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       Marketingsherpa釋出了最新的“消費者滿意調查”，調查發現：

        顧客至上的營銷策略決定了企業是否能滿足消費者的需求；

        77%的美國消費者認為很多企業並沒有實施顧客至上的營銷策路。

        那麼，顧客至上的營銷是如何滿足消費者需求的呢？

        所有的消費者都認為顧客至上的營銷策略很重要。儘管營銷人員無法控制企業的所有部門，但是至少能在營銷方面做到這一點。

        營銷工作的目的是準確設定消費者的期望，半數滿意的消費者認為產品與其價值相符；但是，在不滿意的消費者中，只有6%這麼表示。

        另一方面，要滿足消費者，營銷人員必須將視野擴充套件到營銷部門以外，在企業的每個決策中都考慮顧客至上，因為消費者是將品牌作為一個整體來考慮的。

        如果營銷能幫助消費者作出最好的決定，那麼消費者更可能對你的品牌或產品表示滿意。

        個性化是很重要，但是對大部分消費者來說個性化並不是考慮的首要因素，最能讓消費者滿意的還是輕鬆愉快的購買體驗。

        為什麼讓消費者滿意如此重要呢？

        因為，消費者對品牌滿意才能帶來更多的銷量和推薦；

        而且，對品牌滿意的消費者也更寬容，即使品牌犯錯也更容易獲得諒解；

        對品牌滿意的消費者更願意和品牌通過多渠道交流。

        如何才能讓消費者滿意呢？

        營銷人員幫助企業滿足消費者的一個方法是提供消費者需求資料和洞察；

        設計愉快、輕鬆的購買體驗。

        營銷人員在投放廣告時應當瞭解：

        消費者更信任傳統渠道，例如印刷、電視和直郵，相反，彈出廣告則是最不被信任的廣告形式，營銷人員應當牢記這一點；

        網路渠道方面，跳過插播廣告和廣告攔截是消費者不參與品牌廣告的最常用的方法；

        而在傳統廣告方面，忽視印刷廣告和丟棄分類廣告則是消費者避開廣告最常用的方法；

        大量、缺少相關性的電子郵件是消費者取消訂閱的主要原因；

        消費者攔截網路廣告是因為廣告影響了上網體驗。

        199IT.com原創編譯自：Marketingsherpa 非授權請勿轉載

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