線上度假產品的預訂量達到了新紀錄。據最新的ITB世界旅遊趨勢報告，現在有65%的度假遊產品都通過線上渠道預訂，而通過旅遊代理渠道預訂的產品比例僅為24%。

移動端的旅遊產品預訂量同樣也在增長。根據Tradedoubler Insight Unit近期的調查顯示，有五分之一的英國度假遊客現在通過移動裝置來預訂度假產品。

隨著競爭的熱點從線下門店轉移到數字渠道，線上旅遊企業必須確保在所有渠道都儘可能地給消費者提供最佳體驗。如今這一點比以往任何時候都要重要。

無效連結、支付問題、糟糕的網站導航和資訊不足都有可能促使使用者選擇競爭對手的網站，最終會導致生意流失。為了避免這個情況，線上旅遊企業需要馬上行動起來。

　瞭解你的顧客

最微小的技術故障或者不佳的流程設計都可能給顧客的線上體驗留下負面印象，導致顧客離開網站或者阻礙預訂程式，並損害公司品牌。

因此，旅遊企業必須考慮一下安裝客戶體驗管理軟體，用以幫助企業更好地管理線上客戶體驗。

這類軟體可以讓企業收集並分析各個方面的資訊，例如消費者訪問網站的方式，他們終止一次交易的原因，什麼型別的內容可以讓顧客下單或者完成轉化，使用不同裝置的訪客的消費行為模式。

通過這些資料的分析，旅遊企業可以瞭解到消費者的行為，並採取必要的措施來提高顧客體驗和最大化銷售額。

這種型別的技術同樣也可以幫助旅遊企業記錄下消費者的每一個瀏覽器會話，並從根源上查詢問題。

這意味著他們可以查詢出消費者不能準確描述的問題，實施必要的精密調查，排除掉已驗證的猜想，並最終減少消費者的不良體驗。

　串聯渠道

不過，除了確保網站的正常運轉以確保顧客擁有一流的預訂體驗以外，旅遊代理必須確保旅客能夠在渠道之間無縫切換。

像點選呼叫、店內WiFi、響應式設計移動網站、線上預約線下提貨等都是非常容易實施的服務，它們能讓公司把所有渠道串聯起來，為消費者提供統一且完整的高質量體驗。

假如一位顧客選擇線上開始自己的預訂過程，然後在門店完成交易，那麼旅遊企業必須提供線上預訂功能，並且能夠連起接消費者切換預訂渠道的節點。

實現渠道無縫切換給旅遊企業自身帶來的好處一樣多。旅遊代理可以獲得大量的資料，而且他們可以利用資料準確地瞭解消費者需求和需求時機。

例如，一個旅遊代理也許會發現，Google上對“平價希臘遊”的搜尋量在七八月份非常高，而“布魯塞爾短線遊”的搜尋量在十一月和十二月非常高。

根據這個資訊，旅遊企業可以更好地結合線下門店與線上渠道營銷，以滿足消費者的需求，讓整體購物體驗實現前所未有的流暢。

顧客滿意度是企業的命脈。隨著數字渠道在商務領域的普及，消費者希望能夠在不同數字渠道中實現無縫切換，所以，對於旅遊代理們來說，對數字渠道體驗進行投資無比重要。

因此，旅遊企業需要了解顧客在不同渠道的消費行為模式，並採取策略確保自己提供的顧客體驗無縫且完美。

以上這種思維模式不僅能夠幫助旅遊代理生存下去，還會幫他們在競爭日益激烈的數字渠道提升競爭力。

via：traveldaily