2020年4月16日，亞馬遜執行長傑夫貝索斯(Jeff Bezos)釋出了年度股東信，並在信中詳細介紹了該公司迄今為應對新型冠狀病毒疫情而採取的各種努力。
為了讓人們重返工作崗位，以及保護亞馬遜自家員工免受新型冠狀病毒的侵擾，貝索斯強調了病毒檢測的重要性。他說，亞馬遜正在努力開發“增量測試能力”。貝索斯表示，希望開始對其全球所有員工進行定期病毒測試，包括那些沒有表現出任何症狀的員工。
貝索斯指出：“在全球範圍內，在所有行業進行定期病毒檢測，既有助於保障人們的安全，也有助於恢復經濟執行。但要做到這一點，我們整個社會需要比目前可用的多得多的測試能力。”
貝索斯還詳細介紹了亞馬遜為遏制新型冠狀病毒傳播而採取的其他措施，比如為員工提供口罩，併為倉庫工人、送貨司機和全食超市(Whole Foods)員工進行體溫檢查。他補充說，亞馬遜暫時關閉了部門實體店，包括Amazon Books、Amazon 4-Star和Amazon Pop Up，因為它們不銷售必需品，並向這些門店員工提供了公司其他部門的角色。
以下是貝索斯年度股東信全文：
致我們的股東：
我們從新型冠狀病毒危機中學到的教訓是，亞馬遜對我們的客戶來說變得至關重要。我們希望你們知道，我們非常認真地對待這一責任，我們為我們的團隊幫助客戶度過這段困難時期所做的工作感到自豪。
亞馬遜員工正在夜以繼日地工作，以便將必要物資直接送到需要它們的人的家門口。我們看到的對必需品的需求始終很高，而且這種趨勢依然會繼續持續。但與可預見的假日需求激增不同的是，這種激增幾乎沒有任何預兆，因此給我們的供應商和送貨網路帶來了重大挑戰。我們迅速把家庭必需品、醫療用品和其他關鍵產品的儲備和交付放在首位。
我們的全食超市門店仍然在營業，為顧客提供新鮮食品和其他重要商品。我們正在採取措施幫助那些最容易感染病毒的人，每天在全食超市提前為老年人留出購物時間。我們暫時關閉了Amazon Books、Amazon 4-Star和Amazon Pop Up商店，因為它們不銷售必需品，我們為這些門店的員工提供了繼續在亞馬遜其他地區工作的機會。
至關重要的是，在提供這些至關重要服務的同時，我們專注於我們世界各地員工和承包商的安全。我們對他們勇敢地堅持工作深表感謝，並致力於保護他們的健康和福祉。我們與醫療專家和衛生機構密切協商，對我們的運營網路和全食超市門店進行了150多項重大流程改革，以幫助團隊保持健康，我們還對我們實施的措施進行日常審計。
我們已經在世界各地的門店分發了口罩，並實施了體溫檢測等措施，以幫助保護員工和支援人員。我們定期對門把手、樓梯扶手、儲物櫃、電梯按鈕和觸控式螢幕進行消毒，消毒溼巾和洗手液已經成為我們整個網路的標準配置。
我們還引入了廣泛的保持安全社會距離措施來幫助保護我們的同事。我們取消了輪班前召開的站立會議，將資訊共享轉移到公告牌上，錯開休息時間，在休息室裡撤掉更多椅子。雖然培訓新員工更具挑戰性，因為有了新的距離要求，但我們繼續確保每位新員工都接受6小時的安全培訓。我們已經改變了培訓方案，這樣我們就不會讓員工聚集在相同的地方，我們還根據保持安全距離的要求調整了招聘流程。
保護我們員工的下一步行動可能是對所有亞馬遜員工進行定期測試，包括那些沒有表現出症狀的人。在全球範圍內，所有行業進行定期測試，既有助於保障人們的安全，也有助於經濟恢復執行。但要做到這一點，我們整個社會需要比目前可用的多得多的測試能力。如果每個人都能定期接受檢測，我們對抗這種病毒的方式將會有很大的不同。那些檢測呈陽性的人可以被隔離和照顧，每個檢測呈陰性的人都可以滿懷信心地重新融入經濟活動中。
我們已經開始了構建增量測試能力的工作。由研究科學家、專案經理、採購專家以及軟體工程師組成的亞馬遜團隊，已經放下他們平時的日常工作，專門致力於這項努力。我們已經開始組裝建造我們的第一個病毒實驗室所需的裝置，並希望很快開始向少數一線員工提供測試服務。我們不確定在相關的時間框架內我們會走多遠，但我們認為這值得一試，我們隨時準備分享我們學到的任何東西。
在我們探索長期解決方案的同時，我們現在也致力於幫助支援員工。截至4月底，我們將美國和加拿大員工的最低工資每小時提高了2美元，英國員工每小時提高了2英鎊，許多歐洲國家提高了2歐元。我們付給員工的加班費是正常工資的兩倍，每小時最低34美元，比平時增加了1.5倍。
僅到4月底，這些加薪措施將花費超過5億美元，隨著時間的推移可能會更多。雖然我們認識到這些舉措的成本是昂貴的，但我們相信在這種情況下這樣做是正確的。我們還設立了亞馬遜救濟基金（Amazon Relief Fund），最初提供了2500萬美元資金，以支援我們的獨立送貨服務合作伙伴及其司機、Amazon Flex員工以及陷入財務困境的臨時員工。
今年3月份，我們在我們的配送和交付網路中新增了10萬個新職位。本週早些時候，在成功填補這些空缺職位後，我們宣佈將再創造7.5萬個工作崗位，以滿足客戶需求。這些新員工正在幫助依賴我們滿足其關鍵需求的客戶。我們知道，由於失業或被暫時解僱，世界各地的許多人都遭受了經濟上的損失。
我們很高興讓他們加入我們的團隊，直到局勢恢復正常，或者他們的前僱主可以把他們召回去，或者有新的工作機會。我們歡迎喬·達菲(Joe Duffy)的加盟，他在紐瓦克機場(Newark Airport)失去機械師的工作後，從一位亞馬遜運營分析師的朋友那裡得知了我們有職位空缺。達拉斯幼兒園教師達比·格里芬(Darby Griffin)在3月9日學校停課後加入亞馬遜，現在幫助管理新的庫存。我們很高興有格里芬陪著我們，直到她重新回到教室。
亞馬遜正在積極採取行動，保護我們的客戶免受試圖利用這場危機的壞人的傷害。由於基於新型冠狀病毒疫情的價格欺詐，我們已經從我們的網店中刪除了50多萬份“優惠”交易，我們還暫停了全球6000多個違反我們公平定價政策的銷售賬戶。亞馬遜向42個州的總檢察長辦公室提供了我們懷疑參與與疫情相關產品價格欺詐的賣家資訊。為了加快對價格欺詐事件的反應，我們為州總檢察長建立了特殊的溝通渠道，以便快速處理消費者投訴。
亞馬遜雲端計算服務AWS在這場危機中也扮演著重要角色。在這種情況下，公司或企業能夠訪問可擴充套件、可靠且高度安全的計算能力至關重要，無論是用於重要的醫療保健工作、幫助學生繼續學習，還是讓空前數量的員工線上並保持在家工作效率。
醫院網路、製藥公司和研究實驗室正在使用AWS來護理患者、探索治療方法，並以許多其他方式減輕疫情的影響。世界各地的學術機構正在從面對面教室過渡到虛擬教室，並在AWS上執行，以幫助確保學習的連續性。各國政府正在利用AWS作為一個安全的平臺，在努力結束疫情的過程中建立新的能力。
我們正在與世界衛生組織合作，提供先進的雲端計算技術和其他技術專長，以跟蹤病毒、瞭解疫情並更好地遏制其傳播。世衛組織正在利用我們的雲服務構建大規模資料湖，聚合有關流行病學的國家資料，快速將醫療培訓視訊翻譯成不同的語言，並幫助全球醫護人員更好地治療患者。我們正在單獨提供公開的AWS疫情資料湖，作為與病毒及其相關疾病的傳播和特徵相關的最新、經過精心管理的資訊集中儲存庫，以便專家可以訪問和分析抗擊該病毒的最新資料。
我們還啟動了AWS診斷開發計劃（AWS Diagnostic Development Initiative），該計劃旨在支援致力於將更準確的新型冠狀病毒診斷解決方案推向市場的客戶。更好的診斷有助於加速治療和遏制疫情擴散。我們承諾投入2000萬美元來加速這項工作，並幫助我們的客戶利用雲服務來應對這一挑戰。雖然該計劃是為應對此次疫情而建立的，但我們也在展望未來，我們將資助有可能遏制未來傳染病爆發的診斷性研究專案。
世界各地的客戶已經利用雲端計算服務來擴充套件服務並應對疫情。我們加入了紐約市COVID-19快速反應聯盟，開發了一種對話代理，使處於危險中的紐約人和年長的紐約人能夠收到關於醫療和其他重要需求的準確而及時的資訊。為了響應洛杉磯聯合學區提出的將70萬名學生過渡到遠端學習的請求，AWS幫助建立了一個呼叫中心來回答IT問題、提供遠端支援並使員工能夠接聽電話。
我們正在向疾控中心提供雲端計算服務，幫助數千名公共衛生從業者和臨床醫生收集與新型冠狀病毒相關的資料，併為應對工作提供資訊。在英國，AWS為一個專案提供雲端計算基礎設施，該專案分析醫院入住率、急診室容量和患者等待時間，以幫助英國國家醫療服務體系(NHS)決定在哪裡最好地分配資源。
在加拿大，世界上最大的虛擬醫療網路之一OTN正在擴充套件其由AWS支援的視訊服務，以適應隨著疫情的繼續，支援公民需求激增4000%的挑戰。在巴西，AWS將向聖保羅州政府提供雲端計算基礎設施，以保證公立學校向100萬名學生提供線上課程。
在疾控中心的指導下，我們的Alexa醫療團隊建立了一種體驗，讓美國客戶可以在家裡檢查他們感染新型冠狀病毒的風險水平。客戶可能會問：“Alexa，如果我認為自己感染了病毒該怎麼辦？”然後，Alexa問了一系列關於這個人的症狀和可能接觸到的問題。根據這些回應，Alexa隨後提供了疾控中心來源的指導。根據日本厚生勞動省的指導，我們也在日本建立了類似的服務。
我們正在方便客戶使用Amazon.com或Alexa直接向處於疫情危機第一線的慈善機構捐款，包括Feeding America、美國紅十字會和拯救兒童組織等非盈利機構。Echo使用者可以選擇說：“Alexa，捐錢給Feed America疫情響應基金。”在西雅圖，我們與一家餐飲企業合作，在疫情爆發期間向西雅圖和金縣的2700名老年人和其他易感居民分發了7.3萬份飯菜，我們捐贈了8200檯膝上型電腦，幫助西雅圖公立學校的學生在上課期間使用裝置。
儘管現在是極其艱難的時期，但它也提醒我們，我們公司所做的事情可以極大地改變人們的生活。客戶依賴我們，我們很幸運能夠提供幫助。憑藉我們的規模和快速創新的能力，亞馬遜可以產生積極的影響，成為推動進步的組織力量。
去年，我們與聯合國前氣候變化負責人、Global Optimism創始人克里斯蒂娜·菲格雷斯(Christian Figueres)共同創立了“氣候承諾”（Climate Pledge），併成為該承諾的第一個簽字人。在這一承諾中，亞馬遜將提前10年實現《巴黎氣候協定》的目標，即到2040年實現淨零碳。
亞馬遜在實現這一目標方面面臨重大挑戰，因為我們不僅僅在幫助傳送資訊，我們還擁有廣泛的物理基礎設施，每年在全球交付超過100億件商品。但我們相信，如果亞馬遜能夠提前十年實現淨零碳，任何公司都可以。我們希望與所有公司合作，使這種情況成為現實。
為此，我們正在招募其他公司簽署“氣候承諾”。簽署方同意定期測量和報告溫室氣體排放資料，實施符合《巴黎氣候協定》的脫碳戰略，到2040年實現年度碳排放淨零。
我們計劃通過從Rivian購買10萬輛電動送貨車來兌現承諾，Rivian是一家總部位於美國密歇根州的電動汽車生產商。亞馬遜的目標是最早在2022年讓1萬輛Rivian的新型電動車上路，到2030年讓所有10萬輛車上路。這對環境有好處，但承諾更大。這類投資向市場發出了開始發明和開發新技術的訊號，大型全球公司需要這些技術來過渡到低碳經濟。
我們還承諾到2024年使用80%的可再生能源，到2030年實現運營100%依賴可再生能源的目標。實際上，我們的團隊正在推動到2025年達到100%的目標，並有一個具有挑戰性但可信的計劃來實現這個目標。在全球範圍內，亞馬遜擁有86個太陽能和風能專案，這些專案的發電能力超過2300兆瓦，每年提供超過630萬兆瓦時的能源，足以為58萬多個美國家庭供電。
我們在減少包裝垃圾方面也取得了巨大的進步。十多年前，我們建立了Frustration-Free Packaging計劃，以鼓勵製造商將其產品包裝在易於開啟、100%可回收的包裝中，無需額外的裝運箱即可運往客戶手中。自2008年以來，該計劃已節省包裝材料81萬多噸，消除了14億個託運箱的使用。
我們正在進行這些重大投資，以將我們的碳足跡降至零。儘管事實是，網上購物本質上已經比去商店購物有更高的碳效率。亞馬遜的可持續發展科學家花了三年多的時間開發模型、工具和指標來衡量我們的碳足跡。他們的詳細分析發現，網上購物始終比開車去商店產生的碳更少，因為一次貨車送貨之旅平均可以讓大約100輛汽車往返於路上。
我們的科學家開發了一個模型來比較線上訂購全食超市雜貨和開車去離消費者最近的全食超市門店購物的碳排放強度。研究發現，在所有籃子大小的情況下，與在實體店購物相比，每件商品線上食品雜貨送貨產生的碳排放量平均降低了43%。更小的籃子尺寸可以節省更多的碳。
AWS本身也比傳統的內部資料中心效率更高。這主要是因為兩件事，分別是更高的利用率，以及我們的伺服器和設施比大多數公司自己運營資料中心更高效。典型的單個公司資料中心的伺服器利用率約為18%，他們需要更多過剩的容量來應對使用量高峰。AWS受益於多租戶使用模式，並以高得多的伺服器利用率執行。
此外，AWS還成功地提高了其設施和裝置的能效，例如在某些資料中心使用更高效的蒸發冷卻系統，而不是傳統的空調。451 Research的一項研究發現，AWS的基礎設施能效是接受調查的美國企業資料中心中值的3.6倍。隨著可再生能源的使用，這些因素使得AWS能夠完成與傳統資料中心相同的任務，但碳足跡卻可降低88%。不要認為我們無法實現100%的降幅，我們將通過對可再生能源專案的更多投資使AWS實現100%無碳。
在過去的十年裡，沒有任何公司創造了比亞馬遜更多的就業機會。亞馬遜在全球直接僱傭了84萬名員工，其中美國員工超過59萬人，歐洲員工11.5萬人，亞洲員工9.5萬人。總體而言，亞馬遜直接和間接支援了美國200萬個就業崗位，其中包括亞馬遜在建築、物流和專業服務等領域的投資創造的68萬多個就業崗位，以及在亞馬遜上銷售的中小企業創造的83萬個就業崗位。在全球範圍內，我們支援近400萬個工作崗位。我們特別自豪的是，這些工作中有許多是入門級工作，給了人們第一次進入勞動力大軍的機會。
亞馬遜的工作崗位擁有業界領先的15美元最低工資和綜合福利。超過4000萬美國人的收入低於薪酬最低的亞馬遜員工，而且其中許多人的聯邦最低工資每小時僅為7.25美元。2018年，當我們將最低工資提高到每小時15美元時，對我們配送中心工作的數十萬人產生了立竿見影的、意義非凡的影響。我們希望其他大僱主也加入我們的行列，提高他們的最低工資，我們還在繼續為施行15美元的聯邦最低工資進行遊說。
除了工資之外，我們還想改善工人的生活。亞馬遜為每位全職員工提供醫療保險、401(K)計劃、20周帶薪產假和其他福利。這些都是亞馬遜最高階管理人員獲得的相同福利。隨著我們的經濟瞬息萬變，我們比以往任何時候都更清楚地看到，工人們需要不斷提高他們的技能，以跟上技術的發展步伐。
這就是為什麼我們將花費7億美元，為10萬多名亞馬遜人提供職場培訓計劃，這些培訓專案涉及醫療保健、雲端計算和機器學習等高需求領域。自2012年以來，我們提供了Career Choice，這是一個為希望進入高需求職業的配送中心員工提供的預付費學費計劃。亞馬遜為合格學習領域的證書或文憑支付高達95%的學雜費，從而增加了高需求工作的就業機會。自推出以來，已有超過25000名亞馬遜人接受了需求職業培訓。
為了確保下一代擁有在科技驅動的經濟中茁壯成長所需的技能，我們去年啟動了一個名為亞馬遜未來工程師(Amazon Future Engineer)的專案，該專案旨在教育和培訓低收入和弱勢群體的年輕人，讓他們追求電腦科學的職業生涯。我們有個雄心勃勃的目標：每年幫助數十萬學生學習電腦科學和編碼。
亞馬遜未來工程師專案目前為全國服務不足社群的2000多所學校資助電腦科學入門和AP電腦科學課程。每年，該專案還會向來自低收入背景的電腦科學專業的學生提供100個為期四年、價值4萬美元的大學獎學金。這些獎學金獲得者在大學第一年後還會在亞馬遜獲得有保障的帶薪實習機會。我們在英國的專案為120個工程學徒提供資金，並幫助來自弱勢背景的學生從事技術職業。
目前，我自己的時間和想法繼續集中在新型冠狀病毒疫情和亞馬遜如何在當前情況下提供幫助上。我非常感謝我的亞馬遜同胞們，感謝他們在我們度過這場危機中所表現出的勇氣和聰明才智。你可以相信，我們所有人都會超越眼前的危機，尋找洞察力和教訓，以及如何將其應用於未來。
美國幽默兒童文學作家、插圖畫家、筆名蘇斯博士的西奧多·蘇斯·蓋澤爾(Theodor Seuss Geisel)曾說過：“當不好的事情發生時，你有三個選擇。你可以向它屈服，讓它摧毀你，也可以藉助它讓自己堅強起來。”我對人們會做出哪種選擇非常樂觀。
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