幾年前，我在 Spotify 的一名同事向我介紹了 “破窗理論”。破窗理論的淵源是指保護城市環境，防止故意破壞公物或者公眾酗酒等小型犯罪事件的發生，這樣可以建立一個有秩序的氛圍。最重要的是，這樣做可以防止大型犯罪事件的發生。
我可以舉一個不久前發生在紐約市的具體案例。
20 世紀 90年 代，紐約的犯罪率急劇下降。紐約的暴力犯罪率下降 56%，全美國的暴力犯罪率下降 28%。這種效果非常明顯，歸罪率為什麼在短期內下降這麼快呢？
一般來說，我們會認為能發生這麼大的改變，只可能是因為紐約警察署的採取了嚴厲的措施，例如規則更加嚴厲，控制力度加強，逮捕了更多的人，等等。但是實際做法非常簡單。
很多人將這種改變歸結於前紐約市長 Rudolph Giuliani 具體政策的功勞。更重要的是，他最突出的一項政策是將犯罪率降到了一個很低的層面，我們將這種方法稱作 “破窗方法”。
一般來說，通過清理城市，例如清除地鐵牆上的塗鴉，修補 “破窗”，這座城市就會變得更加安全，犯罪數量就會下降。這是一個有爭議的方法，因為人們沒有將重點放在大的犯罪事件上，而是首先修補那些看似較小且不重要的問題上。
前市長 Giuliani 說：
很明顯，謀殺和在牆上塗鴉是兩種非常不同的犯罪行為，但是它們在某種程度上是有聯絡的，我們的環境如果能容忍其中一種犯罪行為，就可以容忍另外一種犯罪行為。
從本質上講，這意味著你所在的環境對你和其他人做決策有巨大的影響。如果你看到一棟房子裡有很多已經打破的窗戶，雖然你沒有犯罪的意圖，但你也很可能會打破其他的窗戶，闖進房子裡。
我再列舉一個基於 “破窗理論” 的案例：
1969年，史丹佛大學的心理學家 Philip Zimbardo 進行了一次實驗。他將一輛沒有車牌的汽車分別停在布朗克斯和帕洛阿爾託的大街上，並且撐起了引擎蓋。
布朗克斯的汽車只在那裡待了 10 分鐘就被攻擊了，然而，在帕洛阿爾託大街上的汽車在一個星期後依舊安然無恙。Zimbardo 自己砸壞了一個窗戶。很快，路人（主要是受人尊敬的白種人）紛紛加入破壞汽車的行列。
“破窗理論” 同樣適用於設計和產品開發中。
我最近在我工作的一個專案中發現了這個問題。在這個專案中，我們推遲了一些小事。我們常說 “我們稍後再做這個事情。” 這是一個典型的錯誤。
結果，我們整個團隊對這個專案越來越缺少動力。我覺得所有的事情都開始崩潰了，我不高興，但是我說不出是什麼讓我很苦惱。
這讓我想起了 “破窗理論”。於是我們花了一天的時間，把 “破壞的視窗” 修好了。關注小的細節，清理了一些程式碼，解決了很多小且不重要的細節問題。
從那天之後，我又開始再次欣賞這個專案了。雖然我們並沒有做大型的改動，但是專案像改頭換面了一樣。
通過 “修復所有的破窗”，我們又可以重新作出優秀的決策了。我們的工作變得更加專注，它使我們有了積極的推動力。在此基礎上，它防止了以後 “更多的破窗”。
從本質上說，通過設計&完善我們的環境是我們簡單地改變了我們做出反應的方式。如果我看到一座丟棄的房子裡有很多已經破壞的視窗，我不會因為撿起一塊石子雜碎窗戶而感到內疚。即使我這樣做，我也沒有別的意圖，也不會把我自己看作罪犯。但是，環境可能會促使我做出這樣的行為，有時環境甚至可能是一個引爆點。這種行為可能完全是潛意識裡的，我們甚至都沒有注意到。
當我做其他的專案時，我經常會考慮到 “破窗理論”。每次當我對專案不太滿意時，我都會花 1-2 天的時間清理所有的小且不重要的問題。
希望你也能受用。