一、為什麼要建立人物角色
下圖來自 Cooper interaction design ，同樣有購車需求的使用者，用車的人不同、各自的目的不同，最終滿足需求的車型也有很大差異。對於汽車公司而言，在車輛設計之初，要確定目標人群是誰，為誰而設計。
這個時候我們可以引入“人物角色persona”，它清晰的定義了 誰是、誰不是我們產品的目標使用者。以這個為依據，人物角色將幫助我們做很多設計決策。它是對虛構人物的詳細描述，這些虛構人物讓大家對“系統使用者”達成共識。
需要特別注意的是人物角色是指使用者原型，並不是一個平均的使用者，也不是一個真正存在的使用者。
二、人物角色的六大組成要素
下面是Alan Cooper 建立的第一組人物角色，通過這個例子，可以總結人物角色的組成部分。
1、標識狀態
誰是首要人物角色，誰是次要人物角色。
2、照片
照片的作用是——便於速記，讓大家快速的認出這個角色，並且能合理的理解他。以上圖的第二個人物角色為例，照片中的人物正在打電話，是為了表達這個人花很多時間在電話溝通上。
那麼，照片來自哪裡呢？這些並不是真實使用者的照片，他們可能是剪貼畫或演員，通過這種方式讓你的使用者看起來有共同之處。 因為資料保護問題，我們也不能真的使用真實使用者的真實照片。
3、名字
名字的作用是——幫助大家對使用者產生同理心。例如，在團隊內部討論問題時，用我的朋友、我的女兒等詞語來代替“使用者”這個詞，會發現有很大不同，更加設身處地的去想他的真實感受。
4、 引用句
引用的目標是——抓住這個使用者的主要目標、主要的需求（這個使用者的本質是什麼）。引用句也有一定的要求，我們需要用簡單的句子來總結這個使用者，而且所用的詞彙、預言需要是這個使用者會用到的。
5、簡短的敘述來描述使用者
描述使用者的目的是——抓住一些關於使用者的背景，讓我們更好的理解他們是誰。 需要描述的是使用者的場景、情境。
6、主要目標清單
寫這些清單也有幾個要求：採用使用者會用到的短語、 從使用者的角度表達、 所有的目標用動詞開頭、 所有目標都是使用者正在落實的行動
三、如何選擇首要人物角色
如果滿足了A的同時，B和C也覺得OK；如果滿足了B，A和C均不滿意；如果滿足了C，A和B均不滿意，那麼需要選擇A為首要人物角色。
也就是，如果所有使用者角色的需求都要滿足，那麼選擇一個需求最難滿足的角色作為優先滿足的物件。
有幾個小技巧：
1、研究每個人物角色，並且問“我必須要讓這個人成功嗎？如果這個人不能一直成功的使用我們的系統，這就是失敗嗎？”
如果回答yes，那麼他可能就是你要優先考慮的；如果回答NO，你可以將他放在一邊
2、“成對的”比較你人物角色，考慮他們的使用場景、假設在他們自己的場景中有一種解決方案對每個人物角色都有效。
不用具體的視覺化這個解決方案，只是考慮這個解決方案能否既對角色A有效，又能達到角色B的目標，或者反過來。如果只有某個人物角色在某個解決方案下“不能完整的工作”，那麼這個人物角色也可以放在一邊，不作為主要人物角色。
注意，也可能有兩個首要人物角色同時存在。如果某個解決方案或介面在滿足了一個首要人物角色的同時，對另外一個人物角色“完全不適用”，那麼另外一個也將作為首要人物角色。比如eBay的賣家、買家都是首要人物角色。
3、優先考慮首要人物角色，但也要遷就其他人物角色，只要這不影響首要人物角色的使用者體驗。
四、人物角色的案例學習
接下來結合一個例項，介紹建立人物角色的詳細步驟。
假設我們有個初步的想法，通過一款APP 允許使用者—— 下載徒步的路線、分享線路到Facebook或其他社交平臺上。市場研究部門告知有兩類使用者，一類是經驗豐富的徒步者，他們想要發現新的線路；另一類是積極的退休者，熱衷於保持身體健康，到新的地方遊玩。
這裡需要注意的是，市場人員與使用者體驗設計師有所不同， 前者看中“人們需要什麼、如何說服人們買產品”，後者對使用者實際“使用產品的方式”感興趣、思考“如何打動使用者”。人物角色，不能直接採用這兩類人物角色，不過可以從他們著手，進行訪談與調研。
1、去戶外，與一些符合這兩類的人聊天
在行動之前需要了解以下資訊——使用者所屬的類別、名字、性別、年齡、職業
2、分析訪談內容，發現關鍵點
比如這個案例挑選的兩個關鍵點：一是對戶外和徒步的經驗值；二是對技術的熟悉程度。結合訪談內容，就可以展示每個使用者在兩個關鍵緯度上的分佈順序，如下圖從左到右，從專家到新手。
3、找出顯著的/重要的行為模式
同樣是根據上一點的兩個關鍵緯度，我們可以得出每個使用者在下圖的四象限的分佈情況。由此形成的每個象限的使用者，就可以作為一種人物角色，4種人物角色在關鍵緯度上的表現有著相應的差異，所以也能保證他們的獨特性。
4、人物角色卡片
來源於我們觀察到的真實的使用者資料（特徵、行為、需求），這並不是假設的（這是人物角色最明顯的關鍵組成部分）。如果這些事你假設的，那麼這無異於為你自己而設計。
下面展示了這個案例最終輸出的人物角色，可以看出，除了前文提到的人物角色的6大組成要素，還記錄了這位人物角色來自哪些真實的訪談物件。由此說明，這些人物角色並不是假設的。
人物角色1：
人物角色2：
人物角色3：
人物角色4：
五、人物角色的益處與注意事項
1、益處
1）讓關於使用者的假設變得明確；
2）強調了特殊使用者，而不是所有人；
3）在限制我們的選擇方面，人物角色可以幫助我們更好的做設計決策；
4）幫助設計和開發團隊，達成對使用者的共識；
2、注意事項
1） 在做設計決策時，人物角色之間的差異應該能反應真正的問題
重要的差異點可以是“人們做什麼”（行為）、“為什麼這樣做”（使用者需求）
2） 別建立太多人物角色
相對比較小數量的人物角色，可以讓設計決策更容易
3） 人物角色應該建立在調研的基礎之上
4）人物角色的個數及耗費的時間
建議訪談使用者數21個、人物角色4個；時間 72.5-102.5小時，9-12天（來自尼爾森·諾曼團隊）
六、 將人物角色廣而告之的幾種方式
人物角色將用來幫助我們更好的做設計角色，並且協助設計和開發團隊對使用者達成共識，所以我們需要將人物角色廣而告之，讓團隊的每個成員都熟悉每個人物角色，就像身邊真實存在的夥伴一樣。
1、專案布告欄
2、三摺疊卡，放在每個人的辦公位，隨時可以看到
3、人物角色卡片，每個角色一張
4、人物角色的人形立牌
七、人物角色7步checklist
1、primary research優先調研
人物角色是否建立在對真實使用者的情境訪談基礎上的？
2、empathy 同理心
人物角色是否能喚起同理心，通過名字、照片、一段與產品相關的說明
3、 realistic切合實際
人物角色是否看起來是切實的與使用者每天打交道的？人們是否瞭解人物角色的目標、行為？
4、 singular 獨特
每個人物角色是否是獨一無二的，與其他人物角色之間幾乎沒有共同點
5、 objective 目標
人物角色是否包括與產品高度相關的目標、表達使用者主要需求的引用句
6、 number數量
人物角色的數量是否足夠小到讓設計團隊都能記住每個人的名字？其中有一個人物角色是作為首要考慮的物件？
7、 applicable可應用的
開發團隊是否能將人物角色作為實用的工具，來做設計決策？