手機簡訊傳送功能已有20年曆史，而現在，隨著Snapchat和Whatsapp等訊息應用的出現，許多消費者正在拋棄簡訊。科技網站讀寫網（ReadWrite）撰稿人瑟琳娜·拉爾森（Selena Larson）認為，消費者們對簡訊的熱情日益消褪，可即便如此，企業仍選擇使用短息簡訊（SMS）來作為與客戶進行溝通的橋樑。
其實從資料就可以清楚的看出簡訊功能日漸沒落的跡象：去年，簡訊使用率首次出現下滑，使用者每月簡訊傳送量從696條減少至678條。
但即使出現下滑，簡訊作為一項營銷工具，其效率仍然高於其他社交媒體平臺，其原因在於，簡訊可以確保客戶立刻就能夠看到企業的最新資訊，不用擔心自己公司的資訊會被資訊流裡面眾多的文章淹沒。最近，Facebook就對動態訊息演演算法進行了更新，讓頁面更新具有更高的質量，但是對於那些“點贊數”較多的小型企業來說，Facebook此次的演算法更新能為他們帶來的效益甚微。
而像Twilio這樣的雲通訊平臺之所以受到企業熱捧的原因也在於此，通過Twilio的服務，企業能夠與自己粉絲保持聯絡。Twilio允許開發者在他們的移動和網頁應用中新增語音和簡訊服務。Twilio開發者們所開發的應用現已覆蓋3.5億人，約佔全球20%的家庭。
一些人士認為，簡訊是一項過時的技術，但是Twilio這樣的企業大獲成功卻表明，使用者仍依賴簡訊作為保持聯絡的方式。Twilio在週三的一次大會上宣佈，企業使用者平均每45秒內所傳送的資訊能夠寫滿一期《紐約時報》。
然而，簡訊的用處並不僅限於營銷和獲取使用者。
眾所周知，矽谷孕育眾多尖端科技企業，但是其中眾多初創企業都依賴這項過時（從技術標準層面講）的簡訊技術。像租車服務公司Uber這樣的企業，都在使用簡訊提醒使用者車輛到達時間、高峰時間段及是否有空車等。其他企業，如旅行房屋租賃服務提供商Airbnb和自助財務軟體管理開發商Intuit等，也同樣依靠Twilio的簡訊服務與消費者保持聯絡。
為了進一步提升自己的企業服務，Twilio推出了圖片資訊服務，允許客戶傳送彩信（MMS）。Twilio的聯合創始人兼CEO傑夫·勞森（Jeff Lawson）表示，“眼見為實，圖片能夠建立信任，驅使人們作出決定。圖片資訊為眾多全新的溝通機遇開啟了一扇大門。”比如零售連鎖企業家得寶（Home Depot），通過Twilio全新的彩信服務，承包商們可以將自己的更新資訊圖片釋出通過彩信到家得寶的應用中，這樣消費者就能夠直接通過家得寶的應用更加直觀的看到相關資訊。
在週三的大會上，勞森表示，“我們迫不及待想要看到我們的社群接下來會開發出什麼樣的產品。”企業在繼續不斷地改變他們使用簡訊服務的方式，讓這項老舊的技術能夠“不落伍”。
點對點簡訊或許已經被各種不同型別和風格的移動應用所取代，但是，簡訊的核心是讓人們與他們所關心的事物時刻相連，而企業會繼續使用簡訊傳送服務維持他們與客戶之間的關係。