Michelle Renn: 2012年酒店手機營銷策略(一)中介紹了酒店必須採取的策略，這些策略都非常實用。那酒店在2012年應避免採取什麼策略呢？

Max Starkov:

　　不要通過手機渠道提供產品折扣！

在這個互動性強、以社交和手機為主導的世界，通過個人電腦進行預訂的使用者量在過去幾年大大減少，旅行者已經將手機網路作為他們優先選擇的預訂渠道：

• 通常來說，使用者完成手機預訂的48小時內會登記入住(Google的資料)。

• 很多主要的酒店品牌的資料指出，80%或以上的使用者使用手機預訂後的當天或隔天就會登記入住。

• 61%的線上消費者喜歡通過手機裝置進行預訂(Google在2011年9月的資料)。

換句話說，現在消費者從進行預訂到登記入住所隔的時間越來越短，這意味著他們傾向於等到“最後時刻”才到酒店的手機版網站、OTA網站或last minute折扣網站（如HotelTonight.com）上查詢，看看酒店是否提供last-minute價格。他們現在很少會提前登陸酒店網站（使用手機或電腦）進行預訂。

如今，口碑式傳播在社交領域和手機領域中非常流行。你的酒店中所有的常客很快就會知道某家OTA或像HotelTonight.com這種服務商正提供更低價的last-minute客房。這對酒店將造成什麼結果？酒店很快將會發現：

• 已通過酒店網站、手機、GDS、OTA完成預訂的顧客會取消他們的預訂，並在HotelTonight.com上重新預訂低價客房。

• 潛在顧客會等到最後時刻才查詢酒店、他們旅遊的城市/地點的其它酒店是否提供last-minute價格，然後再進行預訂。

• OTA會要求酒店提供沒有包括在協議價格一致性條款中的的last-minute價格。

酒店不應把手機渠道用作last-minute客房分銷渠道。大多數使用者使用手機完成酒店預訂的當晚(65%-80%)或隔天晚上就會登記入住。如果酒店經營者能實施我在上文中介紹的“酒店必須採取的策略”中的每一條策略，那麼即使酒店不提供折扣，使用者也會進行這些預訂。

酒店經營者無論在什麼時候都必須堅持價格一致性原則。

　　酒店並不需要手機應用程式

在HeBS Digital，我們常常聽到酒店客戶提出這樣一個問題：酒店應該開發專門的手機應用程式還是應該專注於手機版網站？根據HeBS Digital的第五次年度基準統計結果表明，自去年起，越來越少的酒店計劃開發iPhone應用程式。2010年，有這一計劃的酒店佔24.1%；而2011年，這一資料下降到了8.9%。

在我看來，酒店其實並不需要開發一個手機應用程式，無論你的酒店是單體酒店或度假村、加盟連鎖酒店，還是中小規模的酒店連鎖和大型酒店集團。這些酒店如果能通過手機營銷活動集中於建立和提升手機版網站，它們會更成功。原因是：

• 比起手機應用程式，大部分使用者 (90.15%) 更喜歡瀏覽手機版網站(CEM4Mobile Analytics提供的資料)

• 應用程式的建立、維護和升級成本很高

• 手機應用程式的使用需要特定的手機裝置

• 搜尋引擎無法為手機應用程式新增索引！

The Mobile App Check上顯示了美國最受歡迎的手機應用程式以及它們如何被使用。除了Google Maps、Weather.com和網路搜尋應用程式，最受歡迎的十大應用程式的開發商都是來自社會媒體、娛樂和遊戲這三個領域。也就是說，最受歡迎的十大應用程式中沒有任何一個旅遊應用程式。Expedia、希爾頓酒店、美國航空公司的應用程式都無法躋身這一行列。無論你的酒店是單體酒店或加盟連鎖酒店還是度假村，是小規模的酒店連鎖還是大型酒店集團，智慧手機使用者都不會從眾多手機應用程式中選擇使用你的應用程式。