說到電話營銷，你腦海中一定會記得曾經接過的各種向你推銷產品的電話，另一方面，你一定也有通過企業提供的客服電話聯絡客服的經歷。在新的營銷方式層出不窮的今天，電話營銷和電話客戶似乎顯得有些老土，但隨著智慧手機帶來的移動網際網路能力的釋放，電話也開始成為一股時髦的溝通方式和銷售轉化渠道。
ResponseTap釋出的報告指出在使用者購買決策的盲點階段，電話這種人性化的溝通方式將扮演著重要的銷售轉化者角色。
電話成為線上與線下溝通的橋樑
82%的數字營銷者認為線上的營銷與線下的銷售打通是非常重要的，但78%的營銷者在利用點選呼叫工具方面仍然存在原始水平，他們並沒有利用好電話這個線上連線線下的溝通通道。
使用者仍然親睞人與人互動的溝通方式
企業已經在網際網路上為使用者提供了各種關於產品的資訊，同時使用者也可以方便檢視到網友的評論，這些資訊為使用者的購買帶來了不少方便，事實上，使用者也切實需要這些，在很多產品的購買上，使用者通過這些資訊就足以完成他們的購買流程。
但對於那些大件，價格昂貴，不常購買的商品，消費者則仍然會有較大的心理疑慮，這種情況經常會喚起消費者與企業連線溝通的慾望，這種溝通方式或者是郵件，即時通訊或者是電話。而電話這種互動方式並不落伍，事實上，54%的消費者在完成一項購買時，他想要跟人進行互動以確認一些細節。
將近2/3的人稱電話是他們在尋求幫助時首選的方式。
電話能夠增強信任
那些沒能在網頁和應用上為消費者提供足夠資訊的企業將坐失銷售商機，同時也會給使用者留下不可信的印象。57%的使用者表示他們會跟信賴那些為他們提供了更多選擇和服務的企業。當使用者發現他們只能線上上跟企業互動時，64%的人會覺得沮喪，71%的網站訪客希望在5分鐘內能夠得到幫助，如果不能得到幫助，48%的人只好放棄這個網站。
電話應該成為線上體驗的一部分
使用者的需求很顯然，對話確實很重要。電話應該是網站溝通不可或缺的一環，應該得到重視。SaleCycle的報告指出2013年Q3，網購各個垂直領域，購物車的丟棄率高達75%，而其中缺少一些可以提供的資訊是造成這些拋棄的原因。
提升轉化率
ResponseTap的資料指出，加上電話後，網路渠道在不同終端的轉化率有明顯提升，下面是具體的資料：
更好衡量績效，糾正營銷偏差
在營銷端，提供點選呼叫按鈕，企業可以很好地跟蹤到他們的營銷支出中能帶來多少呼叫，而這些呼叫中又有多少轉化為了線下的訂單，這樣就把過去的線上跟線下轉化缺失的一環給聯絡起來了。尤其得益於手機，企業可以將銷售轉化，電話諮詢跟每一個營銷活動進行連線，可以更為有效得評價營銷績效，糾正營銷偏差。
199it原創分析，資料來自responseTap