦的四大策略（附下載）

DinK發表於2021-08-25

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Gartner釋出的資料顯示，今後三年，智慧手機供應商將面臨更嚴峻的挑戰。雖然受益於5G技術的興起，但隨著市場日趨飽和，消費者對產品體驗的期望不斷提高，全球智慧手機銷量將呈緩慢增長趨勢。

如何既能滿足消費者不斷增長的體驗需求，也能站在技術創新與應用的最前沿，還能有效應對供應鏈中斷等問題？埃森哲為智慧手機供應商總結了四大策略，希望能夠幫助這些企業保持業務彈性，實現盈利增長。

這四項策略並非互相排斥。企業可以選擇全力投入其中一項，也可以將兩種或多種策略中的要素進行組合。但是南橘北枳，企業必須找到適合自己的方法，並且在策略上統一認識與行動，方能一舉成功。

策略一、內容與服務提供商

智慧物聯網時代，客戶對優質服務體驗的期望越來越高，包括汽車、醫療和支付等基於行業融合的服務。企業要有能力與使用者建立除了裝置本身的聯絡，並提供包括音樂、新聞、視訊、遊戲以及其他基於雲服務的廣泛內容，從個性化體驗中挖掘增長空間。

要想在該領域獲得成功，必須在資料探勘和資料分析方面進行大量投資，從而牢牢掌握客戶的體驗、線上行為、內容偏好，以及與平臺的互動旅程；還需要重視構建內部客戶體驗設計團隊，增加使用平臺的消費者數量，提高使用者粘性並增加訂閱收益。

另一關鍵要求是，企業要能夠無縫維護用於內容託管和交付的整合平臺，包括支援媒體合作伙伴和過頂服務（OTT）流媒體渠道。企業還有機會成為原創內容供應商。

實行這一策略的企業需要投入時間來充實服務和內容，並期望獲得穩定的投資回報而非賺快錢。由於硬體企業與內容服務企業通常是競爭對手，因此著眼於長期盈利能力才是關鍵。另外，企業須切記：建立和提供全面的內容產品，需要對基礎軟體平臺進行大量投資，並需要藉助網路來交付產品。

策略二、技術領導者

隨著軟體和生態系統功能越來越受到青睞，硬體功能對使用者的重要性呈總體下降趨勢，但仍有大量“發燒友”對最時新優質硬體的熱度不減。久而久之，這些使用者會對哪些新功能將成為未來標準也產生了重要影響。

技術領導者優先重視研發，最終是希望推動對功能性和前沿元件的需求，豐富產品種類，提供不同功能集和價格等級，以擴大市場份額。當其他供應商還在硬體方面追趕之時，技術領導者已經先行一步。

亞洲有家大型電子製造公司多年來一直領先主要競爭對手5-10年。例如，該公司在2007年就在手機上採用了雙攝像頭，而其他供應商到2014年才推出這一功能；早在2009年就為手機採用了OLED螢幕，而其他公司直到2016年才推出這種螢幕。

同時，其研發團隊也在持續尋找和佈局下一輪博弈機會。這類企業的研發部門必須擁有敏銳的市場情報感知能力，不僅要評估消費者偏好的變化，還要時刻關注其他廠商的硬體進展。富有經驗、能力全面的產品釋出團隊也是不可或缺的成功因素。

技術領導者還需具備預測消費者價值偏好的能力，判斷自己是否能夠以合理的投資利潤率交付產品。例如，推出摺疊屏裝置的企業在銷售淡季可能無法收回產品上市的投資成本。這一領域的領導者除智慧手機以外還有多條產品線，更容易實現可轉移技術的快速引進，從而將研發成本分攤到多條業務線上。

在智慧物聯網時代，隨著裝置變得更加智慧和精密，進行垂直整合，特別是晶片的自主研發，將成為具有吸引力的選項。

策略三、物聯網產品平臺供應商

物聯網產品平臺涵蓋了智慧手機、可穿戴裝置、智慧音響、全屋智慧、恆溫器、家電裝置、路燈和電網等。所有這些裝置，都需要藉助平臺供應商來提供整合生態系統，包括資料託管和連線。

典型的平臺供應商一般是網路服務商。它們利用在資料託管和共享方面的能力，將平臺入口嵌入自身及其他供應商的裝置中，帶來多種收入來源。亞馬遜等網商和谷歌等搜尋引擎已轉型成為採集、儲存、分析和提供資料的內容生態系統，並由此將自己的裝置生態系統推向市場。

智慧手機可直接進入互聯產品生態系統，它無疑為智慧手機供應商提供了機會。智慧手機供應商成功轉型為互聯產品平臺供應商最終要靠開發可擴充套件的人工智慧平臺，然後與加入該平臺的合作伙伴一起為消費者提供多樣化的智慧物聯網產品。

物聯網產品平臺的核心是人工智慧，需要不斷輸入大量資料，並在此基礎上執行鍼對使用模式的機器學習演算法。這些要素除了對企業自身業務至關重要，還能推動資料集的建立和銷售。

這一核心必須託管於雲平臺內，並且可以擴充套件支援針對消費行為的自然語言處理和機器學習功能。並且，只有當其他供應商能夠通過語音、文字或機器間的對話與它整合並互動時，這種基於雲的人工智慧核心才能發揮作用。這些功能必須可通過API進行擴充套件，為類似分散式微服務的架構賦能。

最後，智慧手機供應商須重視安全性和消費者隱私，並提高在這方面的專業水平。

策略四、高效運營商

高效運營商是多工處理大師。它們能夠針對不同的市場制定和部署不同的策略，並通過內容廣泛的“品牌之家”提供高階和入門級裝置。

例如一家中國手機公司看到了非洲市場的需求，為其提供精簡和定製化的智慧手機，手機內建的作業系統和應用程式在頻寬有限、網速不穩定的地區執行良好。這些手機的價格低於100美元，在本地市場非常受歡迎：該公司稱其擁有非洲手機市場50%以上的市場份額。

該策略要求企業明確重點，形成洞察，以精準定位細分市場，實現利潤最大化。高效運營商非常注重降本；大多不會在研發上投入大量資金，但幾乎總能緊跟市場潮流。

它們還盡力簡化運營，藉助各市場和價值鏈各階段的合作伙伴關係構建和交付產品。這一模式的關鍵在於保持運營的超輕量級、低成本和靈活度，以實現本地化的全渠道客戶旅程。這種策略使其能夠向更多使用者提供更多產品，獲取更多精打細算的客戶，由此建立市場地位。

但值得注意的是，由於它們缺乏專有或差異化明顯的內容（如音樂、電影、應用程式或其他購買驅動因素），高效運營商只能在大眾消費市場孤注一擲。它們無法提供具有明顯差異化的使用者體驗和價值主張。

採用這一策略的運營商即便努力快速跟進，也常會面臨落後創新者太遠的風險。它們通常缺乏業務彈性，因此無法採用新的策略或轉變業務模式來應對消費者行為的變化。

近年來，中國智慧手機廠商正積極開拓海外市場，在周邊發展中市場和新興市場取得了長足進展。然而，它們是否能在全球市場進一步擴張，尤其是進入成熟市場，取決於能否建立全球運營網路來推動業務擴充。為了推動向新市場進軍，中國企業需增強全球運營能力來滿足供應鏈要求以及資料安全和隱私方面的合規性要求，並需加強與銷售渠道開展合作，例如目標市場內主要裝置銷售渠道的移動運營商。