滴滴代駕業務於2015年在滴滴平臺上線。自上線以來，高質量、規範化的代駕服務在助力安全出行、提升出行安全感方面起到了重要作用。值此全國交通安全日，滴滴發展研究院與滴滴代駕聯合釋出《代駕行業發展報告2020——以滴滴平臺為例》。我們期望關注代駕行業發展趨勢，發揮代駕在助力出行安全方面的作用，挖掘代駕行業的社會價值，並與各方一起持續推動行業健康發展。
觀·趨勢
代駕行業呈現四大發展特點
代駕行業經歷起步初創期、快速發展期、規範發展期後，於2018年進入迭代成長期，迎來新的發展機遇。在當前發展階段，代駕行業呈現四大發展特點。
1. 行業規模快速、穩定增長
隨著酒駕入刑及民眾安全出行意識的普遍提升，代駕行業呈現蓬勃發展態勢。自2015年第三季度上線以來，滴滴平臺代駕訂單量連續四年高速上漲。
2. 疫情後行業需求創新高
隨著疫情防控進入新常態，代駕行業也隨之回暖，代駕需求呈現“V”型反彈，單月總訂單量已經超過疫前水平，並有望創歷史新高。
圖1 疫情前後代駕訂單量恢復情況

資料來源：滴滴平臺代駕業務資料

3. 代駕服務使用場景日漸豐富
隨著代駕業務的縱深發展，代駕場景也日趨豐富多元，從單一酒後代駕，向工作勞累、商務接送、旅行旅遊、接送家人、保養維修等多元化場景延伸。
4. 代駕市場下沉趨勢明顯
從代駕訂單增長率來看，2019年，三、四線城市代駕訂單同比增長率，遠超一線、二線城市。
助·安全
代駕服務助力提升出行安全感
代駕在減少車主酒後開車、降低交通事故發生率、提升酒後出行安全感方面發揮了重要作用。調研資料顯示，86.7%的車主認可代駕能夠減少酒後開車頻率，80.2%的車主認可代駕降低了交通事故的發生率。此外，86.7%的車主認可代駕提升了酒後出行的安全感。
圖2 代駕服務對出行安全性影響

資料來源：滴滴發展研究院11月代駕車主調研問卷

穩·就業
代駕工作成為從業者新嘗試
1. 2019年近23萬代駕司機在平臺獲得收入
代駕司機作為一種新就業形態，相比於其他行業，呈現出接單時間靈活自由、收入較高、穩定多元等新特徵，吸納了大量具有駕駛技能的從業者加入。2019年在滴滴平臺獲得收入的代駕司機數量為22.9萬，同比增長27%。
2. 大量國家關注的重點就業人員通過提供代駕服務獲得收入
調研資料顯示，滴滴代駕平臺上47.8%是家庭唯一就業人員（家庭中其他成員沒有收入），70.6%是進城務工人員， 14.7%是退役軍人。
3. 收入高、時間靈活和個人興趣是從事代駕的主要原因
84.9%的代駕司機為獲得收入從事該工作；工作時間靈活自由（63%）、作為一種新的生活體驗（30%），也成為代駕司機選擇代駕的主要原因；同時，代駕司機也非常重視工作與樂趣兼具，25.9%的代駕司機認為開車是他們的個人樂趣，代駕可以體驗不同型別的車。
不同賽道同樣精彩
朱師傅曾是一名優秀的軍人，退役後從事過多個行業。現在，他是一名優秀的代駕司機。雖然職業轉換了，但他在代駕行業仍然保持著樂於助人犧牲奉獻的軍人作風。朱師傅當兵8年，榮立過2次個人三等功，多次被評為優秀士兵。退伍不褪色，在兼職代駕的4年時間裡，他背過醉酒客戶爬樓回家；幫助過遭遇事故的司機擺脫困境；為了防止意外，陪伴醉酒昏睡的客戶直到天亮；為深夜獨行的女孩叫過計程車……黑白顛倒的工作之餘，朱師傅還得按時送女兒上學、放學，夜幕降臨又開始10個小時的工作。這樣的日常，周而復始。他說，這份工作使他嚐遍了辛酸苦辣，但他對未來仍充滿希望。
4.代駕司機對未來發展有信心
談及對代駕行業的看法，55.7%的代駕司機對行業充滿信心，認為其有巨大發展潛力，42%的代駕司機看好代駕，但是認為其仍然存在改進空間。在對代駕行業發展有信心的基礎上，84.7%的司機計劃繼續開代駕。
保·權益
保障權益的市場化探索與實踐
為服務好服務者，讓代駕司機“護航”乘客的同時，感受到平臺的溫暖，代駕平臺嘗試了一系列探索，在准入、安全、保險及關懷四個方面形成立體的保障體系。特別是2019年10月，滴滴釋出“小桔燈”計劃，涵蓋“昏厥預警系統”、“騎行安全監測”、“全程安全播報提醒”、騎行安全頭盔以及“搖一搖求助”五大安全措施。五項安全舉措均獲得司機高度認可，其中，安全頭盔最受司機認可，94.1%的代駕司機認為安全頭盔對保障安全有幫助。其次是“昏厥預警系統”（88.4%）及“全程安全播報提醒（87.4%）。據統計，“小桔燈計劃”已成功為上百名司機提供了直接幫助，司機摔傷事故率下降近40%。
圖3 代駕司機對安全保障舉措的評價

資料來源：滴滴發展研究院11月代駕司機端調研問卷

促·消費
代駕成為夜間消費“助推器”
1. 代駕填補了公共交通供給的空白
平臺資料顯示，83.3%的代駕訂單集中在20點至次日凌晨3點，與城市公共交通的運營時間形成互補，代駕服務提高了夜間出行的確定性，延伸了出行半徑。
圖4 不同時段代駕訂單佔比

與北京地鐵1號線（四惠方向）發車量對比圖

資料來源：滴滴平臺、北京地鐵官網

2. 北京、深圳、上海夜間出行活躍度高
2019年，滴滴代駕夜間訂單（當日18時至次日凌晨2時）佔代駕總訂單的87%。從城市維度分析2019年夜間訂單發現，北京、深圳、上海三個城市的夜間代駕訂單量排名前三位。成都排名全國第四，位列新一線城市首位。
3. 探親訪友喝一杯”成為夜間代駕最主要應用場景
夜間代駕的活躍程度與餐飲業在夜間的活躍度呈現正向相關性。滴滴代駕資料顯示，代駕訂單中，車主的消費場景集中在探親訪友、美食、商務活動等方面，代駕為“探親訪友喝一杯”的車主帶來了諸多便利。調研資料顯示，75.7%的車主認同“代駕服務讓我更願意外出就餐”這一觀點，可見代駕在餐飲消費上起到的助推作用。
圖5 代駕訂單主要消費場景佔比示意圖

資料來源：滴滴平臺2020年10月消費場景資料

樹·典範
代駕行業成政企共治新典範
代駕行業與酒駕治理密不可分。多年來，酒駕治理部門、平臺企業積極探索嘗試。其中，代駕平臺充分發揮大資料分析及技術能力，為交警部門研發酒駕查詢系統，協助交警精準執法；政府部門則充分發揮安全管理能力與經驗，指導平臺進行司機駕駛安全培訓；政企雙方還在“一盔一帶”、零酒駕街區的宣傳中積極合作，達到了1+1>2的酒駕治理效果，為數字經濟時代的政企合作提供了新思路。
 謀·發展
代駕行業發展趨勢與建議
研究認為，隨著代駕使用場景不斷豐富、代駕市場持續下沉，民眾安全駕駛意識逐漸提升以及民眾的餐飲消費熱情不斷被激發，代駕行業仍有巨大增長空間。為持續推進代駕行業健康發展，研究人員建議進一步推進代駕行業規範化、高質量發展、深入開展政企合作；並在提升代駕司機職業認同感、關懷代駕司機等方面給予更多支援和幫助。

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