Google早期僱員Douglas Edwards寫的《I’m Feeling Lucky》一書裡爆料了早期Google是如何做客服的。很多人都抱怨Google的客服太差了，根本無法獲得有效的幫助和回答，甚至等不來反饋郵件。其實在2000年的時候，Max Erdstein是Google唯一的一位客服人員，他只有一臺裝有Outlook的筆記本來進行客服工作。
Max設想中的客服應該是很雜的工作，但很快他就發現自己做的完全是機械性工作，因為他一天會收到來自全球的上千封郵件，進收件箱都可能會崩潰，所以他唯一能做的就是簡潔的回覆：
謝謝！繼續Google下去吧！
非英文的郵件是最頭疼的，他甚至完全不知道這些人到底是在誇Google呢還是罵Google呢。他曾經嘗試用離線翻譯軟體，但結果就更看不懂了，囧。
同時還有來自銷售副總裁Omid的傳言，說廣告和搜尋服務的客服應該提升到更高的層次，想問Max能幫忙不。這可不像是回使用者的郵件，老闆可是付工錢的人，怎敢推脫？結果Max只好接過這個讓他用小勺淘空大海的工作，結果就是沒回復的使用者郵件堆積如山。Sergey Brin後來給了一個建議：“你為啥要回複使用者的郵件？”
Sergey看來，回覆使用者的郵件提問根本是毫無效率的事情。如果他們發現了一個問題然後寫信過來，那我們直接記下這個問題並修復就是了，這比耐心給他們回郵件告訴他們我們將來會修復bug更能取悅使用者。如果使用者發來的是抱怨郵件，我們也不需要回復因為這說明他們已經喜歡上我們了。所以乾脆就別回郵件了唄？或者乾脆寫個程式，生成隨機的回覆內容，應該能應付大部分的情況了吧？
於是，這就是你看到的本文的那張自動郵件回覆的截圖了。
來源：谷奧