你是否曾經想過把電話丟到一邊，省得它總是打擾到工作？
有些時候，我真想這樣做。其實，很多的自由職業者都會面臨業務電話帶來的問題。
個人覺得，業務電話有好也有壞。對我這種每天忙忙碌碌的人而言，雖然有些電話可以給帶來新的客戶和專案，大多數的電話對我來講只是一種非常費時間的打擾。
當你正在做一個專案時，集中精力在專案上，一個電話突然打斷了工作，這種情形非常的令人煩惱。因為這個突然而至的電話常常將思路完全打斷，你可能需要重新花費幾十分鐘的時間來恢復到之前的狀態。
對一個自由職業者而言，制定一個行之有效的電話策略並不是那麼簡單的事。這並不是說你好好接聽每一個電話就可以了。在這篇博文中，我們將討論一下如何制定自己的電話策略，如何應用這些策略在工作日去處理業務電話。
禁不住的誘惑
作為自由職業者，我們的收入來自於客戶。這樣一種現實情況會讓人很想去接聽每一個業務電話。畢竟，每一個業務電話都有可能意味著一個新專案。有些資深的自由職業者就指出，答覆業務諮詢電話越快，他們成為你的客戶的可能就更大。
新的專案（客戶）就意味著更多的收入， 所以，有這種誘惑也是非常可以理解的。不過，不是每個電話都可以帶來業務。有些可能是來自推銷員，有些或許是那些不知道你安排的親人和朋友。（他們會認為你在家裡，所以肯定有空聊聊）。
你可能會想，電話不是有來電顯示嗎？其實，即便顯示了來電號碼，也很難知道這個電話是可能會給你帶來新業務，還是浪費時間而已。
還好，制定了一個好的電話策略會對此有所幫助。
三種方式來處理電話帶來的問題
基本上來講，自由職業者有三種方式來應對電話。當然，每種方式有利也有弊，下面將逐一闡述：
1 接聽每一個電話
這種方式對那種不怕打斷的自由職業者很適合。如果你早已經習慣了工作時候的被打斷，而且不會影響你的工作思路，那麼你可能會考慮這種方式。當你採用了這種方式，記得在專案時間預算中加上這部分的時間。
2 不用電話
很多自由職業者有一個“不用電話”的習慣。當然，如果拒絕用電話，那麼只能和客戶通過Email溝通。雖然我很贊同這種方式， 但這也意味著將失去很多那種希望通過電話交流的客戶。
3 有計劃地安排接聽電話
通常，我們可以讓電話轉為留言模式，然後，在每天的固定時間來統一回覆電話。你也可以和現在的客戶（或潛在的客戶）通過Email安排一個相互方便的時間來打電話。這種方式不但可以令那種想通過電話交流的客戶滿意，而且也可以讓你集中精力做其他的事。
其他需要考慮的事情
1 電話要不要在我的網站上公佈
雖然很多的客戶都希望在你的網站上看到聯絡電話，但如果你沒有一個專門的業務電話號碼，這樣做麻煩會很多。可以想象，如果親人、朋友和客戶都從一個號碼聯絡，是令人頭疼的事。另外，在網站上公佈電話就意味著你可能接到大量的推銷電話，甚至是那些搔擾電話。
2 如何儲存一個完整的電話記錄
相對於用電話，使用Email有一個好處是可以有歷史記錄。你和客戶討論並確定的事情在Email中都有記錄，而普通電話卻沒有這種功能。當然，你可以在通電話時，做一些記錄。通完電話後，將總結的記錄通過Email發給客戶確認。另外，你也可以使用那種帶有錄音功能的網路電話，將電話交流的過程全部都錄下來（事先必須徵得客戶同意才行）。
我的方案
雖然電話打擾對很多人來講沒什麼大不了的，對我卻影響很大。我的方案是儘可能地減小電話的影響。因此，我選擇的是上面提到的第三種方式。我會建議客戶在通電話之前，先預訂好電話時間。同時，也建議客戶先留言，然後我會在合適的時間回覆他們。
安排好電話時間是各種專業人士普遍採用的方式。當我打電話給我的律師時，他從沒有立即就接過電話。每次我都需要給他的助手留言，而且通常他都是安排助手在下班左右的時回覆我。
關於那兩個電話相關的問題，我選擇不在自己的網站上公佈電話。不過，對於合作過的客戶而言，我的電話是公開的。
我在和客戶電話溝通過程中會作記錄。如果電話中確定了什麼事情，我會把這些內容概述並用Email發給客戶確認。
你可能會問，這種電話策略有沒有讓我丟掉一些潛在的客戶呢？我想確實會有，但僅僅是那種希望你隨時隨地都可以接聽電話的客戶。用他們的話說，“如果我需要你，我希望任何時候都可以打電話給你”。
個人覺得，我的這種策略也幫助我篩選掉了那種可能不好的客戶。畢竟，那種要求我隨時隨地候命的客戶，並不適合我。
你的電話策略是怎樣的？歡迎在這裡一起分享。
本文出處：伯樂線上 – 自由職業者
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