科技的發展已經大大改變了音樂、圖書和視訊等行業的運作方式。iTunes 使消費者能夠拼湊建立便於隨時隨地攜帶的個人音樂庫；Amazon 使購物者能夠基於搜尋和購買歷史記錄檢視各類產品、使用者評價和個性化推薦。諸如 Netflix 和 Hulu 的流服務以及諸如 Apple TV 的裝置使使用者可以隨時隨地訪問內容。
在消費性包裝品 (CPG) 行業，變化還談不上變革，而數字技術卻在重新定義“移動”購物。物理和數字世界的界限愈加模糊。消費者日漸習慣在其他零售場景中享受數字技術帶來的好處，並開始對雜貨店具有相同的期待。聰明的零售商通過技術增強消費者的體驗並滿足消費者不斷上升的期待，從而取得成功。
尼爾森全球垂直零售商總裁 Patrick Dodd 表示，“互聯商業時代已經來臨。“消費者並非全部線上或線下購物；相反，他們採用混合方法，使用最適合他們需求的渠道。最成功的零售商和製造商將站在物理世界和虛擬世界的十字路口，利用技術滿足消費者的需求，不管消費者想在何時何地，通過何種方法購物。”
尼爾森全球電子商務和新零售調查對全球 60 個國家/地區的 30,000名受訪者進行了線上調查，以瞭解數字技術對未來零售行業的影響。我們著眼於消費者目前使用技術的狀況，並對零售商和製造商如何才能使用靈活的零售業選項來改善購物體驗和提高訪問量與跨渠道銷量提出了見解。我們也調查了零售業的銷售資料，從而確定分銷和渠道購物偏好如何在全球發生變化及其如何影響未來零售業的面貌。
